Acelerar a direção para um futuro neutro em carbono

A Hitachi Energy é pioneira em pensamento inovador, novas formas de trabalho e tecnologias digitais inovadoras para permitir a transição para um novo sistema de energia global, mais sustentável, flexível e seguro.

Criada em 2020 pela aquisição da ABB Power Grids pela Hitachi, os 42 mil funcionários qualificados da empresa apoiam clientes que trabalham na geração, transmissão e distribuição de energia em 140 países.

Os serviços de consultoria, os sistemas avançados de automação e as plataformas digitais abertas da Hitachi Energy fornecem valor econômico, social e ambiental, acelerando o rumo a um futuro neutro em carbono e dando suporte ao nosso objetivo de promover um futuro de energia sustentável para todos.

Reimaginar um novo ambiente de TI em toda a empresa

Com os efeitos posteriores contínuos da COVID-19 e a desestabilização dos mercados de energia causada pela invasão russa da Ucrânia, muitas empresas de energia têm respondido por meio da aceleração de seus programas de transformação digital. Isso, por sua vez, aumentou a demanda por consultoria estratégica, inovação e especialização tecnológica líderes de mercado da Hitachi Energy.

A parceria com a ServiceNow é de longa data e vem desde os tempos da antiga ABB. No entanto, ao longo dos anos, as soluções foram criadas de forma incremental com base em requisitos regionais e locais, o que levou a uma configuração altamente personalizada.

Por saber que isso criaria dificuldades de manutenção, escalabilidade e integração a outros sistemas principais, a Hitachi queria evitar essa abordagem com as novas implementações.

"A criação da Hitachi Energy nos apresentou uma tela em branco", explica Oliver de Wilde, Diretor Global de Integração de Serviços. "Ter a oportunidade de projetar um novo ambiente de TI do zero, em nível empresarial, é muito incomum, empolgante e um pouco assustador também.

Precisávamos reimaginar nosso cenário de TI, aplicar as práticas recomendadas e mudar para a funcionalidade pronta para uso. Desde o primeiro dia, definimos a ServiceNow como nossa principal plataforma de TI, o mecanismo que impulsiona tudo o que queremos fazer para oferecer a velocidade, agilidade, capacidade de resposta e escalabilidade que a empresa exige.

O compromisso com a ServiceNow nos permite padronizar e simplificar nosso cenário de TI, aumentar a automação de processos em nossas unidades de negócios e regiões geográficas e melhorar a experiência do usuário para nossos funcionários. Em última análise, queremos que a ServiceNow seja o único ponto de entrada para todos os funcionários acessarem os serviços de TI, o único sistema de ação fácil de usar para todos, com todas as integrações necessárias nos bastidores."

Facilitar e agilizar as coisas simples

Oliver e seus colegas foram encarregados de projetar, adquirir e entregar o novo ambiente de TI dentro de três anos, saindo de todos os sistemas legados e garantindo o funcionamento da empresa para 42 mil funcionários, acrescentados os desafios de uma pandemia global.

O ServiceNow IT Service Management (ITSM) foi implantado com sucesso em toda a empresa. Assim que a integração for concluída, todos os 42 mil funcionários usarão um portal sob medida para acessar uma ampla combinação de oportunidades de autoatendimento, artigos de conhecimento e suporte ao vivo.

"Nossos usuários têm uma experiência muito melhor desta vez, com mais clareza sobre como obter ajuda e fazer pedidos", diz Oliver de Wilde. "Os itens do catálogo são mais estruturados e dinâmicos, e a automação e integração da ServiceNow abriram uma gama mais ampla de serviços e funcionalidades. Os novos dispositivos de usuário agora são registrados e visíveis na ServiceNow em minutos, economizando muito tempo de configuração.

“Ao utilizar a ServiceNow para automatizar os fluxos de trabalho diários, estamos tornando tudo mais rápido e fácil e, quando multiplicamos pequenas economias de tempo por 42 mil pessoas, o valor cumulativo é considerável. A experiência do usuário ficará cada vez melhor à medida que fizermos a transição gradual para um único modelo de centro de atendimento ao funcionário.”

Provisões robustas de governança e segurança

O ServiceNow IT Operations Management (ITOM) está na mesma plataforma que o ITSM, fornecendo um registro completo, atualizado e preciso de todos os ativos de TI da Hitachi Energy em seu Configuration Management Database (CMDB), alinhado com sua estrutura CSDM (Common Service Data Model).

O Integrated Risk Management foi implementado em conjunto com o ITSM e auxiliou a Hitachi Energy na obtenção bem-sucedida da certificação ISO 27000, demonstrando suas robustas provisões de proteção de dados de TI.

O ServiceNow Security Operations completa a postura de segurança da empresa, oferecendo resiliência cibernética contra as ameaças e as vulnerabilidades mais recentes, além de garantir que a empresa permaneça em conformidade com a SOX. 

O ServiceNow Impact fornece um roteiro para a maturidade da plataforma

Para obter um desempenho ideal, aumentar o uso de seus recursos e maximizar o valor, a parceria da Hitachi Energy com a ServiceNow se tornou cada vez mais estratégica.

A empresa foi um dos primeiros usuários do ServiceNow Impact, uma solução inovadora de aceleração de valor projetada para atender aos clientes onde estiverem em sua jornada exclusiva de transformação digital da ServiceNow. Com base na Plataforma ServiceNow, ele combina coaching especializado, informações e recomendações individualizadas, parâmetros de comparação do setor, suporte técnico premium, treinamento baseado em funções e conteúdo selecionado, tudo em uma experiência digital personalizada.

Usando as recomendações do Impact, a Hitachi Energy conseguiu concentrar-se nos tópicos que mais importam em sua jornada para a maturidade da plataforma: priorizar atividades de valor agregado de negócios com forte governança, monitorar as medições de valor mutuamente acordadas e aumentar a qualificação de sua equipe interna e das partes interessadas.

Plataforma das plataformas

Oliver acredita que a criação de um ambiente totalmente novo exige decisões sólidas desde o início. "Nossa parceria com a ServiceNow e, em especial, a contribuição do Impact, garante que permaneçamos fiéis aos nossos princípios e objetivos principais.

Mudar para o Impact foi uma transição natural da oferta de sucesso do cliente, e a equipe tem nos ajudado a definir melhor nosso roteiro da ServiceNow , a concluir uma atualização bem-sucedida para a versão Tokyo e a fazer alguns refinamentos técnicos importantes.

"O Impact nos ajudou a restringir a configuração a menos de 5%, que era nosso objetivo. Em outras palavras, personalizamos apenas quando foi absolutamente essencial. Fora isso, permanecemos fiéis aos recursos prontos da plataforma principal. Isso nos permitirá atualizar com maior velocidade e adotar novas inovações mais rapidamente à medida que forem lançadas novamente.

A ServiceNow é a plataforma das plataformas, a janela única para toda a nossa operação. Seu poder é sua capacidade de transformar os negócios, fornecendo às pessoas um único sistema de ação."

"Com o suporte da ServiceNow, juntamente com os principais parceiros de implementação, Infosys e New Rocket, saímos dos nossos sistemas de infraestrutura legados no prazo, desenvolvemos um novo ambiente de TI do zero e fornecemos a um novo negócio as ferramentas para continuar a sua jornada de transformação".

O trabalho da Hitachi Energy está longe de ser concluído. "Ainda há um enorme potencial para fazer muito mais com a ServiceNow e o Impact, como implantar o Strategic Portfolio Management, uma de nossas prioridades para 2023", conclui Oliver. "Sabemos que, no longo prazo, o Impact vai garantir a otimização da utilização e do valor da plataforma."