Distell reinventa il coinvolgimento dei dipendenti

Gestione di un’azienda produttrice di bevande globale
Distell è un produttore e distributore globale di bevande alcoliche. Con quartier generale a Stellenboch, in Sudafrica, l’azienda opera in 24 sedi sparse in tutto il mondo, gestendo oltre 40 marchi. Il gruppo impiega oltre 4.500 dipendenti. Distell è il principale produttore africano di vini, superalcolici e bevande pronte, nonché il secondo produttore mondiale di sidro.

Reinventare l’esperienza degli utenti
Con operazioni sparse in tutto il mondo e molteplici unità aziendali, Distell ha intravvisto un’opportunità di standardizzare le sue funzioni di gestione delle risorse umane. L'azienda desiderava consolidare sistemi differenti per libro paga, onboarding e ferie. La soluzione avrebbe consentito di creare risparmi ma, ancora più importante, realizzare una nuova piattaforma di servizi condivisi finalizzata a incoraggiare l’interazione autonoma con i servizi e consentire il completamento delle operazioni mediante dispositivi mobile. Distell ha riconosciuto che la piattaforma avrebbe aperto le porte a più ampi processi evolutivi di automazione, reinventando il modo in cui i dipendenti operano.

Sviluppo di una cultura improntata al self-service
ServiceNow HR Service Delivery è la piattaforma sulla quale è realizzato il portale servizi di Distell. La piattaforma è stata progettata e implementata assieme a Quintica, un partner locale di ServiceNow. Oggi, i processi di programmazione delle ferie, e le richieste di informazioni relative al libro paga, nonché una serie di FAQ sulle risorse umane, possono essere reperite online. Le attività self-service mediante dispositivi mobile sono lo standard per i dipendenti. Le richieste di ferie possono essere inviate mediante SMS. La piattaforma ha creato processi standard per un’ampia gamma di operazioni, contribuendo a eliminare i supporti cartacei dai processi aziendali.

Costruire un clima di fiducia verso il ritorno alla normale vita di ufficio
Non appena iniziata la pandemia di COVID-19, Distell identificò immediatamente un’opportunità di utilizzare il portale di supporto per il personale come uno strumento per aggiornare i dipendenti sulle ultime linee guida in materia di salute. Ogni volta che veniva pubblicato un aggiornamento, era possibile inviare notifiche ai dipendenti mediante la suite ServiceNow Safe Workplace, i dipendenti potevano gestire la capacità nelle varie sedi aziendali, effettuare il tracciamento contatti e inviare questionari relativi alla salute e comunicazioni per il personale. Con gli uffici Distell che funzionavano con solo il 50% del personale e pertanto un numero insufficienti di uffici per tutto il personale, Safe Workplace ha consentito al personale operante dagli uffici di prenotare un ufficio per un dato giorno. Distell poteva successivamente determinare chi era stato in ufficio e accanto a quali dipendenti i richiedenti avevano lavorato. Un dato utile in caso di soggetti positivi.

Distell ha anche aperto alcuni centri di vaccinazione anti COVID-19 in quattro dei suoi siti, con procedure di registrazione e amministrazione effettuate mediante la piattaforma ServiceNow. I dipendenti e relativi familiari possono effettuare la registrazione mediante la piattaforma ServiceNow e ricevere informazioni aggiornate sui programmi di vaccinazione, oltre a effettuare gli appuntamenti e ricevere promemoria e notifiche associati.

Connettere tra loro dipendenti remoti
La Now Platform integra svariati sistemi presenti all’interno del gruppo Distell. La soluzione connette le applicazioni di gestione delle risorse umane con libri paga e gestione strutture, per un’erogazione fluida e trasparente dei servizi all’interno dell’intero ecosistema aziendale. I team di gestione delle strutture sanno esattamente chi è presente presso i siti. Il dipartimento delle Risorse umane può confermare la ricezione dei più recenti aggiornamenti sulla salute. In un mondo in cui molti dipendenti continuano a lavorare da remoto, un accesso mobile garantisce un livello di coinvolgimento tempestivo e costante.