Formulário Serviço do local de trabalho

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 4 min. de leitura

    • Use o formulário Serviço do local de trabalho para especificar detalhes como a tabela de caso, o modelo padrão e os produtores de registro.

    Tabela 1. Formulário de serviço do local de trabalho
    Campo Descrição
    Nome do serviço Insira um nome para o serviço do Workplace.
    Tabela de casos Tabela usada para o serviço do local de trabalho.
    Tipo de execução Tipo de execução do serviço do local de trabalho. Você pode selecionar um dos seguintes valores:
    • Manual : Selecione esta opção para execução manual. Esta opção permite que você atenda à solicitação com uma resposta humana.
    • Atividade de serviço : Selecione esta opção para acionar atividades para cumprir o serviço do local de trabalho. Salve o formulário para criar ou atualizar atividades de serviço do local de trabalho. Para obter mais informações, consulte Criar uma atividade de serviço do Workplace.
    • Fluxo : Selecione esta opção para usar um subfluxo existente da aplicação para execução. Para obter mais informações sobre fluxos, consulte Crie um subfluxo .
      Nota:
      Se você estiver criando um subfluxo personalizado, certifique-se de que os campos de entrada estejam definidos como o seguinte:
      • Rótulo: Caso do local de trabalho
      • Nome: Workplace_case
      • Tipo: Caso de referência.Workplace
    Fechar caso automaticamente Opção para fechar o caso automaticamente se as atividades de serviço estiverem encerradas.

    Este campo aparecerá se você selecionar Tipo de execução . Atividade de serviço .
    Fluxo Fluxo usado para o serviço do local de trabalho.

    Este campo aparecerá se você selecionar Tipo de execução . Fluxo .
    Modelo padrão Modelo de caso para o serviço do local de trabalho. Para obter mais informações sobre modelos, consulte Modelos de caso e tarefa.
    Reiniciar atividades em atualizações Opção para fechar todas as tarefas secundárias e criá-las novamente quando um usuário modificar os itens de serviço do local de trabalho de um caso.

    Se esta opção não for selecionada, o registro do item solicitado será atualizado e somente as tarefas secundárias que têm mudanças serão canceladas e criadas novamente. As tarefas secundárias que já estão encerradas não são criadas novamente.

    Se um usuário modificar o local, a data, a hora ou qualquer outro dado de solicitação, todas as tarefas secundárias serão reiniciadas, mesmo que este campo não esteja selecionado.

    Selecionar este campo será útil se você tiver atividades de serviço, como aprovações, que devem ser concluídas antes de outras atividades.
    Aplicação Aplicação para a qual o serviço do local de trabalho é criado.
    Ativo Opção para ativar o serviço do local de trabalho.
    Disponível para Opção para especificar onde o serviço do local de trabalho está disponível.
    • Caso : Selecione esta opção para disponibilizar o serviço do local de trabalho somente para Gestão de casos do local de trabalho usuários.
    • Reserva : Selecione esta opção para disponibilizar o serviço do local de trabalho para os funcionários ao fazer uma reserva.
    • Caso e reserva : Selecione esta opção para disponibilizar o serviço do local de trabalho para ambos Gestão de casos do local de trabalho e para funcionários que fazem uma reserva.
    Nota:
    . Reserva e. Caso e reserva as opções serão exibidas somente se Gestão de reservas do local de trabalho a aplicação está instalada.
    Permitir modificações de solicitação para Opção para especificar onde os usuários podem modificar as solicitações de serviço do local de trabalho.

    Você pode selecionar Caso , Reserva ou ambas as opções com base em seus requisitos.

    Este campo só está disponível para a função sn_wsd_case.admin.
    Permitir modificações de solicitação Opção para habilitar modificações das solicitações de serviço do local de trabalho.

    Este campo está disponível no Workplace Case Management 1.23.1.
    Produtores de registro Produtor de registro por meio do qual os usuários podem solicitar o serviço do local de trabalho. Você pode selecionar um ou mais produtores de registro para um serviço do local de trabalho. O produtor de registro deve ser criado no Gestão de casos do local de trabalho aplicação.
    Produtor de registro para reserva

    Produtor de registro a ser usado ao adicionar serviços extras a uma reserva.

    Este campo aparecerá somente se o valor de Disponível para o campo contém reserva.

    Se este campo estiver vazio, uma interface genérica será usada ao adicionar ou editar serviços extras para uma reserva.

    Se os serviços forem adicionados usando um produtor de registro, o mesmo produtor de registro será usado durante a edição do serviço até que todos os itens sejam atendidos. Se o produtor de registro for alterado ou removido antes que os itens sejam atendidos, o produtor de registro anterior ainda será usado durante a edição dos serviços.

    Se o produtor de registro selecionado for excluído ou desativado, os usuários verão um erro ao editar os itens de serviço. Os usuários devem entrar em contato com o administrador ou o gerente de caso para atualizar os serviços.
    Mapeamento de descrição resumida Campo Produtor de registro que é usado para a descrição resumida do serviço do local de trabalho.

    Este campo aparece depois que um produtor de registro é selecionado para o serviço do local de trabalho.
    Permitir apenas a seleção de um único item de serviço Opção para restringir que os usuários selecionem apenas uma opção em uma categoria em uma lista de opções.
    Nota:
    Este campo aparecerá somente se Gestão de reservas do local de trabalho a aplicação está instalada.
    Descrição Descrição sobre o serviço do local de trabalho que explica a finalidade do serviço do local de trabalho. Você pode adicionar texto HTML ou texto regular como a descrição.