Che cos'è ITIL?

L'ITIL, di proprietà di AXELOS Limited, fornisce raccomandazioni e un framework che, sebbene non sia uno standard di settore, è ampiamente adottato da migliaia di organizzazioni che sfruttano i vantaggi di un approccio standardizzato. Il framework ITIL migliora la qualità della gestione dei servizi, dei risultati e delle operazioni per le organizzazioni che scelgono di impegnarsi nel framework ITIL.

L'ITIL 4 è la versione più recente della Libreria infrastruttura IT, rilasciata nel 2019. Questa versione è finora la più agile, personalizzabile e flessibile. L'ITIL 4 offre un approccio sistematico all'ITSM con ambienti IT più stabili, spese ridotte, migliore consapevolezza dei rischi e migliore assistenza ai clienti. Le metodologie si concentrano maggiormente sui processi automatizzati, sull'integrazione e sull'espansione della gestione dei servizi oltre l'IT e sul miglioramento della collaborazione e della comunicazione nell'intera organizzazione.

Le organizzazioni sono assistite nella creazione di un ambiente IT stabile e di operazioni di assistenza che migliorino il supporto clienti, limitino le minacce e riducano i costi.

1. Strategia servizio
2. Progettazione servizio
3. Transizione servizio
4. Operazioni del servizio
5. Continual Service Improvement

Come affermato in precedenza, l'ITIL è un framework di best practice per l'ITSM. Mentre l'ITSM descrive come le organizzazioni possono gestire i sistemi informativi e offrire valore alla clientela definendo chiaramente ruoli correlati all'IT e responsabilità di personale, team e reparti, l'ITIL integra l'ITSM e contribuisce a garantire il successo.

In genere, le organizzazioni si affidano all'ITIL all'interno dell'ITSM per ottimizzare la gestione del cambiamento, dei problemi e degli incidenti. Tuttavia, sempre più aziende stanno espandendo le pratiche ITIL per implementare soluzioni self-service e del catalogo servizi migliorate.

Come framework integrato e basato sui processi, l'ITIL consente alle organizzazioni IT di tracciare, gestire e fornire servizi tecnici all'interno di un'azienda. Se gestita in modo efficace, la Libreria infrastruttura IT contribuisce a promuovere una maggiore produttività, contribuendo nel contempo a garantire una maggiore soddisfazione del personale.