Virtual Agent, il chatbot di ServiceNow, offre un'esperienza di comunicazione a livello aziendale che consente a personale e clienti di risolvere le richieste più comuni.
Utilizza strumenti basati sull'AI per assegnare priorità e automatizzare le attività di routine, rilevare incidenti e ottenere informazioni dettagliate.
Scopri le innovazioni, leggi le note sulla release e inizia l'aggiornamento alla nostra versione più recente del software della ServiceNow AI Platform.
Virtual Agent
Consenti a dipendenti e clienti di risolvere rapidamente i problemi e di ottenere ciò di cui hanno bisogno, quando ne hanno bisogno. Il nostro chatbot conversazionale basato su GenAI lo rende possibile.
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Virtual Agent
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App correlate
Vantaggi di Virtual Agent
Ridefinisci l'esperienza di supporto
Fornisci scambi intelligenti potenziati dall'intelligenza artificiale generativa e soluzioni automatizzate ai problemi più comuni.
Servizio self-service sempre disponibile
Consenti agli utenti di ottenere risoluzioni in pochi secondi. Non è più necessario attendere la disponibilità di un agente.
Valore di business immediato
Ottieni un ROI quasi immediato grazie a procedure di configurazione guidata, conversazioni predefinite, integrazioni e strumenti di configurazione.
Aumenta il numero di deviazioni e la produttività degli agenti
Indirizza i problemi a un chatbot in modo automatico. Riduci il volume delle chiamate e aumenta l'efficienza.
Funzionalità di Virtual Agent
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Esperienze personalizzate
Assicura la soddisfazione degli utenti con scambi conversazionali pertinenti e contestuali che consentono di cercare facilmente ciò di cui hanno bisogno.
Configurazione guidata
Inizia subito a utilizzare gli articoli knowledge base esistenti, gli articoli di catalogo e le nostre conversazioni predefinite.
Progettazione conversazioni
Crea le tue conversazioni utilizzando un sistema di progettazione intuitivo che funziona con qualsiasi caso d'uso.
Basato su GenAI
Sblocca le risposte dinamiche con un agente virtuale che comprende le richieste degli utenti e può elaborare facilmente conversazioni non lineari.
Ulteriori funzionalità
Workflow con Agentic AI
Consenti agli utenti di effettuare richieste tramite un agente virtuale per attivare workflow automatizzati eseguiti dagli agenti AI.
Risoluzione automatica dei problemi
Identifica le intenzioni degli utenti quando presentano un problema e avvia una conversazione per la risoluzione.
Analisi conversazionale
Comprendi il comportamento degli utenti e le tendenze per aiutare gli amministratori a prendere decisioni rapide e informate.
Argomenti suggeriti
Utilizza il machine learning per identificare argomenti critici e aggiungere conversazioni suggerite con un semplice clic.
Supporto multilingue
Rileva e traduce dinamicamente le conversazioni nella lingua scelta dall'utente finale.
Conversazioni multi-turn
Offri ai richiedenti ciò di cui hanno bisogno rapidamente con domande di follow-up e richiami contestuali, senza dover avviare una nuova conversazione.
Risposte sintetizzate
Genera risposte concise e sintetizzate da più articoli, articoli di catalogo e argomenti per risolvere al meglio qualsiasi richiesta.
Integrazione con canali di terzi
Interagisci con gli utenti su strumenti di collaborazione, portali e app come Slack e Microsoft Teams.
Trasferimento ad agenti live
Trasferisci la cronologia e il contesto delle chat agli agenti per una più rapida risoluzione dei problemi.
Risorse
Scopri tutte le risorse
Video
Panoramica Virtual Agent (3:19)
Scheda dati
Virtual Agent
eBook
Modernizza i servizi e le operazioni IT con l'IA
Casi di studio
Federation University migliora l'esperienza utente con il miglioramento del servizio
Mindsprint ottimizza la fornitura dei servizi grazie a una piattaforma unificata
Fresenius semplifica l'accesso al supporto IT con Virtual Agent
Loxam supporta il personale con processi automatizzati e risoluzioni semplificate
Come ottenere Virtual Agent
Virtual Agent è disponibile con la ServiceNow AI Platform. Offri workflow che connettono persone, funzioni e sistemi grazie alla piattaforma leader per il business digitale.
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