Communities

Vantaggi di Communities

Offri a clientela e personale un modo semplice per reperire le risposte fornendo un servizio self-service personalizzato.

Ottieni visibilità sulle esigenze e sui problemi di clientela e personale per guidare meglio la tua azienda.

Risolvi i problemi comuni e scopri nuove soluzioni per migliorare l'efficienza del servizio.

Definisci le aree di interesse e lascia che gli utenti interagiscano condividendo diversi tipi di contenuti.

Abbonati a forum, argomenti e contenuti. Visualizza i nuovi contenuti nel feed delle attività e reagisci rapidamente.

Trasforma facilmente le soluzioni della community in articoli Knowledge Base per ampliare i tuoi contenuti self-service.

Puoi scalare le domande senza risposta convertendole manualmente in casi o eseguire l'operazione in modo automatico con i workflow.

Pubblica vari tipi di contenuto, tra cui immagini, video e blog, con controlli di accesso granulari.

Effettua l'integrazione con altri canali in modo che gli utenti possano cercare soluzioni tra tutte le opzioni self-service.

Imposta e monitora i KPI per comprendere il coinvolgimento degli utenti e tracciare i progressi e il successo della community.

Utilizza punti, livelli e badge per rendere la partecipazione divertente e favorire il coinvolgimento.

Rendi più facile la registrazione utilizzando un processo in due fasi con supporto captcha.

Ottieni assistenza con la configurazione iniziale, tieni traccia dell'avanzamento e completa il processo in un secondo momento.

Richiedi l'approvazione per i contenuti e consenti agli utenti delle community di segnalare contenuti.

Organizza eventi in presenza oppure online e crea una pagina di destinazione con tutti i dettagli.

Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione.

Anticipa i trend, dai priorità alle risorse e migliora continuamente con l'analisi in tempo reale.

Progetta un'esperienza utente di tipo self-service con un'interfaccia reattiva.

Individua e risolvi i problemi più rapidamente grazie a un chatbot intelligente in grado di comprendere un linguaggio umano semplice.