La colonna portante digitale della risposta alle calamità

Molte aziende impiegano tempo a scegliere ServiceNow per la propria attività, la strada è lunga e piena di valutazioni interne, procedure burocratiche e scartoffie. Per Florida Digital Service è successo da un giorno all'altro.

L'azienda diventa cliente ServiceNow l'ultima settimana di settembre del 2022, la notte in cui l'uragano Ian si abbatte sulla Florida. Una comunità è in crisi e svariate agenzie statali hanno bisogno di assistenza. L'azienda deve distribuire rapidamente le soluzioni per facilitare il ripristino in caso di disastro.

ServiceNow viene scelta perché essendo preconfigurata poteva essere sfruttata immediatamente; inoltre, consentiva a Florida Digital Service di iniziare subito a progettare soluzioni per supportare gli abitanti della Florida. In sole 18 ore realizza la sua prima soluzione per contribuire a identificare le persone disperse: un portale in cui coloro che erano stati registrati come "dispersi" potevano identificarsi come "al sicuro". La distribuzione ServiceNow più rapida della storia.

In appena 36 ore l'azienda crea missing.fl.gov. Da qui in avanti si concentra su soluzioni di supporto, quali l'utilizzo di funzionalità di rete per rimettere in funzione i negozi di generi alimentari e gli ospedali; inoltre, aiuta gli enti statali ad accedere alla rete. La gestione di questi processi è stata interamente realizzata su ServiceNow con il supporto di ServiceNow Partner Servos. Insieme, l'operazione ha definito una nuova baseline per il ruolo che può avere e cosa può fare il digitale nel ripristino in caso di disastro.