Gestione richieste di ServiceNow offre ai dipendenti esperienze self-service grazie a un catalogo pubblicato di servizi, workflow automatizzati e accordi sul livello del servizio.
Gestione richieste Offri a dipendenti e clienti la possibilità di risolvere autonomamente le criticità con l'aiuto dell'AI. Semplifica la richiesta di prodotti, servizi e risposte, in qualsiasi momento e su qualsiasi dispositivo.
Gestione richieste Contatta il reparto Vendite Vantaggi Funzionalità Risorse Come acquistare App correlate
Vantaggi di Gestione richieste Crea un servizio personalizzato 24 ore su 24, 7 giorni su 7 Offri un'esperienza personalizzata su qualsiasi dispositivo o canale, senza necessità di sviluppo aggiuntivo. Risolvi le criticità con l'AI Gestisci i problemi più comuni con AI, automazione e self-service. Consenti al reparto IT di occuparsi di richieste complesse.  Aumenta la soddisfazione degli utenti Soddisfa le aspettative di dipendenti e clienti. Tienili aggiornati con notifiche sullo stato e non solo. Gestisci il menu dei servizi in modo semplice Consenti a chiunque di creare e aggiornare offerte di prodotti e servizi, senza costi di sviluppo aggiuntivi. 
Funzionalità di Gestione richieste Portali con chatbot integrati Fornisci agli utenti risposte 24 ore su 24 tramite la ricerca per parola chiave e la funzionalità per la comprensione del linguaggio naturale (NLU). Esperienza utente finale digitale Connetti il personale a strumenti self-service per risolvere velocemente i problemi o interagire con l'IT. App mobile nativa Gestisci le richieste e collabora ovunque ti trovi. Ricevi notifiche in tempo reale e agisci all'istante. Strumenti di collaborazione conversazionale Integra Slack, Microsoft Teams, Zoom e altri strumenti di collaborazione per rispondere alle richieste di assistenza.
Ulteriori funzionalità Esperienze intuitive su dispositivi mobili Trova risposte, ricevi assistenza e tieni traccia delle richieste (o inoltrale) ovunque ti trovi, in modo intuitivo e direttamente dal tuo dispositivo.  Centro servizi unificato Offri al personale un portale unificato per accedere a servizi, comunicazioni, app e compiti. Workflow grafico Progetta workflow di richiesta con opzioni di trascinamento e rilascio e differenzia gli articoli di catalogo con l'automazione incorporata. Accordi sul livello di servizio Controlla, monitora e comprendi tutti gli SLA dei servizi richiesti per facilitare la verifica che gli impegni vengano rispettati. Vista unificata per gli agenti Aiuta gli agenti a risolvere gli incidenti in modo proattivo consentendo loro di accedere al Catalogo servizi da un'unica area di lavoro. Approvazioni rapide e semplici Accelera i processi di richiesta e riduci al minimo i ritardi con approvazioni tramite e-mail, agente virtuale o dispositivo mobile. Notifiche bidirezionali Incoraggia la trasparenza e accelera il tempo medio di risoluzione (MTTR, Mean Time to Resolution) con notifiche automatiche. Report e dashboard Misura i livelli del servizio e promuovi il miglioramento continuo con sondaggi e parametri incorporati.
Risorse Scopri tutte le risorse Brief della soluzione Panoramica su ServiceNow ITSM Casi di studio ServiceNow AI Platform alimenta l'impegno della Griffith University per l'eccellenza del servizio Lion realizza un'esperienza utente eccezionale sulla ServiceNow AI Platform Mindsprint ottimizza la fornitura servizio grazie a una piattaforma unificata eBook Modernizza i servizi e le operazioni IT con l'AI
Come ottenere Gestione richieste Gestione richieste è disponibile con questi prodotti ServiceNow. Gestione servizi IT Trasforma impatto, velocità ed erogazione dell'IT. Gestione servizio clienti Metti il servizio clienti in contatto con gli altri team per risolvere i problemi in modo veloce e proattivo.
Potrebbe anche interessarti… Agenti AI di ServiceNow Aumenta la produttività in ogni angolo della tua azienda con agenti AI autonomi che lavorano per te. Video CTA Centro dipendenti Fornisci un portale unificato per la fornitura dei servizi in tutta l'azienda. Now Mobile Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti da un'app mobile nativa. Virtual Agent Individua e risolvi i problemi rapidamente con un chatbot intelligente che comprende un linguaggio umano semplice. Agente mobile Consenti ai team di agenti di valutare le richieste, intraprendere le azioni adeguate e trovare le soluzioni ovunque si trovino. Area di lavoro operazioni servizi Gestisci gli incidenti in modo proattivo con una visibilità chiara quando i servizi sono a rischio. Video CTA
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