Cos'è la privacy dei dati?

La sanzione da 5 miliardi di dollari a Facebook è la più grande mai inflitta a un'azienda per violazioni della privacy dei consumatori, ma non sarà certo l'ultima nel suo genere. Gli organi di controllo governativi negli Stati Uniti, nell'Unione Europea, in Sud America e in tutto il resto del mondo si stanno schierando con decisione contro la raccolta e l'utilizzo non autorizzato dei dati. Le organizzazioni che non aggiornano le loro politiche sulla privacy corrono il rischio di perdere più che la sola fiducia dei loro clienti.

D'altra parte, le aziende che modernizzano attivamente i loro playbook di protezione dei dati, incorporando tecnologie in tempo reale, integrate e automatizzate per garantire che i dati siano utilizzati in modo etico, legale e senza violare i diritti dei proprietari, possono trarre diversi vantaggi.

Tra questi vantaggi vi sono:

Come già menzionato, uno dei vantaggi aziendali più rilevanti della privacy dei dati è quello di evitare sanzioni e multe. Le pene per il mancato rispetto delle leggi sulla privacy stanno diventando sempre più severe, per non parlare dei risarcimenti ai clienti interessati se i loro dati sensibili vengono resi pubblici illegalmente.

Inoltre, i gruppi governativi stanno prendendo sul serio la loro missione di proteggere i dati degli utenti, promulgando nuove leggi e aumentando le attività di controllo per garantire che le aziende non mettano a rischio i dati dei clienti. Le organizzazioni che creano e seguono politiche adeguate sulla privacy dei dati non devono preoccuparsi di incorrere in accuse penali.

Il rapporto tra consumatore e azienda va ben oltre le operazioni d'acquisto; quando un cliente sceglie di fare affari con un'organizzazione, si affida a quest'ultima per il rispetto e la sicurezza dei dati personali che possono essere scambiati durante il processo. E quando questa fiducia viene tradita, è difficile riguadagnarla.

Le violazioni della privacy comportano gravi danni alla reputazione e al marchio. I clienti di oggi hanno così tante opzioni e, in molti casi, un solo errore in termini di sicurezza dei dati è sufficiente a farli cadere nelle braccia dei concorrenti. Al contrario, le aziende che dimostrano chiaramente il loro impegno nei confronti della privacy dei dati, che offrono ai clienti un controllo illimitato sulle modalità di raccolta e utilizzo dei loro dati e che agiscono in modo trasparente nelle loro pratiche di gestione degli stessi vedono aumentare la fedeltà dei clienti. Ciò si traduce in un miglioramento del valore del marchio e del lifetime value del cliente.

La gestione della privacy dei dati obbliga le organizzazioni a esaminarli in modo più dettagliato con le modalità d'interazione dei dati all'interno dell'azienda. Iniziando con un audit dettagliato (e proseguendo con audit regolari e continui) per determinare come vengono raccolti e utilizzati i dati, le aziende possono facilmente identificare e risolvere le inefficienze nella gestione dei dati. In questo modo si crea una cultura più incentrata su di essi e si contribuisce a snellire i processi aziendali, a vantaggio di tutti i reparti e di tutti i livelli.

Le iniziative per la privacy possono anche incoraggiare le aziende a consolidare le loro piattaforme di dati, portando tutti i dati rilevanti e gli strumenti per la loro gestione in un'unica posizione centralizzata. Questo riduce i pericoli associati all'isolamento dei dati e consente di analizzarli meglio, oltre a una maggiore integrità degli stessi e a decisioni aziendali più accurate.

È chiaro che nel panorama aziendale odierno la privacy dei dati è un problema importante. Ma come possono
le organizzazioni superare le sfide e creare una cultura della privacy dei dati? Qui di seguito illustriamo
alcune best practice per aiutare le aziende a iniziare:

La privacy dei dati è un problema e una responsabilità che riguarda l'intera azienda, per cui non dovrebbe limitarsi al reparto IT. Adotta un approccio olistico e coinvolgi ogni settore dell'organizzazione nella definizione e nel rispetto delle politiche sulla privacy dei dati.

Per gestire la privacy dei dati in modo efficace, le organizzazioni devono necessariamente avere un'idea chiara di dove questi si trovino, di cosa contengano, di chi vi abbia accesso e di quanto siano aggiornati. La mappatura dei dati crea un quadro dettagliato della situazione attuale dei dati di un'azienda.

Mettere in atto politiche, termini e condizioni validi rappresenta solo metà dell'opera. Un'azienda che non riesce a dare seguito a queste politiche, non mantenendo le promesse e non rispettando i propri obblighi, espone l'organizzazione a responsabilità legali e delude i clienti.

La raccolta dei dati non è un processo statico. Il tipo di dati che le organizzazioni ritengono rilevanti e utili può cambiare di trimestre in trimestre, se non più spesso. Ciononostante, se le organizzazioni decidono di aggiornare le loro pratiche di raccolta e utilizzo dei dati, dovranno aggiornare anche le loro politiche per riflettere tali cambiamenti.

Nessuna azienda è un'isola. I fornitori e gli appaltatori di terze parti potrebbero avere bisogno di accedere ai dati sensibili dei clienti, quindi è fondamentale che le organizzazioni esaminino a fondo questi partner per assicurarsi che dispongano di pratiche di sicurezza affidabili. In caso contrario, le entità terze diventano punti deboli attraverso i quali possono verificarsi fughe di dati.

Ogni anno i governi adottano una posizione sempre più forte contro le violazioni della privacy dei dati. Ecco un elenco di alcune recenti legislazioni volte a rafforzare la privacy dei dati in diverse aree del mondo:

Unione Europea: garantisce ai/alle cittadini/e dell'UE un maggiore controllo sui loro dati personali, semplifica e stabilisce norme sui dati per le imprese e tratta la raccolta e il trasferimento di dati personali al di fuori dell'UE e delle aree SEE.

California: accresce i diritti dei/delle cittadini/e californiani/e in merito alla privacy dei dati e alla protezione dei consumatori, regolando il modo in cui le aziende possono gestire e utilizzare i dati personali.

California: espande il CCPA, consolidando i diritti dei/delle residenti in California in materia di dati, stabilendo norme commerciali più severe e ampliando il requisito del consenso per comprendere un maggior numero di scenari.

Virginia: offre ai/alle cittadini/e della Virginia un maggiore controllo sulla privacy dei loro dati personali, consentendo loro di accedere, modificare e cancellare le informazioni personali raccolte dalle organizzazioni. Stabilisce inoltre standard e regolamenti per la raccolta dei dati per le aziende di tutte le dimensioni.

Brasile: include disposizioni e regolamenti simili al GDPR dell'UE. Stabilisce inoltre che le aziende brasiliane debbano nominare responsabili della protezione dei dati per garantire che le politiche siano seguite correttamente.