Rapporti con il personale è un termine che descrive le interazioni, le comunicazioni e le relazioni che le aziende coltivano con il personale.
Un'azienda è tanto efficace quanto lo è il suo personale. Un organico soddisfatto, fedele e coinvolto è notevolmente più produttivo e preciso nel lavoro rispetto a dipendenti non coinvolti/e. Ma forse anche più vero, è che le persone che si ritengono soddisfatte e supportate nel loro lavoro sono molto più propense a trasmettere questi sentimenti positivi a clienti e consumatori/trici. In poche parole, un'esperienza positiva del personale porta a rendimenti incrementali per l'organizzazione.
Purtroppo, in molte organizzazioni, la soddisfazione del personale è l'eccezione anziché la regola. Spesso questo scarso coinvolgimento deriva da rapporti interni poco coltivati. In un'epoca in cui sempre più lavoratori privati dei diritti scelgono di perseguire altre opzioni piuttosto che rimanere, le organizzazioni di tutto il mondo si stanno attivando per capire meglio come migliorare i rapporti con il personale.
I rapporti con il personale (ER) descrivono gli sforzi di un'organizzazione per creare e mantenere un rapporto positivo con i\le dipendenti. Il risultato atteso è un ambiente di lavoro più positivo e una forza lavoro più coinvolta, che rimarrà fedele e impegnata anche nei periodi più difficili.
Il miglioramento dei rapporti con il personale è spesso supportato dalla gestione dei rapporti col personale. La gestione dei rapporti col personale descrive gli strumenti, le strategie e le iniziative concepite per gestire le interazioni con i/le dipendenti e raggiungere gli obiettivi aziendali. In molti casi, il termine "gestione dei rapporti col personale" viene utilizzato come sinonimo di "rapporti col personale".
Fondamentalmente, ER vuol dire riservare al personale un trattamento rispettoso e costruire interazioni positive all'interno dell'azienda. Per raggiungere questo obiettivo, le organizzazioni che si impegnano a migliorare i rapporti col personale devono prima riconoscere e rispettare cinque principi chiave. Questi principi sono:
Il personale dedica il proprio tempo, impegno ed energia per aiutare l'azienda a raggiungere gli obiettivi. Se i/le dipendenti non possono fidarsi della dirigenza per rendere valevole il sacrificio, è probabile che lascino l'azienda non appena si presenta un'opportunità diversa. Le aziende devono impegnarsi a mostrare onestà al personale. Questo include mantenere le promesse e gestire in modo equo ogni nuova persona assunta.
La comunicazione e la trasparenza sono fondamentali per qualsiasi rapporto e i rapporti col personale non fanno eccezione. La trasparenza aiuta la forza lavoro a comprendere meglio il proprio ruolo e le proprie responsabilità, nonché il contributo che apporta al quadro generale. Mantenere aperte e disponibili le linee di comunicazione dimostra inoltre al personale che la sua opinione è importante e che può contare su persone affidabili quando sorgono problemi, preoccupazioni o ansie.
La comunicazione dovrebbe avvenire in entrambe le direzioni. Fornendo un feedback diretto e onesto, la dirigenza dimostra il suo impegno e supporto al personale per far sì che diventi la migliore versione di se stesso. Allo stesso modo, dimostrare gratitudine per un lavoro ben fatto, o semplicemente rispettare la cortesia di dire "per favore" e "grazie", aiuta il personale a rafforzare il valore percepito del proprio contributo.
Forse il modo più efficace per dimostrare ai e alle dipendenti che sono importanti è investire nel loro successo. Ciò dovrebbe includere opportunità di crescita e apprendimento all'interno dell'azienda, ma anche andare oltre gli investimenti concepiti specificamente per ulteriori interessi commerciali. Consenti al personale di perseguire progetti non aziendali e crea le opportunità per aiutarlo a crescere a livello personale e professionale.
Poiché responsabili e altri leader all'interno dell'azienda sono persone, naturalmente avranno più intesa con una parte del personale rispetto al resto. Tuttavia, quando si tratta di creare un ambiente di lavoro inclusivo, i/le leader non devono consentire ai sentimenti personali di influenzare la loro scelta in merito a chi offrire opportunità. Non c'è spazio per il favoritismo nei rapporti positivi con il personale: tutti\e all'interno dell'azienda devono sentirsi ascoltati/e e sapere che il loro contributo viene apprezzato.
Sebbene i/le leader C-Suite e altri/e decision maker possano essere i volti più importanti dell'organizzazione, sono i\le dipendenti che lavorano tutti i giorni a essere responsabili del successo di un'azienda nel perseguire gli obiettivi. Quando la forza lavoro fondamentale non è coinvolta, l'intera azienda ne risente.
Gli esseri umani non sono macchine: non sono programmati per eseguire solo funzioni specifiche, né in genere sono in grado di passare alla piena produttività in un attimo. Il personale deve essere coinvolto per svolgere al meglio il proprio lavoro, e deve sapere che il proprio contributo è importante e apprezzato.
D'altro canto, le aziende che rendono la gestione dei rapporti con il personale una priorità considerano la soddisfazione e il successo della loro forza lavoro un obiettivo centrale. Ciò non solo rende il personale più felice e coinvolto, ma comporta anche molti vantaggi aziendali tangibili.
Correttamente implementata, la gestione dei rapporti con il personale offre vantaggi evidenti. Tra questi:
Un importante indicatore del successo aziendale è la crescita. Quando un'organizzazione genera un profitto sufficiente e stabilisce la sua posizione nel mercato, inizia a cercare ulteriori opportunità per generare ricavi. Migliorando l'ER, le aziende consentono al proprio organico di ottenere di più e sfruttare al meglio le risorse esistenti. L'aumento della produttività e dell'efficienza, sostenuto dagli sforzi del personale coinvolto, crea l'ambiente perfetto per la crescita delle organizzazioni.
Una forza lavoro soddisfatta che percepisce che il proprio contributo è importante e apprezzato e che sa che l'azienda si impegna per il suo successo sarà naturalmente più produttiva. Allo stesso tempo, coloro che ricevono ricevono un buon trattamento sono molto più propensi a trasmettere questa positività anche a clientela e consumatori/trici. Un ambiente di lavoro sano e positivo crea una base clienti contenta e soddisfatta, con un conseguente aumento dei rendimenti complessivi.
Quando due o più persone vengono affiancate per collaborare a un progetto, c'è la possibilità che nasca un conflitto. Purtroppo, i conflitti sul luogo di lavoro possono rallentare la produttività fino quasi a bloccarla e, in casi estremi, persino causare assenteismo, fallimento dei progetti, licenziamenti e azioni legali. Le aziende che promuovono rapporti positivi all'interno dell'organizzazione registrano meno conflitti. Quando sorgono disaccordi, il personale si fida della dirigenza quanto basta per mostrare la volontà di collaborare con responsabili di team e reparti per trovare una soluzione potenzialmente vantaggiosa per tutti.
Pochi fattori sono importanti per un'azienda come disporre dei talenti giusti. Ma con la crescente richiesta di personale dedicato e capace, le aziende devono fare di più per trattenerlo. I rapporti con il personale contribuiscono a garantire che l'ambiente di lavoro sia positivo e che i talenti preziosi non siano costretti a cercare altrove riconoscimenti, supporto o vantaggi competitivi. Anche quando la concorrenza può offrire stipendi più elevati, il personale soddisfatto dell'organizzazione in cui lavora ha meno probabilità di lasciare l'azienda.
Per le aziende di tutte le dimensioni e in tutti i settori, un personale coinvolto è una risorsa in cui vale la pena investire. Ma sebbene una maggiore attenzione ai rapporti con il personale possa contribuire in modo significativo a garantire la presenza di talenti preziosi all'interno di una forza lavoro, le organizzazioni moderne hanno bisogno degli strumenti giusti per incrementare la produttività e il coinvolgimento del personale.
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