Feed di attività
Consenti agli utenti di visualizzare rapidamente i contenuti in base alle loro iscrizioni. La azioni di feedback come la richiesta di risposta, l'indicazione della risposta corretta e le richieste di risposta agli inviti di partecipazione agli eventi sono disponibili direttamente nel feed.
Analytics
Ottieni informazioni sul coinvolgimento degli utenti utilizzando i KPI, inclusa una panoramica delle attività e analisi specifiche per contenuti, forum e argomenti.
Integrazione dei casi
Imposta regole per scalare manualmente o automaticamente le domande senza risposta in casi in Customer Service Management.
Tipi di contenuto
Consenti agli utenti di pubblicare vari tipi di contenuti, tra cui domande e risposte, blog, video, eventi e documenti. Mantieni il controllo degli accessi in lettura/scrittura a livello di forum tramite autorizzazioni granulari.
Ricerca in più portali
Effettua l'integrazione con il Service Portal per i clienti o l'Employee Service Center in modo che gli utenti possano cercare informazioni o soluzioni tra tutte le opzioni self-service, tra cui Communities, Knowledge Management e Service Catalog.
Eventi
Ospita eventi di persona oppure online e includi una pagina di destinazione degli eventi con tutti i dettagli. Accetta richieste di risposta e metti in lista d'attesa gli utenti quando raggiungi il limite di capacità.
Forum
Rendi le discussioni strutturate. Definisci le aree per prodotto, argomento o categoria. Controlla la visibilità indicando se le aree sono pubbliche o private.
Moderazione dei forum
Imposta il requisito di approvazione dei contenuti. Gli utenti delle community possono segnalare i contenuti ed è possibile impostare meccanismi di attivazione che nascondono i contenuti oggetto di varie segnalazioni. Automatizza la moderazione per l'approvazione di nuovi utenti e per il monitoraggio di parole vietate.
Gamification
Imposta regole per le attività che offrono punti agli utenti. Includi gli utenti in livelli in base ai punti accumulati. Assegna badge quando vengono completate le attività. Promuovi la competizione creando classifiche.
Configurazione guidata
Ottieni linee guida per la configurazione iniziale e tieni traccia dei passaggi che sono stati completati e di quelli rimanenti, quindi completa la configurazione in un secondo momento.
Raccolta di knowledge
Consenti ai moderatori di raccogliere le domande con risposta per creare nuovi articoli della Knowledge Base e di attribuire la soluzione al membro della community che l'ha suggerita.
Registrazione self-service
Consenti agli utenti di effettuare la registrazione in un processo in due fasi con supporto captcha. Scegli se l'accettazione dei termini e condizioni è un requisito per la partecipazione degli utenti.
Iscrizioni e notifiche
Consenti agli utenti di iscriversi e gestire notifiche relative a contenuti, forum, argomenti e utenti specifici.
