IT 인프라는 IT 환경을 운영하고 관리하는 데 필요한 소프트웨어, 하드웨어, 서비스 및 IT 자원의 조합을 의미합니다.
물리적 하드웨어나 가상 클라우드 인스턴스와 같은 요소 및 그 구성은 ServiceNow CMDB와 같은 구성관리 시스템에 기록해야 하며, 이 시스템은 업계 최고의 IT Operations Management 가시성 도구로 구성해야 합니다. 이러한 검색 도구는 보다 정교한 검색 패턴이나 각 클라이언트에 설치된 에이전트 기반 수집기를 기반으로 할 수 있습니다.
IT 인프라는 자산의 광범위한 범주이므로 방대한 요소를 포괄합니다. IT 인프라의 주요 요소는 다음과 같습니다.
소프트웨어는 비즈니스에서 사용하는 모든 프로그램, 애플리케이션 또는 기타 형태의 운영 정보입니다. 여기에는 CMS(컨텐츠 관리 시스템), ERP(전사적 자원 관리), CRM(고객 관계 관리), 웹 애플리케이션, 운영 체제 등이 포함될 수 있습니다.
하드웨어는 IT의 물리적인 구성요소, 즉 컴퓨터, 데이터 센터, 스위치, 라우터, 허브, 서버, 모바일 장치 등을 의미합니다. 하드웨어에는 물리적인 데이터 센터를 보관하고 보호하는 시설이 포함될 수도 있습니다.
하드웨어와 개념이 약간 겹치는 시설(또는 물리적 공장)은 필수적인 하드웨어 구성요소를 위한 공간을 제공하는 물리적인 장소, 건물 및 사무실을 의미합니다.
네트워크 역시 하드웨어와 개념이 겹치는데, 서버, 스위치, 허브, 라우터 등을 포함한 다양한 구성요소로 이루어집니다. 네트워크는 컴퓨터가 공통된 소통 프로토콜을 이용해 상호 작용하고 자원을 공유할 수 있도록 합니다.
서버는 여러 사용자가 동시에 액세스할 수 있는 컴퓨터 하드웨어의 한 종류입니다. 이를 통해 사용자는 필수 자원을 공유할 수 있습니다.
한 장소에서 여러 서버를 보관할 때 이를 ‘데이터 센터’라고 부릅니다. 데이터 센터는 오늘날 대부분의 네트워크가 중점에 두는 필수적인 요소입니다.
우스갯소리로 ‘미트웨어’라고 불리기도 하는 기업 IT 분야에 종사하는 사람 역시 IT 인프라의 일부로 여깁니다. 이는 팀이나 부서(예를 들어 DevOps 또는 IT), 혹은 개인(개발자, 디자이너, 네트워크 관리자, IT 의사 결정권자 그리고 IT 서비스의 모든 최종 사용자)을 지칭합니다.
IT 인프라는 소유권, 자원 가용성 및 관리 역량에 따라 더 세부적으로 분류할 수 있습니다. IT 인프라의 세 가지 주요 유형은 다음과 같습니다.
클라우드 컴퓨팅 및 관련 기술이 등장하기 전, 모든 IT 인프라는 사내에서 관리되었습니다. 모든 하드웨어 구성요소는 비즈니스의 소유였으며 IT 인프라를 제약 없이 자유롭게 관리할 수 있었습니다. IT 인프라에 대한 기존 접근 방식은 통제와 가시성 측면에서 일부 이점을 제공하지만, 상당히 비용 및 자원 집약적입니다. 조직에서 직접 자체 서버와 관련 하드웨어, 그리고 하드웨어를 보관할 물리적인 장소를 구매, 관리 및 유지해야 하기 때문입니다.
클라우드 기반 IT 인프라는 대부분의 하드웨어 구성요소가 오프사이트에 있고 외부 공급업체가 소유하고 있어 기업에서 필요에 따라 임대하거나 대여하게 됩니다. 조직에서는 자원을 온디맨드 방식으로 사용하거나 외부 공급업체 인프라를 정해진 기간만큼 이용하는 ‘구독’을 구매할 수 있습니다. 클라우드 인프라를 이용하면 현장에 물리적 구성요소를 설치할 필요성이 줄어들며, 이에 따라 기업에서 유지관리 및 수리를 관리하는 경우가 적어 이와 관련된 비용을 줄일 수 있습니다.
하이퍼 컨버지드 IT 인프라는 모든 관련 IT 자원의 관리와 통제를 하나의 중앙 집중식 컴퓨팅 인터페이스로 통합합니다. IT 인프라의 한 형태인 하이퍼 컨버지드 인프라는 확장성과 접근성에 용이하게 설계된 여러 사용자 중심 컴퓨팅 및 데이터 저장소 솔루션을 제공합니다.
모든 비즈니스에는 각기 다른 IT 목표와 요구 사항이 있습니다. IT 인프라에는 단 하나의 접근 방법이나 모범 답안이 없습니다. 하지만 모든 산업 분야에서 공통되게 성공적인 IT 인프라를 구성하는 몇 가지 요소가 있습니다.
IT는 데이터를 기반으로 운영되는데, 성공적인 IT 인프라를 위해서는 이 데이터를 철저히 관리하고 적용해야 합니다. IT 인프라 솔루션은 모든 IT 자원 전반에서 데이터를 자동으로 저장, 백업 및 복구할 수 있어야 합니다. 또한 내장된 보고 기능과 분석 프로그램으로 IT 의사 결정권자가 비즈니스 관련 결정을 내릴 때 필요한 통찰력을 제공할 수 있습니다.
IT 인프라를 기반으로 두는 요소가 많기 때문에 조직에서는 권한 없는 액세스 및 악성 공격으로부터 솔루션을 보호하고자 합니다. IT 인프라는 데이터 가용성을 독점하고 보호하기 위해 여러 확인 지점을 포함해야 합니다. 또한 IT 인프라 보안을 정기적으로 업데이트하여 계속해서 진화하는 위협과 새로 발견된 약점에 대응할 수 있어야 합니다.
IT 인프라 네트워크는 눈에 띄는 지연 없이 데이터를 빠르고 일관되게 전달할 수 있어야 합니다. 이는 협력해서 운영하는 여러 관련 네트워크 요소에 따라 달라질 수 있습니다.
코로나19 팬데믹의 발생으로 인해 원격 작업을 중심으로 업무를 진행하게 되면서 현지화되지 않은 IT 가용성에 대한 수요가 더욱 커졌습니다. WAN은 기업 네트워크가 지리적으로 광대한 지역으로 확장할 수 있도록 지원할 뿐만 아니라 트래픽 우선순위를 지정하고 필요에 따라 대역폭을 늘리거나 줄일 수도 있습니다.
가상 컴퓨터 시스템을 통해 조직은 적은 수의 서버에서 여러 운영 체제와 애플리케이션을 가동할 수 있습니다. 이를 통해 서버 프로비저닝 역량이 향상되고 네트워크 가동 시간 및 복구가 개선됩니다.
다운타임은 어느 IT 솔루션에서나 방해 요소입니다. 비즈니스 운영의 중단은 수익에 부정적인 영향을 끼칠 뿐 아니라 기업 평판을 떨어트릴 수도 있습니다. 가장 효과적인 IT 인프라 솔루션은 시스템 다운타임을 거의 완전하게 없애 필수 IT 프로세스 및 자원을 언제나 가동하고 사용할 수 있도록 합니다.
비즈니스에 기술이 보다 다방면으로 활용되면서 이를 지원하는 인프라 또한 복잡해지게 됩니다. 비즈니스의 역량이 향상됨에 따라 기술 가시성이 떨어질 수 있습니다. 오늘날 동적 IT 인프라 문서화 작업이 수동 프로세스 및 기존의 검색 프로브로 감당하기엔 너무 버거워지고 있습니다. 그 결과 인프라 맵이 단편화되거나, 부정확하거나 또는 너무 오랜 시간에 걸쳐 완성된 구식 정보가 되어버립니다. ServiceNow는 ITOM Visibility를 통해 느리게 작동하는 도구에 대한 솔루션을 제공합니다.
ServiceNow의 ITOM Visibility는 진화하는 IT 인프라에 대한 명확성을 제공합니다. 또한 내장된 검색 기능을 통해 (1) 가장 정교한 최신 패턴을 활용하여 사용자 지정 애플리케이션을 포함한 물리적 및 논리적 인프라 요소를 환경에 배포함과 동시에 이에 대한 전체적인 인벤토리를 신속하게 생성하고, (2) 디지털 지문 채취 및 원터치 서비스 매핑과 같은 추가 기능을 통해 인프라 요소를 엔드 투 엔드 맵으로 연결하여 비즈니스 역량, 서비스 및 인프라 요소가 서로 어떻게 관련되고 의존하는지를 명확하게 보여줌으로써 기술 인프라를 매핑합니다. 추가로 ITOM Visibility는 인프라 내의 모든 TLS/SSL 인증서의 위치를 자동으로 파악하고 인증서 목록을 작성하여 만료되는 인증서를 갱신하기 위한 자동화된 워크플로우를 제공합니다. ServiceNow는 이 모든 일을 해냅니다.
비즈니스의 요구에 따라 확장되는 인프라에 대한 완전한 서비스 가시성을 경험할 수 있습니다. ServiceNow의 ITOM Visibility를 통해 비즈니스의 중심에 있는 인프라를 최대로 활용하십시오.
ServiceNow를 통해 문제가 발생하기 전에 문제를 예측할 수 있습니다.