ServiceNow Request Management offre ai dipendenti un'esperienza self-service tramite un catalogo pubblicato di servizi, workflow automatizzati e service level agreement.
Gestione richieste Offri servizi self-service basati sull'intelligenza artificiale a dipendenti e clienti. Semplifica la richiesta di prodotti, servizi e risposte, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo. Scarica la scheda dati
Gestione richieste Contatta Vendite Vantaggi Funzionalità Risorse Come acquistare App correlate
Vantaggi di Request Management Incontra gli utenti ovunque si trovano, 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Offri un'esperienza personalizzata sul dispositivo o sul canale preferito, senza necessità di sviluppo aggiuntivo. Migliora la produttività Risolvi i problemi più comuni tramite intelligenza artificiale, automazione e self-service. Libera l'IT consentendogli di concentrarsi su richieste complesse. Aumenta la soddisfazione degli utenti Soddisfa le aspettative di dipendenti e clienti. Tienili aggiornati con aggiornamenti di stato e notifiche. Gestisci il menu dei servizi facilmente Consenti a chiunque di creare e aggiornare offerte di prodotti e servizi, senza costi di sviluppo aggiuntivi.
Funzionalità di Request Management Portali integrati nel chatbot Fornisci agli utenti risposte 24 ore su 24 tramite la ricerca per parole chiave e la funzionalità Natural Language Understanding. Generatore di Catalogo servizi Rendi visibili prodotti e servizi tramite self-service, con un'esperienza di progettazione guidata ed efficace a livello visivo. App mobile nativa Gestisci le richieste e collabora ovunque ti trovi. Ricevi notifiche in tempo reale e agisci immediatamente. Esperienze incorporate Esegui l'integrazione con gli strumenti di collaborazione già utilizzati dai tuoi team per supportare richieste di lavoro.
Ulteriori funzionalità Esperienze intuitive per dispositivi mobili Trova risposte, ricevi assistenza e fai o tieni traccia delle richieste in movimento, in modo intuitivo e sul tuo dispositivo. Centro servizi unificato Richiedi servizi a IT, Risorse Umane e non solo in una singola posizione, con informazioni pertinenti e collaborazione semplificata. Workflow grafico Progetta workflow di richiesta con trascinamento e rilascio e differenzia gli articoli di catalogo con l'automazione incorporata. Accordo sul livello di servizio Controlla, segui e comprendi tutti gli SLA per i servizi richiesti per assicurarti che gli impegni vengano rispettati. Vista degli agenti a riquadro singolo Fornisci agli agenti una singola posizione per rispondere alle esigenze degli utenti con l'accesso a Service Catalog da Agent Workspace. Approvazioni rapide e semplici Accelera i processi di richiesta e riduci al minimo i ritardi con approvazioni tramite e-mail, agente virtuale o dispositivo mobile. Notifiche bidirezionali Incoraggia la trasparenza e accelera il tempo medio di risoluzione (MTTR, Mean Time to Resolution) con notifiche automatiche. Report e dashboard Misura i livelli del servizio e promuovi il miglioramento continuo con sondaggi e parametri incorporati.
Risorse Scopri tutte le risorse Solution brief Panoramica su ServiceNow ITSM ServiceNow ITSM Pro and Enterprise Overview (Panoramica su ServiceNow ITSM Pro ed Enterprise) Casi di studio Novant Health Uses Machine Learning to Streamline IT Workflows (Novant Health sfrutta il machine learning per semplificare i workflow IT) eBook 7 Steps to Ditch Your Outdated On-Premises ITSM Tools for the Limitless Cloud (Sette passaggi per abbandonare i tuoi strumenti ITSM on premise obsoleti per un cloud illimitato) The Human Experience of IT Service Management (L'esperienza umana di IT Service Management)
Come ottenere Request Management Request Management è disponibile con questi prodotti ServiceNow. Gestione servizi IT Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT. Gestione servizio clienti Metti il servizio clienti in contatto con gli altri team per risolvere i problemi in modo veloce e proattivo.
Potrebbe anche interessarti… Centro dipendenti Fornisci un portale unificato per la fornitura servizio in tutta l'azienda. Now Mobile Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti da un'app mobile nativa. Virtual Agent Individua e risolvi i problemi rapidamente con un chatbot che comprende un linguaggio umano semplice. Agente mobile Consenti ai team di agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate e trovare le soluzioni ovunque si trovino.
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