Dotare i dipendenti degli strumenti per offrire esperienze clienti migliori

Trasformare le esperienze offerte ai suoi 40.000 dipendenti negli Stati Uniti, cui vanno ad aggiungersi oltre 200.000 dipendenti a livello globale, è un fattore chiave alla base della continua trasformazione digitale di KPMG. Sono le ore a generare valore e ricavi. Minore è il tempo dedicato dal personale alle attività di middle e back office, maggiore è il tempo che può investire nel creare valore aggiunto per i clienti di KPMG.

KPMG ha scelto ServiceNow come componente chiave della sua strategia di IT. Per l'organizzazione, uno dei principali vantaggi è rappresentato dalle funzionalità preconfigurate e predefinite delle soluzioni ServiceNow. Unito alla facilità di integrazione tra le soluzioni, ciò permette a KPMG di accelerare i tempi di distribuzione e realizzare più tempestivamente valore per i dipendenti.

Dopo essere partita con la Gestione servizi IT, KPMG è passata alla distribuzione di Security Operations per gestire e monitorare le vulnerabilità e ha implementato l'offerta di Integrated Risk Management di ServiceNow per supportare meglio le attività regolamentate. KPMG ha inoltre implementato Fornitura servizi legali per trasformare i processi come le approvazioni dei contratti.

Infine, KPMG intravede un enorme potenziale nel suo caso d'uso per l'App Engine. L'obiettivo è concedere ai dipendenti un maggiore controllo sul proprio lavoro, con la possibilità di creare applicazioni low-code per migliorare i processi o i workflow di cui sono responsabili.