Sebbene la trasformazione digitale sia da tempo un obiettivo per le aziende di tutti i settori, ha assunto un nuovo significato in seguito alla pandemia di COVID-19. Il brusco passaggio ad ambienti di lavoro che rispettassero il distanziamento sociale e remoti ha creato la necessità di capacità di automazione più potenti in grado di sostenere la "nuova normalità". In poche parole, il successo o il fallimento delle aziende di oggi dipende da quanto efficacemente sono in grado di intraprendere la trasformazione digitale.
Un IT service management supporta questa trasformazione, non solo in termini di miglioramento del ticketing, ma attraverso la gestione avanzata degli incidenti, la gestione del cambiamento e delle release, la gestione dei problemi e molto altro. ServiceNow ITSM, basato sulla Now Platform, utilizza l'automazione intelligente e un'unica fonte di dati che elimina i silos in tutta l'organizzazione.
Inoltre, le applicazioni di intelligenza artificiale di ServiceNow ITSM stanno creando opportunità di automazione e self-service intelligente per il personale. I chatbot che utilizzano l'apprendimento automatico e le tecnologie di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) interagiscono con gli/le utenti finali mentre automatizzano la consegna delle richieste di servizio. Le analisi basate sull'AI esaminano nel dettaglio gli eventi, i modelli e le tendenze della rete, fornendo dati utili direttamente ai team di supporto IT e ad altri reparti pertinenti. L'intelligenza artificiale gioca un ruolo fondamentale ad esempio nell'instradamento degli incidenti, nella gestione delle patch e nella distribuzione del software.
Insieme, queste innovazioni aumentano la produttività, migliorano l'esperienza del personale e ridefiniscono il significato dei sistemi di ticketing per le aziende. In questo processo, ServiceNow è in prima linea. Il risultato finale? Un'esperienza utente migliore e più personalizzata, una migliore produttività IT, più dati analitici e un focus più chiaro sugli obiettivi di business fondamentali.
ServiceNow ITSM gestisce il ticketing nel modo giusto. E poi ti sorprende con altre funzionalità. E poi ti sbalordisce di nuovo. Vai oltre le tue soluzioni di ticketing e scopri come la trasformazione digitale può condurre la tua azienda verso un futuro digitale più luminoso.