L'applicazione ServiceNow Communities integrata nella Now Platform consente agli utenti di comunicare e collaborare favorendo la condivisione immediata di idee e conoscenze.
Communities Fai in modo che clientela e personale ottengano risposte, interagiscano con i colleghi e le colleghe e condividano le conoscenze. Risolvere i problemi autonomamente diventa più semplice.
Communities Contatta il reparto Vendite Vantaggi Funzionalità Risorse Come acquistare App correlate
Vantaggi di Communities Risolvi i problemi in modo rapido Offri a clientela e personale un modo semplice per reperire le risposte fornendo un servizio self-service personalizzato. Ottieni informazioni utili Ottieni visibilità sulle esigenze e sui problemi di clientela e personale per guidare meglio la tua azienda. Riduci i costi Risolvi i problemi comuni e scopri nuove soluzioni per migliorare l'efficienza del servizio.
Funzionalità di Communities Forum e argomenti Definisci le aree di interesse e lascia che gli utenti interagiscano condividendo diversi tipi di contenuti. Abbonamenti Abbonati a forum, argomenti e contenuti. Visualizza i nuovi contenuti nel feed delle attività e reagisci rapidamente. Raccolta di articoli Knowledge Base Trasforma facilmente le soluzioni della community in articoli Knowledge Base per ampliare i tuoi contenuti self-service. Integrazione dei casi Puoi scalare le domande senza risposta convertendole manualmente in casi o eseguire l'operazione in modo automatico con i workflow.
Ulteriori funzionalità Tipi di contenuto Pubblica vari tipi di contenuto, tra cui immagini, video e blog, con controlli di accesso granulari. Ricerca in più portali Effettua l'integrazione con altri canali in modo che gli utenti possano cercare soluzioni tra tutte le opzioni self-service. Dashboard Imposta e monitora i KPI per comprendere il coinvolgimento degli utenti e tracciare i progressi e il successo della community. Gamification Utilizza punti, livelli e badge per rendere la partecipazione divertente e favorire il coinvolgimento. Registrazione self-service Rendi più facile la registrazione utilizzando un processo in due fasi con supporto captcha. Configurazione guidata Ottieni assistenza con la configurazione iniziale, tieni traccia dell'avanzamento e completa il processo in un secondo momento. Moderazione dei forum Richiedi l'approvazione per i contenuti e consenti agli utenti delle community di segnalare contenuti. Eventi Organizza eventi in presenza oppure online e crea una pagina di destinazione con tutti i dettagli.
Risorse Scopri tutte le risorse Casi di studio Schede dati ServiceNow Customer Service Management Self-Service in ServiceNow Customer Service Management Solution brief
Come ottenere Communities Communities è disponibile con questi prodotti ServiceNow. Ricevi formazione Acquisisci o amplia le tue competenze e ottieni certificati e valore in tempi più rapidi. Trova un partner Scopri le soluzioni dei partner tecnologici nel nostro ecosistema globale. Trova la documentazione sui prodotti Consulta note sulle release, funzionalità della piattaforma, dettagli degli upgrade e altro ancora. Scopri le best practice per i partner MSP Sfrutta le strategie collaudate adottate dai nostri partner e clienti di maggiore successo. Customer Service Management Migliora le operazioni del servizio e coinvolgi i clienti. HR Service Delivery Garantisci ai dipendenti l'esperienza giusta ovunque si trovino.
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