Ottieni una maggiore produttività e soddisfazione dei dipendenti consentendo loro di contattare in modo semplice il supporto per monitorare e risolvere i problemi con Gestione incidenti di ServiceNow.
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Gestione incidenti Ripristina i servizi e risolvi i problemi in tempi rapidi. Ottieni una maggiore produttività e soddisfazione da parte dei dipendenti, consentendo loro di contattare in modo semplice il supporto, per tenere traccia dei problemi e risolverli. Guarda il video
Gestione incidenti - ITSM Contatta Vendite Vantaggi Funzionalità Risorse Come acquistare App correlate
Vantaggi di Incident Management Aumenta la produttività dei dipendenti Offri un'esperienza migliore grazie a intuitive opzioni self-service Omni-Channel e a comunicazioni bidirezionali. Ripristina i servizi in modo automatico e rapido Consenti agli agenti giusti di gestire il lavoro e di collaborare utilizzando un'unica piattaforma per i processi IT. Incrementa la deviazione degli incidenti Riduci i volumi delle chiamate e il numero di ticket utilizzando il portale self-service e i chatbot ServiceNow®. Stimola la produttività degli agenti Assegna gli incidenti ai gruppi giusti per garantire una risoluzione più rapida con l'aiuto del machine learning.
Funzionalità di Gestione incidenti Scarica la scheda dati Gestione incidenti principali Utilizza workflow integrati basati su pratiche consolidate per identificare, monitorare e risolvere incidenti a impatto elevato. Vista degli agenti a riquadro singolo Offri agli agenti ciò di cui hanno bisogno in un unico posto. Definisci le priorità degli incidenti e risolvili rapidamente con i suggerimenti dell'IA. Dati basati su AI Accelera la risoluzione degli incidenti con il machine learning e la guida contestuale incorporati per eliminare i colli di bottiglia. App mobile nativa Offri agli agenti IT un'interfaccia mobile per valutare, gestire e risolvere gli incidenti o le richieste in modo semplice ovunque si trovino.
Ulteriori funzionalità Integrazione con AIOps Riduci gli incidenti e il tempo medio di risoluzione (MTTR) per eliminare il rumore, stabilire le priorità e risolvere i problemi. Notifiche Omni-Channel Consenti ai dipendenti di segnalare incidenti tramite un portale self-service, un chatbot, e-mail, telefono o cellulare. Playbook di risposta agli incidenti Offri al servizio di assistenza un quadro chiaro dei workflow per la risoluzione degli incidenti per automatizzare i passaggi manuali. On-Call Scheduling Offri supporto 24 ore su 24 utilizzando una vista a riquadro singolo per effettuare automaticamente l'escalation ai team corretti. Schede compiti visivi Rendi la collaborazione tra team semplice e veloce con schede intuitive di tipo Kanban. Sistema unico di registrazione Ottieni un quadro chiaro dell'impatto di incidenti, problemi e richieste di modifica con un sistema unico di registrazione. Definizione delle priorità Gestisci il lavoro con diversi livelli di priorità affrontando gli incidenti in base all'impatto e all'urgenza. Configurazione guidata Distribuisci Gestione incidenti in pochi giorni grazie alla semplice procedura di configurazione, alla guida integrata e a controlli visivi dello stato.
Risorse Scopri tutte le risorse eBook The Future of IT is Now: Tips and Insights for IT Digital Transformation (Il futuro dell'IT inizia ora: suggerimenti e dati per la trasformazione digitale dell'IT) 7 Steps to Ditch Your Outdated On-Premises ITSM Tools for the Limitless Cloud (Sette passaggi per abbandonare i tuoi strumenti ITSM on premise obsoleti per un cloud illimitato) 5 Best Practices for Resilient, Reliable, Remote IT Services (Cinque best practice per avere servizi IT resilienti, affidabili e da remoto) Casi di studio NatWest Group Elevates the Banking Experience for Customers Flight Centre Travel Group’s IT Service Management Takes Off with ServiceNow (La gestione dei servizi IT di Flight Centre Travel Group decolla con ServiceNow) De Volksbank Achieves IT Service Excellence with ServiceNow Schede dati ServiceNow ITSM
Come ottenere Gestione incidenti

Gestione incidenti è disponibile con Gestione servizi IT. Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT.

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