In apparenza, l'obiettivo dell'azienda sembra essere quello di vendere un prodotto o un servizio a un/una cliente. Il completamento della vendita tende a trovarsi alla fine di quasi tutti i modelli di funnel delle vendite ed è rappresentato come il culmine di tutti i punti di contatto la clientela. Tuttavia, nella realtà, le aziende che si concentrano solo su quella singola vendita raramente raggiungono il successo. La reale misura dell'efficacia va ben al di là della prima vendita, in quanto un'organizzazione deve essere in grado di mantenere la propria clientela attuale e di attrarre nuovi/e clienti.
La migliore clientela è quella che diventa abituale. Si fida della tua azienda ed è entusiasta delle nuove offerte che offri. Parla del tuo marchio ad amici e colleghi e lo promuove sui social media e sui siti di recensioni. In breve, è una prova di un valore migliorato e costante e pertanto dovrebbe essere al centro dell'attenzione quando definisci la tua strategia aziendale.