Gestione problemi riduce al minimo l'impatto aziendale causato dalle interruzioni del servizio e limita le interruzioni future utilizzando pratiche ITIL consolidate.
Gestione problemi Individua e risolvi i problemi più complessi per ridurre al minimo l'impatto di interruzioni impreviste. Anticipa e mitiga potenziali problemi prima che si verifichino.
Gestione problemi Contatta il reparto Vendite Vantaggi Funzionalità Risorse Come acquistare App correlate
Vantaggi di Gestione problemi Riduci al minimo le interruzioni del servizio Utilizza dashboard incorporate per analizzare in modo proattivo le prestazioni e le configurazioni dei servizi.  Velocizza il ripristino del servizio Offri ai reparti IT la visibilità immediata degli errori noti e delle soluzioni alternative. Individua rapidamente la causa originaria Trova le relazioni tra i problemi e coordina i workflow per individuare rapidamente le cause principali. Elimina gli incidenti ricorrenti Riduci e previeni i problemi in modo proattivo integrando i problemi attuali con altri processi ITSM.
Funzionalità di Gestione problemi Gestione e prioritizzazione dei problemi Riduci l'impatto degli incidenti identificando e risolvendo rapidamente le cause principali per far tornare i servizi alla normalità. Knowledge base contestuale Velocizza la risoluzione, evita le interruzioni e riduci al minimo l'impatto pubblicando soluzioni ed espedienti alternativi.
Ulteriori funzionalità Piani di rimedio Riduci le interruzioni future dovute a incidenti ripetuti offrendo al personale IT gli strumenti per evitare i problemi alla fonte. Best practice preconfigurate Supporta e gestisci sei stati: Nuovo, Valutazione, Analisi della causa principale, Correzione in corso, Risolto, Chiuso. Notifiche automatizzate Aumenta la trasparenza e collabora in modo più efficace condividendo gli aggiornamenti con gli abbonati al servizio. Report e dashboard Assicura trasparenza operativa con dashboard basate sui ruoli per responsabili dei problemi e coordinatori. Analisi in tempo reale Identifica i modelli e le tendenze che presentano anomalie e passa all'azione prima che diventino problemi. 
Risorse Scopri tutte le risorse Brief della soluzione Panoramica su ServiceNow ITSM eBook Modernizza i servizi e le operazioni IT con l'AI Casi di studio Lion realizza un'esperienza utente eccezionale sulla ServiceNow AI Platform
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