L'applicazione Community di ServiceNow, integrata nella Now Platform, consente agli utenti di comunicare e collaborare favorendo la condivisione immediata di idee e conoscenze.
Community Fai in modo che clientela e dipendenti ottengano risposte, interagiscano con i colleghi e le colleghe e condividano le conoscenze. Risolvere i problemi autonomamente diventa più semplice.
Community Contatta il reparto Vendite Vantaggi Funzionalità Risorse Come acquistare App correlate
Vantaggi di Community Risolvi i problemi in modo rapido Offri a clienti e dipendenti un modo semplice per reperire le risposte fornendo un servizio self-service personalizzato. Ottieni dati utili Ottieni visibilità sulle esigenze e sui problemi di clientela e personale per guidare meglio la tua azienda. Riduci i costi Risolvi i problemi comuni e scopri nuove soluzioni per migliorare l'efficienza del servizio.
Funzionalità di Community Forum e argomenti Definisci le aree di interesse e lascia che gli utenti interagiscano condividendo diversi tipi di contenuti. Sottoscrizioni Abbonati a forum, argomenti e contenuti. Visualizza e reagisci rapidamente ai nuovi contenuti nel tuo feed attività. Raccogli conoscenze Trasforma facilmente le soluzioni della community in articoli della Knowledge Base per ampliare i tuoi contenuti self-service. Integrazione dei casi Puoi riassegnare le domande senza risposta convertendole manualmente in casi o eseguire l'operazione in modo automatico con i workflow.
Ulteriori funzionalità Tipi di contenuti Pubblica vari tipi di contenuti, tra cui immagini, video e blog, con controlli di accesso granulari. Ricerca in più portali Effettua l'integrazione con altri canali in modo che gli utenti possano cercare soluzioni tra tutte le opzioni self-service. Dashboard Imposta e monitora i KPI per comprendere il coinvolgimento degli utenti e tracciare i progressi e il successo della community. Gamification Utilizza punti, livelli e badge per rendere la partecipazione divertente e favorire il coinvolgimento. Registrazione self-service Rendi più facile la registrazione utilizzando un processo in due fasi con supporto captcha. Configurazione guidata Ottieni assistenza con la configurazione iniziale, tieni traccia dell'avanzamento e completa il processo in un secondo momento. Moderazione dei forum Richiedi l'approvazione per i contenuti e consenti agli utenti della community di segnalare contenuti. Eventi Organizza eventi in presenza oppure online e crea una pagina di destinazione con tutti i dettagli.
Risorse Scopri tutte le risorse Casi di studio Now on Now: ottimizzazione del supporto clienti self-service nella community di ServiceNow® Schede dati Gestione servizio clienti di ServiceNow Self-service in Gestione servizio clienti di ServiceNow
Come ottenere Community Community è disponibile con questi prodotti ServiceNow. Ricevi la formazione Acquisisci o amplia le tue competenze e ottieni certificati e valore in tempi più rapidi. Trova un partner Scopri le soluzioni dei partner tecnologici nel nostro ecosistema globale. Trova la documentazione sui prodotti Consulta le note di rilascio, le funzionalità della piattaforma, i dettagli degli upgrade e altro ancora. Scopri le best practice per i partner MSP Scopri le strategie collaudate adottate dai nostri partner e clienti di maggiore successo. Gestione servizio clienti Migliora le operazioni del servizio e coinvolgi i clienti. Prestazione servizi Risorse umane Garantisci ai dipendenti l'esperienza giusta ovunque si trovino.
Potrebbe anche interessarti… Gestione conoscenza Migliora l'efficienza aziendale grazie alla condivisione delle conoscenze e alla collaborazione. Analisi delle prestazioni Anticipa i trend, assegna priorità alle risorse e continua a migliorare con l'analisi in tempo reale. Portale assistenza Crea un'esperienza utente di tipo self-service con un'interfaccia reattiva. Virtual Agent Individua e risolvi i problemi rapidamente con un chatbot intelligente che comprende un linguaggio umano semplice.
Scopri di più su Community Visualizza i documenti Visita la community Ottieni risorse per sviluppatori Comincia la tua formazione
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