È importante semplificare le operazioni dei/delle clienti abbattendo i silo e automatizzando i processi in collaborazione tra team di frontline, middle office, back office e sul campo, per creare una migliore esperienza clienti. Le organizzazioni possono fornire un'esperienza coerente in ogni interazione grazie all'offerta di opzioni self-service personalizzate e ottimizzate per l'automazione. I/le clienti che richiedono o preferiscono assistenza live possono invece rivolgersi agli/alle agenti: in questo modo, l'azienda fornisce un'esperienza in grado di anticipare accuratamente le esigenze dei/delle clienti, riducendo allo stesso tempo il loro sforzo.
I sistemi di gestione del servizio clienti consentono di creare workflow che indirizzano le attività direttamente al middle office, al back office o ai team sul campo, scavalcando il contact center quando necessario, per aumentare l'efficienza.
Con un approccio di questo tipo, il servizio clienti è collegato alle operazioni di supporto su un'unica piattaforma, dando loro visibilità sull'integrità e sullo stato operativo dei prodotti e dei servizi digitali e connessi rivolti al/alla cliente. Ciò consente una risoluzione più rapida dei problemi e un servizio clienti più proattivo. Inoltre, potrai giocare d'anticipo e affrontare preventivamente i problemi dei/delle clienti, costruendo la fiducia e promuovendo la fedeltà, potrai contattare facilmente i/le clienti in caso di problemi e comunicargli che il problema è in fase di risoluzione, fornendo loro anche una stima dei tempi di risoluzione.
Le soluzioni di gestione del servizio clienti ti consentono di gestire in modo efficace i progetti dei/delle clienti, compreso l'onboarding di clienti e prodotti e progetti più complessi e più lunghi che richiedono più attività. Allo stesso tempo, la gestione del servizio clienti consente alle organizzazioni di scalare le operazioni dei/delle clienti, gestendo più problemi, casi e attività di supporto, senza richiedere più risorse.
I sistemi di gestione del servizio clienti forniscono dati di risoluzione dei casi end-to-end su un'unica piattaforma. Con questi dati, l'analisi integrata nella piattaforma aiuta le aziende a identificare opportunità per aumentare l'efficienza e l'automazione analizzando le prestazioni attuali e passate. Questi dati consentono inoltre di identificare i colli di bottiglia e ottimizzare i processi, riducendo il tempo di risoluzione complessivo.