Che cos'è il supporto IT?
Il supporto IT è una forma di assistenza tecnica per vari problemi con la tecnologia, come computer, stampanti, reti e dispositivi.
Mentre ci addentriamo sempre più nell'era digitale, il bisogno aziendale di disporre di personale tecnico di esperienza interno è diventato universale. L'informatica non è più responsabilità unica delle organizzazioni tecnologiche: la realtà sempre attiva e sempre connessa delle aziende moderne ha reso l'IT una componente essenziale, senza cui la maggior parte delle aziende subirebbe un arresto.
Purtroppo la dipendenza dall'IT non va necessariamente di pari passo con il suo monitoraggio e manutenzione: i guasti IT possono verificarsi senza preavviso e, quando accade, le organizzazioni devono agire in fretta per identificare le cause originarie, riparare le tecnologie fondamentali e risolvere eventuali complicazioni risultanti. A ciò si aggiungono i pericoli degli attacchi informatici e delle violazioni della sicurezza: la vulnerabilità IT delle aziende moderne diventa ancora più evidente.
Per affrontare queste minacce e migliorare la resilienza aziendale e operativa, le organizzazioni si rivolgono al supporto IT. In questo articolo discuteremo del supporto IT, di cosa offre e di come ServiceNow stia rivoluzionando il modo in cui personale e agenti IT interagiscono per trovare soluzioni.
Supporto IT di ServiceNow
Con ServiceNow l'offerta di valore è maggiore: collegamento del lavoro tra team, registrazione dei microservizi, correlazione dei dati osservabili, automazione delle modifiche e previsione dei guasti.