Gestão de serviços de campo Visão geral Como começar
Produto FSM (Gestão de serviços de campo) Troque as visitas repetidas por reparos de primeira com a FSM. Use IA para atribuir trabalhos com precisão, capacitar técnicos, simplificar operações de campo e assim conquistar a confiança do cliente. Veja a demonstração Veja a folha de dados
The world works with ServiceNow®
Como a FSM funciona? Com a FSM, as operações em campo passam de reativas para preparadas. Ela usa IA para prever problemas, acionar planos de manutenção e automatizar o agendamento antes que ocorram interrupções. A FSM apresenta os dados de ativos, o histórico de serviços e a correção, fornecendo aos técnicos as informações necessárias para atender aos ANS. Veja os detalhes Confira o infográfico
Benefícios do FSM Atribua a tecnologia, as ferramentas e as peças certas Automatize o planejamento e o envio do trabalho, atribuindo cada tarefa rapidamente ao técnico, à equipe ou ao prestador de serviços mais adequados. Video CTA Assista à demonstração Ajude os técnicos a se destacarem em cada visita Transforme técnicos em especialistas com orientação móvel e IA que gera insights, resumos e observações. Melhore as taxas de resolução na primeira visita a cada atendimento. Video CTA Assista à demonstração Elimine silos com fluxos de trabalho automatizados Use fluxos de trabalho automatizados para transformar o trabalho desconectado em uma coordenação suave e eficiente. Conecte equipes em toda a empresa para oferecer um serviço de campo mais rápido e inteligente. Video CTA Assista à demonstração Transforme com uma só plataforma A ServiceNow AI Platform reúne agentes de IA, dados e fluxos de trabalho em uma só plataforma corporativa, criada para escalar com confiança e eficiência. Video CTA Explore a plataforma
Casos de uso de FSM Agentes de IA
Dê suporte às equipes com operações de campo orientadas por IA Use agentes de IA para automatizar o planejamento, otimizar a alocação da equipe e ajudar os técnicos no local. Verifique se os trabalhos seguem os padrões de negócios para reduzir as interrupções de serviço. Veja os Agentes de IA Conheça a IA da ServiceNow
Links relacionados Now Assist IA responsável
Atendimento proativo
Promova o serviço proativo Mantenha as equipes à frente do trabalho com cronogramas previsíveis para minimizar interrupções de serviço. Deixe que a IA monitore ativos, acione planos de manutenção e identifique os problemas antes que eles afetem os clientes. Leia o eBook Leia o blog
Links relacionados Inteligência preditiva Gestão de ativos
Planejamento de trabalho inteligente
Planeje o trabalho de campo de forma eficiente com a IA Gerencie recursos em um espaço flexível. Agrupe tarefas e equilibre cargas de trabalho com IA para manter os técnicos focados nos clientes e no andamento tranquilo do trabalho diário. Veja as demonstrações Baixe o eBook
Links relacionados Espaço do expedidor Planejamento de territórios
Agendamento autônomo
Automatize o agendamento com a precisão da IA Use a IA para coordenar a atribuição e o envio enquanto mantém os cronogramas otimizados. Dê aos expedidores visibilidade clara dos trabalhos para que eles possam lidar com exceções mais rapidamente. Assista à demonstração Veja a folha de dados
Links relacionados Otimização de cronogramas Gestão de prestadores de serviços
Execução de trabalho móvel
Acelere o trabalho móvel com orientação de IA Dê aos técnicos um copiloto alimentado por IA que ofereça previsão, orientação e ajuda para concluir tarefas com clareza em campo. Melhore as taxas de resolução na primeira visita para minimizar a necessidade de visitas adicionais. Leia o resumo Assista à demonstração
Links relacionados Mobile Agent Now Assist
Otimização de desempenho
Melhore o desempenho com insights úteis Use a IA para ver o que está funcionando ou não. Examine as tendências de ativos, monitore os padrões de trabalho e analise o aproveitamento de técnicos para melhorar consistentemente suas operações de campo. Assista à demonstração
Links relacionados Otimização da força de trabalho Performance Analytics Mineração de processos
Recursos para você Veja todos os recursos WEBINAR O impacto da IA agentiva e da IA generativa no serviço de campo Consulte pesquisas respaldadas por analistas sobre o estado atual e futuro do serviço na era da IA. Video CTA Assista ao webinar Relatório do analista IDC MarketScape: Worldwide AI-Enabled Field Service Management Applications 2025 Video CTA Leia o relatório Webinar CRM para a era da IA: Turn the last mile into a first visit fix Video CTA Assista à demonstração Relatório do analista ISG Buyers Guide™ for Field Service Management Video CTA Baixe o relatório
NOSSOS CLIENTES Os líderes do setor confiam na ServiceNow para tornar o trabalho melhor Confira todas as histórias 500 mil chamadas de clientes poupadas com o Reparo virtual potencializado por IA Video CTA Descubra como Assista ao vídeo (2:29) 130% mais produtividade na gestão de serviços de campo Video CTA Leia a história 10 Semanas para lançar a FSM para operações no dia do jogo Video CTA Veja o estudo de caso Assista ao vídeo (2:28) Mais de 160 mil equipamentos mantidos e implantados Video CTA Saiba mais 400K horas de atendimento otimizadas por mês Video CTA Veja o estudo de caso Assista ao vídeo (3:14)
Integrações de software de terceiros Integre tudo com a ServiceNow. Traga seus investimentos atuais em software para nossa plataforma e mantenha seus funcionários, processos, aplicações e dados conectados. Veja todas as integrações
Use o ecossistema da ServiceNow Conheça nossas ferramentas de aprendizado, comunidades e ofertas de parceiros e receba a ajuda que você procura. Treinamento e certificação Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida globalmente. Parceiros Encontre um parceiro da ServiceNow com experiência comprovada para atender às suas necessidades de negócios. Documentação do produto Saiba como usar nossos produtos, encontre respostas para suas perguntas técnicas e conheça os produtos por versão. Comunidade Junte-se à nossa comunidade para aprender, compartilhar e se conectar com os usuários e conversar sobre as soluções ServiceNow.
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Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo O que é a gestão de serviços de campo?
A Gestão de serviços de campo corresponde à coordenação de operações de serviço de campo, as quais incluem cronogramas, envios, acompanhamento de mão de obra e faturamento.
O que é um técnico de campo?
Técnicos de serviço de campo diagnosticam, reparam, instalam e treinam no local, resolvendo problemas de hardware e software para manter os sistemas do cliente funcionando sem problemas.
O que é agendamento de serviços?
O agendamento de serviços ajuda a simplificar a atribuição de ordens de serviço para o pessoal certo no momento certo.
O que é manutenção preventiva?
A manutenção preventiva (também chamada de manutenção planejada) evita a ocorrência de falhas no equipamento e tempo de inatividade não planejado.
O que é a gestão de dispositivos de IoT?
A gestão de dispositivos de IoT descreve as práticas e os processos usados para configurar, monitorar e manter dispositivos conectados dentro de um ambiente de IoT.
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