Creare un'esperienza per le risorse umane di livello consumer

Per Lowe's, il personale è il cuore pulsante di ogni attività. I clienti saranno più soddisfatti se anche i dipendenti lo sono, ed è per questo che l'organizzazione si impegna costantemente a migliorare l'esperienza dei suoi dipendenti e a rendere l'esperienza delle risorse umane agevole per il suo personale.

L'organizzazione ha fatto affidamento a ServiceNow per la prima volta nel 2018, eseguendo la migrazione dalla sua soluzione HR precedente in HR Service Delivery. Il trasferimento ha permesso all'organizzazione di creare un unico portale HR per tutto il personale, completato da oltre 2.000 articoli della Knowledge Base a supporto del lavoro self-service: offrire l'esperienza di livello consumer che i dipendenti Lowe si aspettano.

Il portale risorse umane di Lowe a oggi ha gestito oltre 4 milioni di casi in 4 anni. Ora che tutti questi dati sono a portata di mano, Lowe's ha avviato un processo di analisi dei dati per identificare ulteriori aree di ottimizzazione. Per il personale Lowe tutto questo si traduce in un'esperienza delle risorse umane semplice e più efficiente, che consente di concentrarsi su ciò che conta davvero: prendersi cura dei propri clienti.