Adozione delle tecnologie di nuova generazione

Lumen è un'azienda tecnologica globale che aiuta le organizzazioni a sfruttare appieno il proprio potenziale connettendo digitalmente persone, dati e applicazioni in modo rapido, sicuro e semplice.

Con sede a Monroe, in Louisiana, negli Stati Uniti, i suoi 29.000 dipendenti servono clienti in diversi settori in più di 60 Paesi, integrando asset di rete, connettività cloud, soluzioni per la sicurezza e strumenti di assistenza vocale e collaborazione in un'unica piattaforma.

Lumen sfrutta la sua potenza di rete a supporto della sua piattaforma veloce e sicura per applicazioni e dati. Ciò aiuta aziende, governi e comunità di tutto il mondo a offrire esperienze straordinarie a clientela e utenti di servizi digitali.

Partnership strategica basata su fiducia e sicurezza

La Lumen di oggi è il prodotto di molte fusioni e acquisizioni, che hanno portato alla creazione di un colosso che genera ricavi annuali superiori a 17 miliardi di dollari. Molte delle aziende acquisite che compongono Lumen utilizzano da tempo le soluzioni ServiceNow, per customer, employee, creator e IT workflows.

Il contributo di ServiceNow alla continua trasformazione aziendale di Lumen si è ampliato negli ultimi anni, abbracciando IT Service Management, HR Service Delivery, Strategic Portfolio Management, Customer Service Management e App Engine. Lumen afferma che i risultati chiave della partnership sono la semplificazione, la trasparenza, l'aumento della produttività e la riduzione dei costi.

Quando l'azienda ha intravisto opportunità di incrementare le vendite attraverso il lancio di nuovi flussi di ricavi, la fiducia e la sicurezza create da un rapporto di lavoro lungo dieci anni hanno portato Lumen a scegliere ServiceNow come partner tecnologico strategico per la fase di sviluppo successiva.

Il primo prodotto di questo nuovo accordo è il lancio della prima soluzione Secure Access Service Edge (SASE) di Lumen, con un Marketplace completamente digitale unico nel suo genere per la selezione, l'acquisto, la configurazione e la gestione dei componenti SASE aziendali, basato sulla Now Platform.

Gestione dei mutamenti radicali nei modelli di lavoro

Le soluzioni Lumen SASE affrontano i mutamenti radicali in essere nelle modalità di lavoro, accelerati dagli impatti del COVID-19. Oggi le forze di lavoro remote e distribuite richiedono alle aziende di rendere le applicazioni, i dati e altre risorse di rete riservate costantemente disponibili in modo sicuro e decentralizzato. Sebbene le nuove modalità di lavoro odierne offrano maggiore flessibilità, nuove efficienze operative, costi inferiori e una serie di altri vantaggi, non sono a costo zero.

Molti sistemi e ambienti IT precedenti non sono in grado di supportare le esigenze di accesso remoto e di sicurezza delle applicazioni e delle tecnologie di nuova generazione. Ciò determina un rallentamento delle prestazioni delle applicazioni, latenza di rete, controlli di sicurezza dei dati poco efficaci e rischio costante di sofisticate minacce informatiche.

Il SASE Marketplace online self-service di Lumen offre un pacchetto completo di prodotti e servizi di rete e sicurezza informatica che risolvono questi problemi e che possono essere esaminati, selezionati e acquistati in pochi clic (e consegnati e attivati in pochi minuti). L'esperienza utente di alta qualità per i visitatori del Lumen Marketplace è assicurata da Order Management for Telecommunications di ServiceNow.

Orchestrazione dinamica e trasparenza completa

I workflow automatizzati e integrati basati su cataloghi di Order Management for Telecommunications forniscono un'orchestrazione dinamica e una trasparenza completa per tutto il ciclo di evasione degli ordini end-to-end, indipendentemente dalla portata, dal volume e dalla complessità dei requisiti del cliente. Tali workflow hanno consentito a Lumen di implementare rapidamente e adattarsi facilmente ai domini zero trust, secure edge e network software-defined in rapida evoluzione.

Oltre a un'esperienza utente semplificata, la soluzione di gestione degli ordini di ServiceNow offre la semplicità, l'efficienza e l'accuratezza che i clienti di Lumen cercano, consentendo di risparmiare tempo, abbassando i costi e riducendo al minimo le interruzioni.

"Il lancio del nostro SASE Marketplace è stato un traguardo importante per noi", spiega Gary Sidhu, VP Platform Applications, SASE, Lumen. "La nostra lunga collaborazione con ServiceNow, insieme alle sue tecnologie e soluzioni comprovate, ci ha dato la certezza che la sua soluzione Order Management for Telecommunications sarebbe stata la soluzione ideale per raggiungere i nostri obiettivi.

"Considerata l'importanza del Marketplace nell'apertura di nuovi flussi di reddito, il supporto e la velocità di risposta di ServiceNow sono stati molto importanti per consentire alla nostra azienda di rimanere in pista. Ci sono voluti solo tre mesi dal concept al lancio, una velocità incredibile, quindi avere al nostro fianco ServiceNow durante questo viaggio è stato molto rassicurante."

Una soluzione per tutte le esigenze e le preferenze

I decision maker IT delle aziende di tutto il mondo visitano il Lumen Marketplace, selezionano tra più prodotti, servizi e fornitori e scelgono una soluzione in base alle loro esigenze e preferenze specifiche. Una Knowledge Base ricca di contenuti li guida in tutta la procedura, in modo che possano acquistare le funzionalità di sicurezza e rete appropriate per la propria organizzazione.

Quindi, i clienti hanno la possibilità di gestire la propria soluzione SASE o di incaricare Lumen di occuparsi completamente della distribuzione, dell'implementazione e della gestione continua del loro prodotto SASE personalizzato.

Utilizzando Lumen SASE Manager all'interno del portale del centro di controllo ServiceNow, i clienti possono configurare la propria soluzione in base alla posizione e all'utente, aggiungere nuove sedi, utenti e servizi, ricevere avvisi e gestire i ticket. I consulenti di vendita sono disponibili per fornire assistenza tramite chat o telefono per un'esperienza di vendita più tradizionale e di consulenza, se il cliente lo desidera.

"La combinazione di Lumen SASE Solutions sul Marketplace e Lumen SASE Manager è rivoluzionaria per le aziende alla ricerca di una soluzione semplificata per aggiornare il proprio approccio alla rete e alla sicurezza informatica", afferma Darren Wolner, Senior Director di SASE Product Management for Lumen.

"Le soluzioni Lumen SASE forniscono alla clientela un prodotto personalizzato in base alle loro esigenze e consentono di connettersi in modo sicuro alle applicazioni su qualsiasi dispositivo, in qualsiasi momento e praticamente ovunque."

Progetto per un lancio rapido dei flussi di ricavi

L'ampia infrastruttura di rete, la conoscenza della sicurezza informatica e il software partner leader del settore, tutto disponibile sul Marketplace e accessibile tramite la piattaforma di gestione automatizzata degli ordini ServiceNow, semplifica per i responsabili IT e della sicurezza la scelta della soluzione migliore per le loro esigenze specifiche.

"Siamo molto orgogliosi del nostro SASE Marketplace", afferma Gary. "Stiamo semplificando e gestendo centralmente il provisioning delle soluzioni per rete e sicurezza della nostra clientela, mettendo a disposizione strumenti per il loro personale ovunque si trovi, proteggendo al contempo i loro dati.

"Il Marketplace ci consente di aggiungere costantemente nuove funzionalità self-service per la clientela, come la possibilità di cambiare e aggiungere rapidamente nuovi componenti e nuove licenze, nonché altri fornitori, ampliando la scelta della clientela."

Solo nei primi sei mesi, SASE ha generato 3 milioni di dollari di nuovi ricavi per Lumen. "Grazie al supporto di ServiceNow, abbiamo creato un progetto di piattaforma che possiamo rapidamente replicare e scalare per portare sul mercato un'ampia gamma di nuovi flussi di ricavi", afferma Gary. "Per Lumen, si tratta di uno sviluppo assolutamente necessario e al centro della nostra pianificazione per il futuro."