Problem Management

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ServiceNow® Problem Management permette di ripristinare rapidamente i servizi, spesso aiutandoti a prevenire i problemi. Grazie a un workflow strutturato per diagnosticare le cause originarie e risolvere i problemi, ServiceNow ti permette di eliminare gli incidenti ricorrenti e di ridurre al minimo l'impatto di interruzioni inaspettate.

Workflow automatizzati permettono ai responsabili dei problemi di documentare facilmente le soluzioni, anche quelle alternative, in modo che i team IT possano concentrarsi sul loro lavoro ed essere più produttivi. Grazie a una vista consolidata degli incidenti e delle modifiche correlate, l'IT può fornire risposte e soluzioni in tempi più rapidi.

Vantaggi

Riduci al minimo le interruzioni del servizio utilizzando in modo proattivo dashboad integrati per le performance del servizio e le configurazioni

Accelera il ripristino del servizio offrendo al personale IT la visibilità immediata degli errori noti e delle soluzioni alternative

Accelera la risoluzione delle cause originarie con un'analisi strutturata dei problemi, correlando questi ultimi e coordinando i workflow

Punti forti dell'applicazione

Gestisci i problemi fino alla risoluzione e ottieni dati più approfonditi sui trend delle prestazioni

Visualizza nel dashboard i problemi aperti in base alla priorità

Gestisci i problemi fino alla risoluzione e ottieni dati più approfonditi sui trend delle prestazioni

Genera rapidamente articoli Knowledge Base da errori noti

Crea articoli all'istante con modelli facili da usare

Genera rapidamente articoli Knowledge Base da errori noti

Associa un singolo problema a più modifiche

Scopri le connessioni tra gli errori noti e gli aggiornamenti

Associa un singolo problema a più modifiche

Dettagli delle Funzionalità

Espandi Comprimi

Configuration Management Database (CMDB)

Trova e risolvi potenziali errori riesaminando periodicamente le mappe delle relazioni degli elementi di configurazione e assicurando l'accuratezza del CMDB ServiceNow con una certificazione dati integrata. Determina l'impatto e la potenziale causa di un problema accedendo con il tasto destro del mouse allo stato delle relazioni del servizio e degli elementi di configurazione (CI).

Knowledge Base

Velocizza i tempi di risoluzione, riduci le interruzioni del servizio, nonché l'impatto di un problema sul business, pubblicando idee e soluzioni alternative all'istante. Quando un errore noto è documentato, un singolo clic genera un articolo di errore noto nella Knowledge Base, consentendo di risparmiare tempo e sforzi per la soluzione di problemi che si ripresentano in futuro.

Piani di Riparazione

Consenti all'IT di ridurre le interruzioni del servizio future evitando che si ripetano gli stessi incidenti e fornendo al team uno strumento in grado di arrestare le interruzioni del servizio all'origine. L'IT può programmare i piani di riparazione tramite ServiceNow Change Management per eliminare gli errori in maniera definitiva.

Valutazioni Tecniche

Monitora i momenti critici del processo di gestione dei problemi in tempo reale e consenti ai tecnici di intervenire rapidamente per correggere eventuali errori che potrebbero causare altri problemi o ritardare il ripristino del servizio.

Best practice

Le best practice dei processi preconfigurate semplificano il supporto e la gestione dei problemi in sei stati: Nuovo, Valutazione, Analisi delle cause originarie, Correzione in corso, Risolto e Chiuso. Un problema può essere utilizzato per documentare eventuali soluzioni alternative, cause originarie e correzioni disponibili. È possibile eseguire la ricerca di problemi e inserire un link ai problemi mentre si lavora su un incidente.

Notifiche Automatizzate

Aumenta la trasparenza e collabora in modo più efficace fornendo aggiornamenti a tutti gli abbonati al servizio con notifiche automatizzate su iscrizione. È possibile eseguire il pushing delle notifiche tramite e‑mail o all'interno dell'istanza.

Report e Dashboard

Fornisci trasparenza in tempo reale sulle operazioni con dashboard basate sui ruoli totalmente configurabili per Problem Manager e Problem Coordinator. Identifica e correggi modelli e tendenze anomali prima che causino problemi con i report integrati e Performance Analytics di ServiceNow.

Risorse

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