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Communities

Fai in modo che clientela e personale ottengano risposte, interagiscano con i colleghi e le colleghe e condividano le conoscenze. Risolvere i problemi autonomamente diventa più semplice.

Vantaggi di Communities

Risolvi i problemi in modo rapido

Offri a clientela e personale un modo semplice per reperire le risposte fornendo un servizio self-service personalizzato.

Ottieni informazioni utili

Ottieni visibilità sulle esigenze e sui problemi di clientela e personale per guidare meglio la tua azienda.

Riduci i costi

Risolvi i problemi comuni e scopri nuove soluzioni per migliorare l'efficienza del servizio.

Funzionalità di Communities

Browsing community forums and topics

Forum e argomenti

Definisci le aree di interesse e lascia che gli utenti interagiscano condividendo diversi tipi di contenuti.

Subscribe to forums and topics to stay up to date

Abbonamenti

Abbonati a forum, argomenti e contenuti. Visualizza i nuovi contenuti nel feed delle attività e reagisci rapidamente.

Turning community solutions into knowledge articles

Raccolta di articoli Knowledge Base

Trasforma facilmente le soluzioni della community in articoli Knowledge Base per ampliare i tuoi contenuti self-service.

Escalating unanswered questions into agent cases

Integrazione dei casi

Puoi scalare le domande senza risposta convertendole manualmente in casi o eseguire l'operazione in modo automatico con i workflow.

Ulteriori funzionalità

Tipi di contenuto

Pubblica vari tipi di contenuto, tra cui immagini, video e blog, con controlli di accesso granulari.

Ricerca in più portali

Effettua l'integrazione con altri canali in modo che gli utenti possano cercare soluzioni tra tutte le opzioni self-service.

Dashboard

Imposta e monitora i KPI per comprendere il coinvolgimento degli utenti e tracciare i progressi e il successo della community.

Gamification

Utilizza punti, livelli e badge per rendere la partecipazione divertente e favorire il coinvolgimento.

Registrazione self-service

Rendi più facile la registrazione utilizzando un processo in due fasi con supporto captcha.

Configurazione guidata

Ottieni assistenza con la configurazione iniziale, tieni traccia dell'avanzamento e completa il processo in un secondo momento.

Moderazione dei forum

Richiedi l'approvazione per i contenuti e consenti agli utenti delle community di segnalare contenuti.

Eventi

Organizza eventi in presenza oppure online e crea una pagina di destinazione con tutti i dettagli.

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