FSM (Gestão de serviços de campo) Reduza os custos do serviço de campo e aumente a eficiência. Simplifique as operações de serviço de campo, otimize os cronogramas e envios e acelere a produtividade do técnico com a IA. Assista à demonstração Baixe a folha de dados
Descubra como o CRM criado para a era da IA permite que você ofereça serviços, venda e garanta resultados em uma única plataforma. Saiba mais
Visão geral do FSM
Uma plataforma única para automação empresarial Agrade seus clientes e integre pessoas, processos e tecnologia para uma experiência de serviço de campo perfeita. Transforme as operações de serviço de campo, reduza custos e aumente a eficiência na ServiceNow AI Platform. Coloque a IA para trabalhar para serviço de campo.  Receba o eBook  Explore a plataforma
Apps e recursos em destaque para Gestão de serviços de campo A Gestão de serviços de campo agrupa as principais aplicações e recursos em pacotes que podem crescer à medida que suas necessidades mudam. Now Assist para gestão de serviços de campo Acelere a produtividade com experiências de IA generativa na ServiceNow AI Platform. Mercado de trabalho para serviço de campo Colabore com prestadores de serviços, gerencie atribuições de trabalho rapidamente e terceirize apenas os trabalhos mais adequados. Otimização de cronogramas  Automatize os cronogramas para aumentar a produtividade em todos os seus recursos de campo. Mobile Agent Facilite aos funcionários a gestão de tarefas, locais e inventários em qualquer lugar. Planejamento de território para serviço de campo Gerencie tarefas e técnicos de serviço de campo em uma interface moderna e configurável. Gestão de ativos Rastreie locais, estoques e históricos de inventário e peças em um único repositório. Otimização da força de trabalho Gerencie as equipes de forma eficaz com visibilidade em tempo real da programação e do desempenho dos agentes. Espaço do expedidor Cuide de tarefas de serviço de campo e funcionários em uma interface moderna e configurável. Gestão de prestadores de serviço de campo Rastreie e gerencie o trabalho atribuído a prestadores de serviços terceirizados. Gestão de reservas e capacidade Planeje a distribuição do trabalho de suas equipes internas e externas. Virtual Agent Resolva problemas rapidamente e expanda sua organização com chatbots inteligentes. Gestão de inventário Compre e rastreie facilmente as peças de serviço de campo para que os técnicos tenham o que precisam. Agrupamento de tarefas Consolide várias tarefas de ordem de serviço em um único pacote para programação. Programação de tarefa de vários dias para serviço de campo Defina, programe e visualize efetivamente trabalhos de ciclo longo. Reserva de equipamento Simplifique a tarefa de programação de ferramentas e equipamentos especializados. Operações da equipe de serviço de campo Simplifique o processo de gestão de equipes de técnicos e ordens de serviço complexas. Gestão de melhoria contínua Inicie e acompanhe melhorias para impulsionar novos níveis de eficiência de serviço. Inteligência preditiva Use o aprendizado de máquina para criar recomendações e melhorar a eficiência. Performance Analytics Analise as tendências com KPIs, métricas e painéis para o serviço de campo. Mineração de processos Melhore os resultados otimizando os fluxos do processo para simplificar o trabalho. Carregar mais
Integre a Gestão de serviços de campo ao seu CRM Serviços, vendas e atendimento em uma única plataforma de IA. Ofereça experiências perfeitas, impulsione a produtividade dos técnicos e aumente as receitas.  Descubra a solução
Coloque a IA para trabalhar para as pessoas Capacite seus funcionários com a IA pronta para negócios da ServiceNow. Do front-office ao back-office, e para tudo que você precise, nossa plataforma inteligente aproveita a IA para colocar respostas inteligentes à disposição de seus funcionários, possibilitando que todos esses dados se traduzam em ações práticas. Explore a IA
“Com a ServiceNow, sei exatamente o que está acontecendo. Conseguimos responder às situações à medida que elas ocorrem e ter acesso a melhores informações mais rapidamente, com um enorme impacto em nossos negócios. John Perry Vice-presidente da XDX Service Delivery Technology, Xerox Leia o estudo de caso Veja todos os estudos de caso
Explore ainda mais Mergulhe em artigos de visão geral sobre uma variedade de tópicos relacionados à Gestão de serviços de campo. Saiba mais sobre a ServiceNow Ver todos os artigos O que é a gestão de serviços de campo? O que é manutenção preventiva? O que é um técnico de campo? O que são técnicos de serviço? O que é IA generativa? Qual é a diferença entre ServiceNow e Jira?
Benefícios
Benefícios Modernize seu serviço de campo conectando fluxos de trabalho digitais ao FSM.
Capacite os expeditores e técnicos Use a IA para escalar recursos, desenvolver equipes e dar mais tempo para sua força de trabalho ser produtiva. Reduza o esforço manual e simplifique os processos. Receba o eBook
Otimize cronogramas e envios Automatize ordens de trabalho, melhore o planejamento do trabalho e simplifique a gestão da equipe. Atribua empregos aos recursos certos com base em territórios, prioridades e habilidades. Baixe a folha de dados
Simplifique as operações e a entrega de serviços Ganhe visibilidade ponta a ponta de ordens de serviço, tarefas e equipes para manter operações otimizadas, precisão de dados e experiências de serviço de campo consistentes. Reduza o número de deslocamentos e elimine silos com campo unificado e atendimento ao cliente. Conheça a solução
Plataforma
Integrados à ServiceNow AI Platform A Gestão de serviços de campo utiliza recursos da plataforma alimentados por IA para você simplificar as operações de serviços de campo, melhorar os cronogramas e envios e capacitar técnicos. Transforme seus negócios com uma plataforma que unifica toda a empresa.
Uma plataforma única para fazer o trabalho fluir A ServiceNow AI Platform é a plataforma única de aplicações em nuvem na qual todos os produtos da ServiceNow são executados. Automatize, simplifique e conecte o trabalho em toda a empresa para impulsionar seus negócios. Explore a plataforma Assista ao vídeo (1:28)
Automação inteligente Potencialize seus fluxos de trabalho com experiências de aprendizado de máquina e IA. Tenha acesso a informações, identifique tendências e torne os dados acionáveis. Explore a IA
Gestão de conhecimento Promova o autoatendimento com uma única fonte de conhecimento em toda a organização. Ofereça resoluções consistentes e comprovadas aos clientes e funcionários para que eles possam acessar rapidamente o que precisam. Veja o recurso
Mineração de processos Agilize as melhorias e baseie-se em dados com a mineração de processos na plataforma. Aprimore os recursos de acordo com os requisitos e a demanda do trabalho. Descubra como
A segurança está no centro de tudo o que fazemos A segurança dos dados é fundamental para o seu negócio. A ServiceNow AI Platform fornece a você as ferramentas e os processos necessários para melhorar sua postura de segurança. Também ajudamos você a cumprir a conformidade regulatória para manter os dados confidenciais seguros. Descubra como Receba o eBook
Integrações certificadas Veja todas as integrações Analise dados de serviços e crie repositórios de resolução inteligente para identificar soluções ideais, aprimoradas pela IA generativa. Eleve sua experiência de serviço com suporte visual remoto e instruções autoguiadas para clientes e equipes de serviço. Oriente remotamente os técnicos pelo celular com tecnologia de realidade aumentada e IA. Ofereça orientação aos técnicos e capture dados do campo, gerando produtividade, eficiência e conformidade.
Usuários
Apps baseados em funções para Gestão de serviços de campo Agregue valor contínuo ao negócio, não importa qual função você desempenhe. Encontre reduções de custos e eficiência em toda a sua organização enquanto reduz esforços para os clientes e funcionários.
Vice-presidente de Serviço de campo Desbloqueie oportunidades de otimizar a eficiência operacional. Ofereça um atendimento ao cliente excepcional e tome decisões estratégicas para melhorar as operações de serviços.
Otimização da força de trabalho Simplifique a gestão da força de trabalho para que equipes e recursos internos e terceirizados atendam às necessidades de negócio. Otimização de cronogramas Automatize os cronogramas para melhorar a produtividade e realizar o trabalho em ordem, no prazo e dentro do orçamento. Manutenção planejada Facilite muito o gerenciamento de seu trabalho de manutenção para sua equipe e seus clientes.
Vice-presidente de operações de serviços Capacite sua organização de serviços e ofereça experiências excepcionais aos clientes. Aumente a visibilidade das operações e melhore a eficiência geral do serviço de campo com a otimização de processos orientada por IA.
Otimização da força de trabalho Otimize cronogramas e tarefas para requisitos e demanda de trabalho. Gestão de melhoria contínua Conecte as melhorias do processo à sua estratégia geral de negócios e tome decisões inteligentes com base nos KPIs. Mineração de processos Tenha uma visualização clara do desempenho da sua equipe. Otimize os fluxos de processo e simplifique o trabalho.
Expedidores Melhore os cronogramas e envios com visibilidade simplificada das equipes, operações e capacidades.
Mercado de trabalho para serviço de campo Faça as operações crescerem com prestadores de serviços terceirizados e crie seu próprio Mercado de trabalho para prestadores de serviços. Planejamento de território para serviço de campo Aloque, organize e gerencie territórios para otimizar a cobertura de recursos e cargas de trabalho. Gestão de ativos e inventário Gerencie e acompanhe o estoque de técnicos de campo. Faça transferências eficientes de peças com notificações proativas.
Técnicos Use a IA voltada para o ser humano e ferramentas para celular intuitivas para reduzir o esforço e resolver problemas rapidamente. Melhore a produtividade dos técnicos e a qualidade do serviço.
Now Assist para gestão de serviços de campo Melhore a qualidade do serviço e a produtividade com a IA. Mobile Agent Resolva problemas imediatamente e melhore a qualidade do seu serviço com ferramentas para celular intuitivas. Virtual Agent Tenha flexibilidade para encaminhar os problemas a um chatbot automaticamente. Reduza os volumes de chamadas e aumente a eficiência.
Planos e pacotes
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O que você ganha Além de simplificar processos de trabalho, a Gestão de serviços de campo ajuda a resolver problemas de negócios e você pode contar com nossos especialistas para obter valor máximo do seu produto. Oferecemos serviços personalizados às suas necessidades e suporte incomparável. Seja qual for o fluxo de trabalho a ser simplificado, nós temos um pacote e um plano de preços ideais às suas necessidades.   Entre em contato conosco para receber uma cotação personalizada
Opções de pacote Acesse as ferramentas que você mais precisa com o pacote de Gestão de serviços de campo que atende às suas necessidades de negócio. Role para baixo para ver um exemplo dos recursos de cada pacote.   
Padrão Espaço do expedidor  Agendamento dinâmico  Dispositivo móvel para Serviços de campo Gestão de ativos  Manutenção planejada  Gestão de inventário  Gestão de custos Gestão de prestadores de serviço de campo
Profissional Planejamento de território para serviço de campo  Gestão de reservas e capacidade Operações da equipe de serviço de campo Agrupamento de tarefas Programação de tarefas de vários dias Gestão de melhoria contínua Performance Analytics Inteligência preditiva Virtual Agent Schedule Optimization¹ Mercado de trabalho para serviço de campo² Espaço do expedidor Agendamento dinâmico Dispositivo móvel para Serviços de campo Gestão de ativos Manutenção planejada Gestão de inventário Gestão de custos Gestão de prestadores de serviço de campo
Enterprise Now Assist para Gestão de serviços de campo³ Mineração de processos Otimização da força de trabalho Planejamento de território para serviço de campo  Gestão de reservas e capacidade Operações da equipe de serviço de campo Agrupamento de tarefas Programação de tarefas de vários dias Gestão de melhoria contínua Performance Analytics Inteligência preditiva Virtual Agent Schedule Optimization¹ Mercado de trabalho para serviço de campo² Espaço do expedidor Agendamento dinâmico Dispositivo móvel para Serviços de campo Gestão de ativos Manutenção planejada Gestão de inventário Gestão de custos Gestão de prestadores de serviço de campo
1 A Otimização de cronogramas está disponível como um complemento do pacote Professional por um custo adicional. 
2 O Mercado de trabalho para serviço de campo está disponível como um complemento do pacote Professional por um custo adicional. 
3 O Now Assist não está incluído no pacote principal, a menos que adquirido além do produto. 
 Veja quem está ganhando com a ServiceNow
Principais recursos da Gestão de serviços de campo Now Assist para gestão de serviços de campo Acelere a produtividade com experiências de IA generativa na ServiceNow AI Platform.  Mercado de trabalho para serviço de campo Colabore com prestadores de serviços, gerencie atribuições de trabalho rapidamente e terceirize apenas os trabalhos mais adequados.  Otimização de cronogramas Automatize os cronogramas para aumentar a produtividade em todos os seus recursos de campo. 
Tenha resultados rapidamente ServiceNow Impact Aumente a adoção, otimize a integridade da plataforma e obtenha valor mais rapidamente. Experimente nosso produto potencializado por IA e humanos. Suporte Encontre suporte onde quer que você esteja. Procure soluções para problemas comuns, práticas recomendadas e muito mais em nosso amplo banco de dados de conhecimento.   Serviços de especialistas Tenha uma equipe de especialistas para apoiar sua implementação, melhorar a integridade das instâncias ou qualquer outra atividade.   Treinamento e certificação Transforme conhecimento em resultados mensuráveis quando treinar conosco. Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida mundialmente.   Parceiros Agregue mais valor com o parceiro ServiceNow ideal, que tem experiência personalizada para suas necessidades de negócios. Comunidade Conecte-se, compartilhe, aprenda e colabore com mais de 600 mil pessoas que pensam como você na comunidade de usuários da ServiceNow.   Documentação de produtos Saiba como usar nossos produtos, encontrar respostas para suas dúvidas técnicas e explorar produtos por lançamento.  
Recursos
Leia o Guia de caso de uso Saiba como as organizações de serviço de campo desempenham um papel crucial em definir a experiência geral de serviço. Acesse o infográfico Descubra como oferecer experiências excepcionais de serviço de campo pode diferenciar sua empresa da concorrência. Veja a versão mais recente A ServiceNow AI Platform conecta pessoas, funções e sistemas em toda a sua empresa. Confira os aplicativos e recursos mais recentes.
Recursos em destaque  Veja todos os recursos
EBOOK Impulsionando o sucesso no serviço de campo com a inovação em IA Receba o eBook
eBooks Uma abordagem proativa ao serviço de campo Relatórios dos analistas Relatório de tendências da experiência do cliente (CX) Prêmio SaaS CSAT 2023 da IDC para Gestão de serviços de campo
O que os especialistas do setor estão dizendo Descubra como a Gestão de serviços de campo pode ter um impacto econômico positivo em seus negócios. Leia o estudo
Veja quem está ganhando com a ServiceNow Veja como outras empresas melhoram a experiência de serviço de campo com automação, IA e muito mais. Veja todas as histórias A Xerox inova no suporte de campo, reduzindo custos e ineficiências, além da pegada ambiental. Leia o estudo de caso Scheidt & Bachmann se destaca no serviço de campo, alcançando 97% de satisfação do cliente. Leia o estudo de caso A NEC New Zealand transforma o serviço de campo com experiências conectadas para clientes e funcionários. Leia o estudo de caso A Mabe fortalece o atendimento pós-venda, melhorando a experiência do cliente. Leia o estudo de caso Crown Castle alcança uma economia anual de US$ 1 milhão. Leia o estudo de caso WorldVue consolida seu atendimento ao cliente em uma única plataforma para proporcionar experiências otimizadas. Leia o estudo de caso
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