Virtual Agent, il chatbot di ServiceNow, offre un'esperienza di comunicazione a livello aziendale che consente a personale e clienti di risolvere le richieste più comuni. 
Virtual Agent Consenti a dipendenti e clienti di risolvere rapidamente i problemi e di ottenere ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. Il nostro chatbot conversazionale basato su GenAI lo rende possibile.  
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Vantaggi di Virtual Agent Ridefinisci l'esperienza di supporto Fornisci scambi efficienti potenziati dall'intelligenza artificiale generativa e soluzioni automatizzate ai problemi più comuni. Servizio self-service sempre disponibile Consenti agli utenti di ottenere risoluzioni in pochi secondi. Non è più necessario attendere la disponibilità di un agente. Valore di business immediato Ottieni un ROI immediato grazie a procedure di configurazione guidata, conversazioni predefinite, integrazioni e strumenti di configurazione. Aumenta il numero di deviazioni e la produttività degli agenti Indirizza i problemi a un chatbot in modo automatico. Riduci il volume delle chiamate e aumenta l'efficienza.
Funzionalità di Virtual Agent Ottieni la scheda dati Esperienze personalizzate Assicura la soddisfazione degli utenti con scambi conversazionali pertinenti e contestuali che consentono di cercare facilmente ciò di cui hanno bisogno.   Configurazione guidata Inizia subito a utilizzare gli articoli knowledge base esistenti, gli articoli di catalogo e le nostre conversazioni predefinite.  Progettazione conversazioni Crea le tue conversazioni utilizzando un sistema di progettazione intuitivo che funziona con qualsiasi caso d'uso.  
Basato su GenAI Sblocca le risposte dinamiche con un agente virtuale che comprende le richieste degli utenti e può elaborare facilmente conversazioni non lineari. 
Ulteriori funzionalità Risoluzione automatica dei problemi Identifica le intenzioni degli utenti quando presentano un problema e avvia in modo proattivo una conversazione per la risoluzione. Analisi conversazionale Ottieni informazioni sul comportamento e sulle tendenze degli utenti in modo che gli amministratori possano prendere decisioni rapide e informate. Argomenti suggeriti Utilizza il machine learning per identificare argomenti critici e aggiungere conversazioni suggerite con un semplice clic. Supporto multilingue Rileva e traduce dinamicamente le conversazioni nella lingua scelta dall'utente finale. Conversazioni multi-turn Offri ai richiedenti ciò di cui hanno bisogno rapidamente con domande di follow-up e richiami contestuali, senza dover avviare una nuova conversazione.  Risposte sintetizzate Genera risposte concise e sintetizzate da più articoli, articoli di catalogo e argomenti per risolvere al meglio qualsiasi richiesta.  Integrazione con canali di terzi Interagisci con gli utenti su strumenti di collaborazione, portali e app come Slack e Microsoft Teams. Trasferimento ad agenti live Trasferisci la cronologia e il contesto delle conversazioni agli agenti giusti in grado di risolvere rapidamente i problemi.
Risorse Scopri tutte le risorse Video Panoramica Virtual Agent (3:19) Scheda dati Virtual Agent eBook Modernizza i servizi e le operazioni IT con l'IA Casi di studio Migliora l'esperienza utente grazie al miglioramento del servizio Mindsprint ottimizza la fornitura servizio grazie a una piattaforma unificata Fresenius semplifica l'accesso al supporto IT con Virtual Agent Loxam supporta il personale con processi automatizzati e risoluzioni semplificate
Come ottenere Virtual Agent Virtual Agent è disponibile con la ServiceNow AI Platform. Offri flussi di lavoro che connettono persone, funzioni e sistemi grazie alla piattaforma n. 1 per il business digitale. Scopri la piattaforma Guarda la demo
Potrebbe anche interessarti… Agenti AI di ServiceNow Metti a disposizione gli agenti IA per tutto il personale e aumenta la produttività in tutta l'azienda.  Now Mobile Trova risposte, richiedi assistenza e invia richieste in tutti i reparti da un'app mobile nativa. Intelligenza predittiva Semplifica e velocizza il lavoro quotidiano con il machine learning incorporato. Traduzione dinamica Comunica e lavora senza preoccuparti delle barriere linguistiche grazie alla traduzione nel contesto in tempo reale. 
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