Gli help desk IT forniscono risposte alle domande tecniche degli utenti relative a prodotti e servizi.
Gli help desk sono luoghi in cui il personale può richiedere e ricevere assistenza per problemi legati all'IT, in particolare per quanto riguarda prodotti, servizi e strumenti, piattaforme e dispositivi interni. In alcune aziende, un help desk può essere semplice e coincidere con una singola persona esperta, con una profonda conoscenza delle tecnologie e delle soluzioni ai problemi più comuni. Nelle aziende più grandi e consolidate, gli help desk possono essere composti da team di esperti supportati da strumenti software dedicati, sviluppati per monitorare e analizzare i problemi IT non appena si verificano.
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