워크플로우 자동화란 소프트웨어를 사용하여 비즈니스 규칙에 따라 작업 및 데이터의 흐름을 자율적으로 관리함으로써 프로세스를 간소화하고, 수작업을 줄이며, 운영 효율성을 높이는 것입니다.
워크플로우 자동화란 소프트웨어를 사용하여 비즈니스 규칙에 따라 작업 및 데이터의 흐름을 자율적으로 관리함으로써 프로세스를 간소화하고, 수작업을 줄이며, 운영 효율성을 높이는 것입니다.
어떤 일을 하는 데는 올바른 방법과 잘못된 방법이 있으며, 비즈니스를 성공으로 이끄는 상당 부분은 효과적인 비즈니스 프로세스를 식별하고 구축하는 능력에 달려 있습니다. 최적화된 비즈니스 프로세스는 직원들이 일반적인 오류를 피하고, 비용 효율성을 최적화하며, 규정 준수를 보장하고, 고객 만족도를 높이기 위해 취할 수 있는 신뢰할 수 있고 입증된 단계를 제공합니다. 이러한 단계가 상호 연결된 여러 프로세스와 참가자를 포함하도록 확대되면 워크플로우가 됩니다.
워크플로우, 나아가 워크플로우 자동화를 이해하려면 먼저 비즈니스 활동의 계층 구조를 이해해야 합니다. 업무의 가장 기본적인 단위는 작업(task)입니다. 작업은 정해진 기간 내에 비즈니스 목표 달성을 완수하기 위해 취해야 하는 하나의 조치 또는 과제입니다. 그러나 작업은 결코 홀로 존재할 수 없으며, 함께 작동하는 여러 작업이 프로세스를 만듭니다. 그리고 구체적인 비즈니스 성과를 달성하고 여러 직원을 포함하기 위해 프로세스를 그룹화하는 경우 이를 워크플로우라고 합니다. 워크플로우의 예는 다음과 같습니다.
- 신규 직원 온보딩
- 승인 요청
- 문서 승인
- 지원 센터 티켓
- 구매 주문서
- 고객 피드백 처리
- 목표 계획 수립
워크플로우는 작업, 프로세스, 도구, 사람 등 상호 의존적인 요소를 통합하므로매우 복잡할 수 있습니다. 수동 워크플로우는 귀중한 직원의 시간과 노력을 종종 크게 소모합니다. 그리고 하나하나 꼼꼼하게 살피고 확인을 위해 다시 한 번 점검하는 데 시간을 할애하면 더 전략적인 활동에 집중할 시간이 줄어듭니다. 정확성을 보장하는 동시에 워크플로우를 간소화하기 위해 성공적인 기업은 프로세스 자동화로 눈을 돌리고 있습니다.
워크플로우 자동화 소프트웨어는 규칙 기반 로직을 사용하여 데이터 입력과 같은 수동 프로세스를 자동화하는 도구입니다. 이 소프트웨어는 IT 부서의 도구일 뿐만 아니라 복잡한 비즈니스 운영을 보다 쉽게 관리하고 효율성, 생산성, 전반적인 고객 경험을 향상시켜 회사 전체에 없어서는 안 될 자원으로 자리매김하고 있습니다.
워크플로우 자동화 소프트웨어는 비즈니스 프로세스 그룹을 연결하여 필수 작업, 시퀀스, 승인 등을 자동화합니다. 즉, 필수 워크플로우는 인간의 개입을 기다리지 않고 자동으로 진행됩니다. 이를 통해 기업은 여러 가지 상당한 이점을 얻습니다.
직원이 기업의 가장 중요한 자원이라고들 말합니다. 이것은 사실이지만 이러한 자원이 올바르게 배치된 경우에만 그렇습니다. 직원의 시간은 한정되어 있으며, 반복적인 수동 작업을 정확하게 수행할 수 있는 능력 또한 한정되어 있습니다. 비즈니스 워크플로우가 직원에게 전적으로 의존하는 경우, 이는 병목 현상, 오류 및 수익 손실로 이어질 수 있습니다. 워크플로우 자동화를 사용하면 연결된 프로세스를 완료하도록 안내하는 것과 관련된 많은 위험을 제거할 수 있습니다.
워크플로우 자동화의 가장 영향력 있는 이점 중 일부는 다음과 같습니다.
위에서 언급했듯이 프로세스는 비즈니스 목표를 달성하기 위해 올바른 절차를 따르고 올바른 조치를 취하는 데 필수적입니다. 하지만 수동 단계가 추가될 때마다 시간이 추가됩니다. 적절한 직원에게 프로세스의 다음 조치에 대한 책임이 있음을 알려야 합니다. 그러면 해당 직원은 작업을 완료하기 위한 충분한 시간을 따로 떼어 놓고 라인의 다음 직원에게 연락해야 합니다. 업무 전달과 작업이 이루어질 때마다 시간은 계속 흘러갑니다.
워크플로우 자동화는 이러한 주요 교차점에서 직원의 개입을 최소화합니다. 업무 전달은 자동화되어 작업이 완료되는 순간 즉시 다음 단계가 진행됩니다. 이와 동시에 양식 데이터 입력, 메시지 전달, 보고서 작성 등과 같은 많은 작업에서 인간의 개입이 필요하지 않게 됩니다. 이렇게 하면 워크플로우를 더 빠르게 완료하고 전반적인 효율성을 높일 수 있습니다.
효율성과 생산성은 밀접한 관련이 있습니다. 반복적이고 시간 소모적인 수동 작업의 단조로움에서 벗어나 직원들은 자동화할 수 없는 활동에 더 집중할 수 있습니다. 여기에는 더 큰 비즈니스 가치를 창출할 수 있는 전략적이고 혁신적인 이니셔티브가 포함되는 경우가 종종 있습니다. 경우에 따라 워크플로우 자동화를 통해 직원들은 더 많은 기본적 작업을 수행할 수 있습니다. 어느 경우든 직원은 더 많은 일을 할 수 있게 되고, 대부분의 시간을 독차지하는 수동 작업을 수행할 경우에는 불가능한 방식으로 상황을 변화시킵니다.
마찬가지로, 관리 팀은 워크플로우 자동화가 제공하는 효율성 향상의 이점을 누릴 수 있습니다. 역할 할당, 작업 예약, 승인 등 관리자의 개입에 의존하는 많은 작업과 프로세스도 자동화할 수 있습니다. 이 경우에도 관리자는 귀중한 시간을 투입하여 더 많은 성과를 낼 수 있습니다.
자동화된 워크플로우는 목표를 향해 프로젝트를 진행하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 프로젝트의 현재와 과거를 자세히 기록합니다. 프로세스 및 워크플로우에 대한 가시성이 높아짐에 따라 모든 이해관계자는 중요한 작업이 완료되었는지, 현재 프로세스의 어느 단계에 있는지 또는 어떤 담당자/부서에서 처리해야 하는지 파악할 수 있게 됩니다.
워크플로우 자동화는 모든 수준에서 책임성을 촉진하고 강화하는 데 도움이 됩니다. 모두가 특정 작업의 담당자를 알고 모든 단계에서 워크플로우의 상태를 볼 수 있다면 변명과 책임 전가 문제가 발생하지 않습니다.
대부분의 사람들은 완벽한 사람은 없다는 데 동의합니다. 이것이 문제가 되는 경우는 그 불완전함이 오류로 나타날 때입니다. 그리고 그 오류가 소수점의 위치를 잘못 표시한 것이든, 단계를 누락한 것이든, 보안 예방 조치를 무시한 것이든, 그 결과는 치명적일 수 있습니다. 미국에서 인적 오류로 인해 발생하는 총 영업 손실액이 매년 수조 달러에 이릅니다.
그러나 인간이 실수를 저지를 수 있는 곳에서 기계는 완전히 주의를 집중하고 매번 일관된 결과를 제공할 수 있습니다. 워크플로우 자동화 프로그램은 미리 정해진 규칙과 방법론을 준수함으로써 탁월한 정확성을 제공합니다. 복잡한 사고가 필요한 작업도 AI 기반 지능형 자동화의 발전 덕분에 워크플로우 자동화의 이점을 누릴 수 있습니다.
더 짧은 시간에 더 적은 오류로 더 많은 것을 성취할 때의 이점은 워크플로우 자동화의 가장 큰 장점, 즉 고객 경험 개선과 직접 연결됩니다. 그 이유를 파악하는 것은 어렵지 않습니다.
느리고 오류가 발생하기 쉬운 프로세스로 인해 서비스 및 제품 배송이 지연될 수 있습니다. 이러한 프로세스는 결국 비효율적인 서비스와 지원으로 이어져 고객에게 매우 실망스럽고 불만족스러운 경험을 남기게 됩니다. 워크플로우 자동화는 이러한 문제 중 대다수를 제거하여 구매자에게 직간접적으로 도움이 되는 방식으로 비즈니스 프로세스를 최적화합니다.
워크플로우 자동화는 매우 복잡한 기술 일부를 통합하지만, 기본적으로는 새로운 작업 프로세스를 트리거하는 시기와 방법을 결정하기 위해 조건부 규칙에 의존하는 경향이 있습니다. 미리 정해진 if/then 문(예: "고객이 웹 사이트에서 '에이전트와 대화' 버튼을 클릭하면 담당 영업 사원에게 자동 알림이 전송됨")을 사용하는 자동화 시스템은 프로세스가 올바른 방향으로 진행되도록 보장합니다. 이러한 프로세스에는 워크플로우 내에서 직원 및 기타 이해관계자가 수행한 조치에 따라 서로 다른 경로 사이를 이동하는 분기도 포함할 수 있습니다.
수동 워크플로우와 자동 워크플로우 사이를 전환하려면 작업, 프로세스 및 워크플로우 간의 차이를 이해해야 합니다. 자동화된 워크플로우로의 전환을 시작하려면 기업은 기존 비즈니스 프로세스를 감사하는 것부터 시작해야 합니다. 감사가 완료되면 이러한 프로세스를 자동화하여 디지털 워크플로우를 형성하는 방법에 대한 로직을 설정해야 합니다.
동적 워크플로우와 정적 워크플로우는 자동화를 통해 비즈니스 프로세스를 관리하는 두 가지 접근 방식을 나타냅니다. 둘 사이의 주요 차이점은 적응성과 유연성입니다.
동적 워크플로우는 변화하는 조건과 요구 사항에 대한 적응성과 응답성이 뛰어나 실시간 데이터, 사용자 입력 또는 외부 이벤트를 기반으로 작업 과정을 조정합니다. 동적 워크플로우는 템플릿을 사용하며 복잡한 의사 결정, 다중 분기 경로 및 가변 조건을 포함하는 프로세스에 이상적입니다. 자원 할당을 최적화하고, 예기치 않은 상황에 대응하며, 동적 비즈니스 환경에서 프로세스를 효율적이고 효과적으로 유지할 수 있습니다. 특히 자동화 기술로 강화된 동적 워크플로우는 민첩성을 높입니다.
반면, 정적 워크플로우는 미리 정의된 엄격한 단계와 순서를 따르므로 변경 또는 편차를 쉽게 수용할 수 없습니다. 따라서 이러한 워크플로우는 잘 정립되고 변하지 않는 절차를 포함한 프로세스에 가장 적합합니다. 정적 워크플로우는 예외나 수정을 처리하기 위해 수동 개입이 필요할 수 있으며, 단순하고 안정적이기는 하지만 진화하는 상황에 맞게 프로세스를 조정해야 하는 시나리오에서는 효율적이지 않을 수 있습니다.
'워크플로우 자동화'와 '로보틱 프로세스 자동화(RPA)'라는 용어는 서로 바꿔서 사용되는 경우가 많습니다. 두 기술 모두 비즈니스 프로세스를 간소화하고 최적화하는 데 사용되지만 정확한 동의어는 아닙니다.
워크플로우 자동화는 작업 조정, 데이터 라우팅, 의사 결정을 포함한 전체 비즈니스 프로세스를 자동화하는 데 중점을 둡니다. 일반적으로 규칙 기반 로직에 의존하여 작업이 미리 정의된 순서에 따라 원활하게 진행되고 완료되도록 합니다. 이에 비해 RPA는 주로 소프트웨어 로봇('봇'이라고 함)을 사용하여 애플리케이션 간의 데이터 입력, 데이터 추출, 복사/붙여넣기 등 인간의 행동을 모방하는 반복적인 규칙 기반 작업을 자동화합니다. 워크플로우 자동화는 인간의 협업 및 의사 결정 지점이 포함된 복잡한 다단계 프로세스를 관리하는 데 이상적인 반면, RPA는 다양한 소프트웨어 시스템과의 상호 작용이 필요하지만 복잡한 의사 결정이 필요하지 않은 작업에 적합합니다. RPA는 워크플로우 자동화의 일부일 수 있지만, 일반적으로 더 큰 프로세스 내에서 격리된 특정한 작업을 자동화하는 데 중점을 둡니다.
자동화된 워크플로우는 효율성을 높이는 주요 요소이며, 직원들이 일상적이고 반복적인 작업의 부담에서 벗어나 전략적으로 중요한 활동에 집중할 수 있도록 합니다. 물론, 그러려면 몇 가지 작업이 필요합니다. 워크플로우 자동화를 설정하려면 다음 단계를 고려하세요.
1. 자동화를 위한 프로세스 선택: 첫 번째 단계는 자동화의 이점을 누릴 수 있는 특정 프로세스를 식별하는 것입니다. 이는 여러 작업과 이해관계자가 관여하는 복잡한 비즈니스 프로세스이거나, 귀중한 시간을 소모하는 단순하면서도 반복적인 작업이거나, 현재 비효율적이거나 인적 오류로 인해 어려움이 있는 작업이 될 수 있습니다. 어떤 경우든 자동화를 통해 가장 큰 이점을 누릴 수 있는 프로세스를 결정하려면 전반적인 프로세스를 철저히 이해하는 것이 중요합니다.
2. 프로세스의 흐름 방식 수립: 자동화할 프로세스를 선택했으면 이제 워크플로우에 포함할 단계를 계획합니다. 이를 위해서는 프로세스와 관련된 모든 작업을 명확하게 파악해야 합니다.
3. 영향을 받게 될 비즈니스 목표 식별: 자동화를 통해 달성할 비즈니스 목표와 목적을 명확하게 정의합니다. 자동화가 주로 처리 시간 단축, 오류 최소화, 고객 만족도 향상 또는 비용 절감을 달성하기 위해 존재하나요? 목표를 잘 정의하면 자동화 작업과 성과를 측정하는 방법을 확립하는 데 도움이 됩니다.
4. 올바른 도구에 투자: 프로세스를 완전히 매핑했으면 적절한 워크플로우 자동화 소프트웨어 또는 도구를 선택합니다. 이러한 자원은 확립된 프로세스 및 목표와 부합해야 합니다. 소프트웨어가 워크플로우를 간소화하는 기능을 제공하는지 확인합니다. 고려해야 할 요소로는 확장성, 사용자 친화성, 기존 시스템과의 호환성 등이 있습니다.
5. 인력 교육: 모든 관련 직원에게 자동화 소프트웨어 사용 방법과 새로운 자동화된 워크플로우를 이해하는 방법을 적절하게 교육합니다. 직원들이 새로운 기술에 편안함을 느끼고 자동화된 프로세스 내에서 자신의 역할을 완전히 인식하고 있는지 확인합니다. 개선을 위한 피드백과 제안을 제공하도록 독려합니다.
6. 올바른 메트릭 및 KPI 선택: 자동화된 워크플로우의 성공 여부를 측정하기 위한 메트릭 및 핵심성과지표(KPI)를 정의합니다. KPI에는 주기 시간, 오류율, 비용 절감액 또는 고객 만족도 점수와 같은 메트릭이 포함될 수 있습니다. 이러한 KPI를 정기적으로 모니터링하여 자동화의 영향을 평가하고 추가로 최적화가 필요한 영역을 식별합니다.
7. 자동화된 프로세스를 지속적으로 수정 및 개선: 워크플로우 자동화는 일회성 작업이 아니라 지속적인 프로세스입니다. 자동화된 워크플로우의 성과를 정기적으로 검토 및 분석하고 개선 기회를 모색합니다. 직원 및 이해관계자의 피드백을 요청하고 효율성을 높이고 진화하는 비즈니스 요구 사항을 충족하도록 필요한 경우 수정합니다.
워크플로우가 사용되는 곳이면 어디에서나 워크플로우 자동화는 작업을 최적화하고 프로세스를 간소화하여 효율성, 생산성 및 정확성을 향상합니다. 따라서 대부분의 팀과 부서는 워크플로우 자동화의 이점을 누릴 수 있습니다. 여기서는 다양한 팀에서 워크플로우 자동화를 활용하는 방법에 대한 예를 몇 가지 살펴봅니다.
워크플로우 자동화는 영업 파이프라인에 잠재 고객을 추가하거나 제거하고, 특정 작업에 대한 응답으로 파이프라인을 따라 잠재 고객을 다음 단계로 보내고, 미리 작성한 영업 이메일을 보내고, 고객 및 팀 작업을 기준으로 다른 작업을 트리거하는 등 시간이 오래 걸리는 잠재 고객 관리 작업을 처리합니다. 많은 영업팀이 워크플로우 자동화 요구에 부응하기 위해 고객 관계 관리(CRM) 시스템에 의존하는 반면, CRM을 넘어 고급 고객 서비스 관리(CSM)를 도입하여 영업, 마케팅, 기타 부서를 통합하는 팀도 있습니다.
효과적인 마케팅과 관련된 작업 대다수는 매우 반복적일 수 있으므로 워크플로우 자동화에 적합합니다. 소셜 미디어에 업데이트 게시, 마케팅 이메일 작성 및 전송, 게이트 있는 리소스에 액세스할 때 드립 캠페인에 자동으로 사용자를 추가하는 것 등은 모두 마케팅에서 워크플로우 자동화를 적용한 사례입니다.
HR 부서의 주요 임무는 긍정적인 직원 경험을 만들고 지원하는 것인데, 이는 직원 프로세스가 지나치게 복잡하거나 시간이 오래 걸리는 경우 어려울 수 있습니다. 워크플로우 자동화는 혜택에 가입하여 액세스하고, 온보딩을 통해 신입 사원을 안내하고, 문서 제출을 자동화하는 작업을 지원하여 직원들이 이러한 프로세스를 손쉽게 진행할 수 있도록 도움을 줍니다. 또한 워크플로우 자동화는 HR 팀이 채용 후보를 관리하고 안내하는 데도 도움을 줍니다.
기업의 IT가 위험에 처하면 해결책을 찾는 일이 매우 중요해집니다. IT 부서는 워크플로우 자동화를 활용하여 중복된 케이스가 생성될 위험 없이 IT 지원 티켓을 관리하고, 에이전트를 자동으로 할당하며, 상태를 추적하고, 업데이트를 확인할 수 있습니다.
워크플로우 자동화는 고객과 고객 서비스 에이전트 간이 간극을 해소합니다. 신규 고객의 온보딩을 지원하기 위해 이메일을 자동으로 생성하여 전송하고, 구매 내역을 기반으로 고객을 개별 캠페인에 추가하며, 관련 요인에 따라 지원 티켓을 생성하고 우선순위를 지정하고, 만족도 설문 조사를 공유하여 귀중한 고객 피드백을 받을 수 있습니다.
프로세스가 최적화되고 기존 워크플로우가 정의되면 프로세스 혁신 작업을 시작할 수 있습니다. 성공을 거두려면 경영진, IT 전문가 및 광범위한 인력 간에 세심한 공동 작업이 필요합니다. 여기서는 고려해야 할 몇 가지 성공 요인을 살펴봅니다.
워크플로우 자동화가 반드시 하향식 이니셔티브는 아니지만, 필요한 리소스의 우선순위를 지정하고 광범위하고 조직적인 지원을 제공하려면 경영진의 지원이 필수적입니다. 주요 의사 결정권자의 지지 없이는 포괄적인 방식으로 워크플로우 자동화를 활용하는 것이 불가능할 수 있습니다.
자동화가 오래된 플랫폼이나 이를 감독하는 전문가를 없애는 것은 아닙니다. 대신 자동화는 역할을 구체화하고 새 워크플로우 내에서 기능을 정하도록 도움을 줍니다. 레거시 시스템에 대한 전문 지식은 워크플로우 자동화를 최대한 활용하는 데 중요하므로 디지털 워크플로우로 전환하는 동안 IT 직원과 협력해야 합니다.
디지털 혁신은 기업이 의존하는 기본적 프로세스에 영향을 미치며, 이를 위해서는 전체 인력의 동의와 참여가 필요합니다. 챗봇, 머신 러닝, 자연어 음성 명령 및 예측 분석은 모두 워크플로우 자동화에 영향을 미칠 준비가 되어 있지만, 디지털 워크플로우의 중심에는 항상 사람이 있게 될 것입니다. 다시 말해, 워크플로우 자동화 노력으로 결실을 보려는 조직은 조직을 이끄는 사람들로부터 시작하여 조직 운영 방식의 기본 구조를 변경해야 합니다.
워크플로우 자동화 솔루션을 고려할 때는 회사의 특정 요구 사항과 목표에 부합하는 솔루션을 선택해야 합니다. 이는 일부 산업이나 조직에서는 약간 다른 의미를 가질 수 있지만, 특정 요소는 비즈니스에 관계없이 여전히 필수적 요소로 간주되는 경향이 있습니다. 효과적인 워크플로우 자동화 솔루션을 구성하는 필수 요소는 다음과 같습니다.
AI는 조직이 머신 러닝 알고리즘과 예측 분석을 통합하여 더 스마트한 워크플로우를 만들 수 있도록 지원합니다. 이를 통해 중요 인시던트를 탐지하고, 데이터에서 숨겨진 패턴을 발견하고, 작업 및 의사 결정 프로세스를 자동화할 기회를 식별하는 비즈니스 역량이 향상되었습니다. 더 나아가, 이는 시간이 지남에 따라 학습하고 개선할 수 있는 보다 효율적이고 적응성이 뛰어난 워크플로우로 이어질 수 있습니다.
API는 다양한 시스템 및 애플리케이션과의 원활한 통합을 지원하는 커넥터입니다. 유연하고 포괄적인 API는 워크플로우가 외부 공급업체 시스템과 상호 작용할 수 있도록 하는 데 매우 중요한 역할을 합니다. 이러한 연결성은 워크플로우 자동화의 적응성을 강화하여 IT 부서가 조직의 기술 에코시스템 내에서 효과적으로 상호 작용할 수 있도록 지원합니다.
측정할 수 없으면 개선할 수 없습니다. 프로세스 마이닝 및 분석은 워크플로우 성능에 대한 가시성과 인사이트를 제공하여 워크플로우가 효율적으로 작동하여 원하는 결과를 달성할 수 있도록 합니다. 프로세스 마이닝 도구는 워크플로우 실행을 분석하여 병목 현상과 개선이 필요한 영역을 강조하는 한편, 분석 기능은 정보에 입각한 의사 결정을 위한 데이터 기반 인사이트를 제공합니다.
RPA는 특히 레거시 시스템과 관련된 시나리오에서 반복적인 수작업을 자동화하는 데 중요한 역할을 합니다. 이 기술은 일상적인 프로세스에서 인적 개입을 줄여 작업의 정확성, 속도, 일관성을 높입니다. 뿐만 아니라 로보틱 프로세스 자동화는 귀중한 전문가가 중요하지만 적은 노력이 들어가는 많은 작업을 수행하는 대신 더 전략적인 문제에 시간을 할애할 수 있도록 지원합니다.
로우코드 플랫폼은 최소한의 수동 코딩이 필요한 시각적 개발 환경을 제공합니다. 이를 통해 비즈니스 사용자와 IT 전문가 모두 광범위한 프로그래밍 전문 지식 없이도 워크플로우를 생성, 사용자 지정, 수정할 수 있습니다. 로우코드 기능은 자동화 프로세스를 보편화하여 더 많은 직원들이 워크플로우 설계 및 구현에 기여할 수 있도록 하기 때문에 필수적입니다. 이러한 유연성은 자동화 프로세스를 가속화할 뿐만 아니라 조직 내 기술 팀과 비기술 팀 간의 협업을 촉진합니다.
어떤 비즈니스 솔루션도 홀로 존재할 수 없습니다. 워크플로우 자동화의 효과를 높이려면 조직의 역량을 강화하는 다른 시스템과 정보를 교환할 수 있어야 합니다. 사전 구성된 커넥터는 널리 사용되는 도구 및 시스템과 원활하게 연동하여 비용, 복잡성, 위험을 줄이도록 설계되었습니다. 또한 클라우드 서비스, 데이터베이스, 엔터프라이즈 애플리케이션 등 일반적으로 사용되는 플랫폼과의 기본 통합을 통해 조직은 자동화를 활용하여 생산성을 향상시키는 동시에 소프트웨어 및 인프라에 대한 기존 투자를 활용할 수 있습니다.
프로세스와 워크플로우는 팀이 올바른 단계를 따라 작업을 완수하고 목표를 달성하며 요구 사항을 충족하도록 합니다. 워크플로우 자동화는 보다 빠르고 효율적인 워크플로우를 위해 고급 자동화 및 관리 기능을 적용하여 현대적 비즈니스의 이러한 필수 측면을 간소화합니다. 그러나 워크플로우 자동화는 저절로 이루어지지 않습니다. 자동화된 프로세스를 최대한 활용하려면 올바른 워크플로우 자동화 소프트웨어와 지원이 필요합니다.
ServiceNow AI Platform은 강력한 워크플로우 자동화 도구를 중앙화된 단일 플랫폼으로 통합합니다. 위에서 언급한 필수 기능을 갖췄으며, 조직이 워크플로우 자동화를 위한 검증된 베스트 프랙티스를 적용하도록 돕는 ServiceNow 솔루션은 직원 성과를 향상하고 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하는 데 도움이 됩니다. 방법은 다음과 같습니다.
- 플로우 디자이너는 수동 스크립트 없이 다단계 워크플로우 생성을 간소화합니다.
- 의사 결정 빌더는 직관적인 if-then 의사 결정 규칙을 통해 데이터 재입력 작업을 없앱니다.
- 내장된 Playbook은 프로세스 실행을 반복해 명확성과 효율성을 높입니다.
- 프로세스 자동화 디자이너는 격리된 단계를 연결하여 엔드 투 엔드 프로세스의 가시성을 높입니다.
- 전용 디지털 작업 공간은 에이전트의 작업 할당 및 완료를 간소화합니다.
- RPA는 레거시 시스템을 연결하고 수작업을 줄여 자동화 속도를 높입니다.
- 프로세스 마이닝 및 분석은 워크플로우를 최적화할 수 있도록 완벽한 가시성과 제어 역량을 제공합니다.
지금 데모를 예약하여 ServiceNow 자동화 및 ServiceNow AI Platform에 대해 자세히 알아보고 워크플로우 자동화로 어떤 결과를 얻을 수 있는지 직접 확인해 보세요.