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Virtual Agent

Consenti a dipendenti e clienti di risolvere rapidamente i problemi e di ottenere ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno, grazie a un chatbot conversazionale basato sull'AI.

Vantaggi di Virtual Agent

Ridefinisci l'esperienza di supporto

Offri ai tuoi dipendenti e clienti un'esperienza ottimale automatizzando le richieste più comuni.

Servizio self-service sempre disponibile

Offri agli utenti la possibilità di risolvere i loro problemi in pochi secondi, senza dover attendere la disponibilità di un agente reale.

Valore di business immediato

Ottieni un ROI immediato grazie a procedure di configurazione guidata, conversazioni predefinite, integrazioni e strumenti di configurazione.

Aumenta il numero di deviazioni e la produttività degli agenti

Instrada automaticamente i problemi a un chatbot per ridurre i volumi delle chiamate e incrementare l'efficienza.

Funzionalità di Virtual Agent

Personalize conversations with an intelligent chatbot

Esperienze personalizzate

Incontra gli utenti ovunque si trovino con esperienze personalizzate e intelligenti per risolvere i problemi.

Manage conversational interfaces faster and easier through a homepage experience

Conversational interfaces

Configura e implementa rapidamente e facilmente il chatbot per la tua organizzazione.

Build and test chatbot conversations easily

Virtual Agent Designer

Distribuisci conversazioni predefinite o crea e verifica le tue conversazioni personalizzate.

Communicate easily with natural language understanding

Natural language (NLU)

Decifra il linguaggio di uso quotidiano utilizzando dei modelli ottimizzati per i workflow di ServiceNow®, che possono evolvere nel tempo.

Ulteriori funzionalità

Risoluzione automatica dei problemi

Identifica le intenzioni degli utenti quando presentano un problema e avvia in modo proattivo una conversazione per la risoluzione.

Analisi conversazionale

Ottieni informazioni sul comportamento e sulle tendenze degli utenti in modo che gli amministratori possano prendere decisioni rapide e informate.

Argomenti suggeriti

Utilizza il machine learning per identificare argomenti critici, quindi aggiungi le conversazioni suggerite con un semplice clic.

Supporto multilingue

Rileva e traduce dinamicamente le conversazioni nella lingua scelta dall'utente finale.

NLU Workbench

Crea e perfeziona modelli avanzati no-code. Definisci le finalità e mappa le entità sui dati della Now Platform.

Più provider di NLU

Utilizza il nostro motore NLU incorporato o connetti IBM Watson Assistant, Microsoft LUIS o Google DialogFlow.

Integrazione con canali di terzi

Incontra gli utenti ovunque si trovino: in strumenti di collaborazione, portali e/o app come Slack e Microsoft Teams.

Trasferimento a un agente reale

Trasferisci la cronologia e il contesto delle conversazioni agli agenti in grado di risolvere rapidamente i problemi.

Virtual Agent is part of the Now Platform

Come ottenere Virtual Agent

Virtual Agent è disponibile sulla Now Platform. Offri workflow che connettono persone, funzioni e sistemi con la piattaforma delle piattaforme per il business digitale.

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