Ridurre i tempi di query e migliorare l'esperienza dei dipendenti
6 mila Dipendenti del gruppo aeroportuale 2.000 Nuovi dipendenti assunti 60 milioni Passeggeri serviti ogni anno

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Con la gestione di tre aeroporti nel Regno Unito, il Manchester Airports Group serve circa 60 milioni di passeggeri ogni anno. L'azienda impiega 6.000 dipendenti, quindi il dipartimento delle Risorse Umane deve essere moderno ed efficiente. Tuttavia, fino a poco tempo fa, il personale utilizzava un sistema manuale di classificazione delle e-mail, che stava creando un'esperienza utente incoerente e comportava tempi di reclutamento, assunzione e onboarding prolungati.

Manchester Airports Group desiderava risolvere questi problemi e ridurre il costo di 5,000 £ per ogni nuova assunzione. Si è affidato a ServiceNow HR Service Delivery per creare un workflow intuitivo e affidabile, introdurre l'automazione e standardizzare le risposte per le query generali.

Tutte le informazioni sul dipartimento delle Risorse Umane sono ora disponibili in un unico ambiente. Avere un singolo portale delle Risorse Umane significa che tutti i dipendenti possono cercare risposte o inviare una richiesta di supporto, con piena visibilità sull'avanzamento dei ticket.

Manchester Airports Group ha potuto quindi assumere 2.000 nuovi dipendenti con meno sforzo, ridurre i tempi di query e migliorare l'esperienza dei dipendenti. L'organizzazione utilizza i nuovi strumenti anche per esaminare le opportunità future.

Un elemento importante del motivo per cui stiamo investendo nella piattaforma ServiceNow consiste nella possibilità di scalare la nostra attività senza introdurre inefficienze strutturali. Ryan Cant Chief Digital Officer
 
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