Che cos'è l'employee journey?

L'onboarding descrive le attività associate all'assunzione di un/una nuovo/a dipendente e al fare sì che tale persona sia aggiornata in merito a sistemi, strumenti, processi e aspettative. I/le nuovi/e dipendenti in genere necessitano di un tempo di "crescita" per essere sempre aggiornati/e e trovare strategie produttive. Un onboarding efficace trasforma l'entusiasmo iniziale per un nuovo lavoro in qualcosa di significativo e a lungo termine.

Prendi in considerazione le fasi dell'employee journey che influiscono sul coinvolgimento del dipendente. Questi sforzi devono essere continui e persistenti in ogni fase dell'employee journey. Un aspetto cruciale di questo processo è la comunicazione: crea con attenzione una strategia di comunicazione relativa al luogo di lavoro e valuta quando e come comunicare con i/le dipendenti. La capacità di un'organizzazione di interagire con il proprio personale migliora l'esperienza del dipendente.

Si tratta di un processo continuo che prevede lo sviluppo di persone a ritmi differenti e con competenze differenti. Per mappare questa fase, devi essere in grado di quantificare la loro produttività, la loro capacità di lavorare in team e le loro aspirazioni professionali. È inoltre importante offrire al personale l'opportunità di ampliare le proprie competenze: questo è un fattore che fa la differenza per i/le dipendenti che desiderano creare un portfolio composto da esperienze diverse.

Il personale in fase di crescita e sviluppo ha bisogno di incentivi per continuare a migliorare e contribuire al successo di un'azienda. Aumenta le prestazioni stimolandole e collegandole al successo della visione di un'azienda.

Ci sono molti motivi diversi per cui il personale può abbandonare la tua azienda. Anche se non puoi impedire ai/alle dipendenti di andarsene, puoi ottenere ulteriori informazioni sul motivo per cui se ne stanno andando e su come puoi contribuire a evitare che i/le futuri/e dipendenti facciano altrettanto. Il personale può abbandonare l'azienda in diverse fasi: questi abbandoni rappresentano un'opportunità essenziale per scoprire che cosa può essere migliorato e sviluppato per trattenere i/le futuri/e dipendenti.

La mappatura dell'employee journey è utile nei processi di pensiero relativi agli aspetti nascosti di tale percorso.

La mappatura consente di sfruttare ciò che funziona bene in ogni momento dell'employee journey per soddisfare le esigenze del personale indipendentemente dalla fase in cui si trova.

La mappatura di un employee journey rivela non solo dove, ma anche perché potresti non soddisfare le aspettative del tuo personale. Utilizza queste informazioni per identificare ed eliminare, ove possibile, esperienze negative.

In linea generale, non esiste un unico punto critico lungo l'employee journey che promuove la mancanza di eguaglianza. Invece, è l'impatto combinato dell'ineguaglianza sistematica e dei pregiudizi in molti momenti che può creare un significativo divario di esperienza. Trova i punti chiave in cui puoi promuovere l'eguaglianza e l'inclusione e fai sapere al personale quanto è importante per l'organizzazione.

Un'esperienza del dipendente personalizzata tiene conto di situazioni, esigenze e preferenze specifiche dei e delle dipendenti stessi/e e applica tali criteri per offrire un'esperienza personalizzata in base alle esigenze individuali.

Pianifica, progetta e realizza esperienze di lavoro personali, nello stesso modo in cui le organizzazioni gestiscono le esperienze della clientela. Mentre la comunicazione di massa e altre strategie generalizzate possono sembrare più convenienti, tendono a creare un'atmosfera impersonale, dove nessun/nessuna dipendente si sente importante o compreso/a. Personalizza invece le tue comunicazioni e i processi all'interno dell'employee journey, in modo che il tuo personale abbia il supporto specifico e le indicazioni di cui ha bisogno per eccellere.

Le esperienze personalizzate offrono il supporto e il comfort aggiuntivi di cui il personale ha bisogno per affrontare le attività più stancanti mentalmente. Allo stesso tempo, un employee journey adeguatamente personalizzato va a vantaggio dell'organizzazione nel suo complesso, offrendo informazioni su come la soddisfazione dei/delle singoli/e dipendenti influisce sulla capacità complessiva dell'azienda di generare ricavi.

Sebbene la personalizzazione dell'esperienza del dipendente sia più lunga e laboriosa rispetto alla semplice creazione di un approccio universale, è anche molto più efficace. Inoltre, con le giuste strategie di personalizzazione, è possibile creare esperienze del dipendente personalizzate senza gravare eccessivamente sulle tue risorse.

Ecco tre obiettivi chiave da tenere in considerazione durante la personalizzazione dell'employee journey:

• Onboarding
  È probabile che tu stia assumendo per diversi ruoli all'interno della tua azienda. Pertanto, avere un'unica esperienza di onboarding universale non è efficace. L'esperienza di onboarding deve essere personalizzata in base alle mansioni specifiche che la persona assunta di recente dovrà svolgere. Allo stesso tempo, non tutte le persone assunte rispondono allo stesso modo alla stessa formazione e alle stesse procedure: laddove possibile, cerca di personalizzare il processo di onboarding in modo da soddisfare le esigenze specifiche di ogni nuovo/a dipendente.
• Apparecchiature
  Le persone più indicate per definire quale hardware aiuterà i/le dipendenti a essere più produttivi/e sono essi/e stessi/e. Se costringi ogni singolo/a dipendente a conformarsi esattamente alle stesse apparecchiature, questo potrebbe avere un impatto negativo sulla sua esperienza. Invece di assegnare un hardware standardizzato, potresti fornire a ciascun/ciascuna dipendente un budget per le apparecchiature con il quale può richiedere hardware specifici per soddisfare le proprie esigenze e responsabilità specifiche.
• Posizione
  Il 2020 ci ha costretti a cambiare atteggiamento nei confronti del concetto di lavoratore/lavoratrice remoto/a. Oggi, i/le dipendenti non capiscono le politiche aziendali che li costringono a rimanere in ufficio senza motivo. Se le funzionalità online consentono di lavorare in remoto senza un calo delle capacità, dai al tuo personale la possibilità di scegliere dove lavorare. Per coloro che devono essere in ufficio, le aree di lavoro aperte consentono di trovare il luogo che meglio alimenta la propria produttività.
• Ore
  A meno che non sia assolutamente necessario per promuovere il coordinamento tra team e reparti o per servire meglio la clientela, non c'è motivo per cui ogni dipendente dovrebbe lavorare ogni giorno dalle 9 alle 17. Laddove possibile, consenti ai e alle dipendenti di decidere le proprie ore lavorative e valuta la loro efficacia in base alla qualità del loro lavoro piuttosto che alle ore in cui sono stati seduti alla scrivania.
  

Valuta in che modo l'employee journey è diverso in base ai reparti, come sviluppatori e sviluppatrici di software e addetti/e alla selezione del personale. Segmenta la tua forza lavoro in base a questi utenti tipo diversi. Pensare all'employee journey ti aiuterà a prepararti per la creazione di più mappe.

Non è necessario creare una grande quantità di mappe dell'employee journey, ma è necessario essere inclusivi comprendendo sotto-mappe o piccole variazioni all'interno di una mappa. Non dovresti tenere conto solo del tipo di lavoro e delle attività correlate: prendi anche in considerazione l'età della persona assunta e altre informazioni personali a cui puoi avere accesso: le opportunità di sviluppo sono valutate in modo diverso in base alla generazione e alle esperienze precedenti di un/una dipendente.

Effettua sondaggi regolari e raccogli informazioni per comprendere meglio che cosa pensa il tuo personale dei tuoi sforzi e in quali aree potresti dovere migliorare.

I sondaggi forniscono dati cumulativi, ma anche il feedback qualitativo è fondamentale per migliorare le mappature dell'employee journey. Ad esempio, quando i/le dipendenti partecipano a una sessione di formazione, contattali/e per capire che cosa ne pensano, se hanno trovato utili le informazioni e se ritengono sia giunto il momento di passare allo step successivo. Se il feedback è negativo o se il personale fornisce suggerimenti validi per il miglioramento, aggiorna e rivedi la formazione per migliorare l'esperienza.

Tieni traccia dei KPI e del successo della mappatura dell'employee journey. Imposta i parametri per il successo dell'onboarding, del riconoscimento e dello sviluppo. Le attività di misurazione del riconoscimento possono essere automatizzate e integrate con il software di riconoscimento.