Problem Management riduce al minimo l'impatto aziendale causato dalle interruzioni del servizio e limita le interruzioni future utilizzando pratiche ITIL consolidate.
Problem Management Trova e risolvi anche i problemi più difficili, riduci al minimo l'impatto di interruzioni impreviste ed evita persino che i problemi si verifichino. Scarica la scheda dati
Problem Management Contatta il reparto Vendite Vantaggi Funzionalità Risorse Come acquistare App correlate
Vantaggi di Problem Management Riduci al minimo le interruzioni del servizio Utilizza dashboard incorporate per analizzare in modo proattivo le prestazioni e le configurazioni dei servizi. Velocizza il ripristino del servizio Offri ai reparti IT la visibilità immediata degli errori noti e delle soluzioni alternative. Individua rapidamente la causa originaria Correlando i problemi e coordinando i workflow troverai il modo più rapido per individuare il problema sottostante. Elimina gli incidenti ricorrenti Riduci e previeni i problemi in modo proattivo integrando i problemi attuali con altri processi ITSM.
Funzionalità di Problem Management Sistema unico di registrazione Individua e risolvi i potenziali punti di guasto e determina l'impatto del problema, il tutto da un'unica posizione. Knowledge base contestuale Velocizza la risoluzione, abbatti le interruzioni e riduci al minimo l'impatto pubblicando soluzioni e soluzioni alternative.
Ulteriori funzionalità Piani di risoluzione Riduci le interruzioni future dovute a incidenti ripetuti offrendo al personale IT gli strumenti per evitare i problemi alla fonte. Best practice preconfigurate I sei stati di supporto e gestione: Nuovo, Valuta, Root Cause Analysis, Correzione in corso, Risolto, Chiuso. Notifiche automatizzate Aumenta la trasparenza e collabora in modo più efficace condividendo gli aggiornamenti con gli abbonati al servizio. Report e dashboard Assicura trasparenza operativa con dashboard basate sui ruoli per responsabili dei problemi e coordinatori. Analisi in tempo reale Identifica i modelli e le tendenze che presentano anomalie e risolvili prima che diventino problemi.
Risorse Scopri tutte le risorse Solution Brief Panoramica su ServiceNow ITSM eBook The Future of IT Is Now From Broken to Boundless: 7 Steps to Ditch Your Outdated On-Premises ITSM Tools (Se ormai è superato punta all'inesauribile: 7 passaggi per abbandonare i tuoi strumenti ITSM on premise obsoleti per un cloud illimitato) The Human Experience of IT Service Management (L'esperienza umana di IT Service Management)
Come ottenere Problem Management

Problem Management è disponibile con IT Service Management. Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT.

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