Gestão de serviços de provedores de tecnologia Impulsione o crescimento e simplifique o trabalho em todo o seu ecossistema com uma plataforma para vendas, serviços e suporte potencializada por IA. Assista à demonstração Baixe a folha de dados
Visão geral da Gestão de serviços de provedores de tecnologia
Uma plataforma única para automação empresarial Simplifique a gestão de ofertas e escale com economia, ao mesmo tempo em que atende proativamente a seus clientes. Automatize e execute processos essenciais na ServiceNow AI Platform, um único sistema de ação para a empresa. Leia o eBook  Explore a plataforma de IA
Apps e recursos em destaque da Gestão de serviços de provedores de tecnologia A Gestão de serviços de provedores de tecnologia inclui aplicações e recursos essenciais em pacotes que podem evoluir com você conforme suas necessidades mudam. Now Assist para tecnologia Entenda e resolva problemas de serviço mais rapidamente com resumos instantâneos.   Service Bridge Ofereça aos clientes da sua empresa uma experiência integrada com fluxos de trabalho conectados. Proactive Service Experience Workflows Identifique os clientes afetados e comunique a manutenção planejada e as interrupções de serviço. Aplicação de casos de suporte a produtos de tecnologia Obtenha uma aplicação de gestão de casos ponta a ponta para suporte a produtos de tecnologia. Visão completa da conta de operações Tenha contexto de negócios e dados abrangentes da conta para tomar as decisões certas rapidamente. Eventos de ciclo de vida da conta Ofereça uma experiência de integração estruturada, reproduzível e transparente para clientes e partes interessadas. Catálogo avançado de produtos Visualize e rastreie ofertas de produtos e seus componentes em um único espaço configurável. Gestão de portfólios digitais Tome decisões mais bem fundamentadas com uma visão unificada de serviços, produtos e aplicativos. Visual Workflow and Automation Otimize atribuições, tarefas e processos de serviço entre as equipes com uma simples interface de arrastar e soltar. Espaços baseados em persona Atualize as experiências dos funcionários por meio de espaços criados para oferecer suporte ao cliente, suporte técnico e gestão de portfólios. Espaço de operações de serviços Gerencie incidentes de forma proativa com visibilidade clara quando os serviços estiverem em risco. CMDB com atendimento diferenciado ao cliente Simplifique a gestão de serviços usando um só modelo e estrutura comuns de dados. CSDM (Common Service Data Model, modelo comum de serviço de dados) Facilite os relatos de serviços e apresente diretrizes prescritivas para a modelagem de serviço. Estrutura de investigação Inspecione um incidente e revise os detalhes, inclusive dados de log anexados, tudo em um só lugar. Gestão de casos e incidentes Gerencie casos e incidentes com eficiência, usando encaminhamento inteligente e colaboração integrada. Gestão de serviços Identifique e resolva problemas do cliente relacionados a gestão de problemas, mudanças e solicitações. Sincronização remota de processos Aprimore a escalabilidade da aplicação Central de controle de serviços simplificando a configuração do cliente e melhorando a capacidade de suporte. Tarefa remota Reduza a alternância entre telas e aumente a automação com fluxos de trabalho fluidos que envolvem várias pessoas e várias instâncias. Catálogo remoto Permita que seus clientes empresariais façam solicitações diretamente de sua própria instância da ServiceNow e atualize rapidamente os catálogos de serviços dos assinantes. Performance Analytics Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real. Mineração de processos Melhore os resultados otimizando os fluxos do processo para simplificar o trabalho. Inteligência preditiva Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno. Otimização da força de trabalho Gerencie as equipes de forma eficaz com visibilidade em tempo real da programação e do desempenho dos agentes. Carregar mais
Faça mais com a Gestão de serviços de provedores de tecnologia Combine a Gestão de serviços de provedores de tecnologia com outros produtos e apps para criar uma plataforma tecnológica poderosa. Deixe sua organização mais forte, melhor e mais segura. Descubra a solução
Coloque a IA para trabalhar para as pessoas Capacite seus funcionários com a IA pronta para negócios da ServiceNow. Do front-office ao back-office, e para tudo que você precise, nossa plataforma inteligente aproveita a IA para colocar respostas inteligentes à disposição de seus funcionários, possibilitando que toda essa inteligência se traduza em ações práticas. Explore a IA
“Com a ServiceNow AI Platform, conseguimos colaborar ininterruptamente com nossos clientes e acelerar o tempo de geração de receita.” Damo Srinivasan Diretor de vendas internacionais e pré-vendas no grupo de soluções e serviços da Lenovo Assista ao vídeo (2:50) Veja todos os estudos de caso
Explore ainda mais Explore artigos de visão geral sobre diversos tópicos relacionados à Gestão de serviços de provedores de tecnologia. Saiba mais sobre a ServiceNow Ver todos os artigos O que é IA generativa? O que é aprendizado de máquina?
Benefícios
Benefícios Reúna vendas, serviços e suporte e acelere a transformação dos negócios com a Gestão de serviços de provedores de tecnologia.
Otimização da gestão de ofertas para apoiar o crescimento Harmonize processos e gerencie seu portfólio de ofertas de ponta a ponta. Facilite um processo estruturado de integração e acelere o lançamento e a entrega de produtos e serviços. Leia o eBook
Prestação de serviços rápidos e proativos Acelere a produtividade do atendimento ao cliente com a IA generativa. Transforme informações em tempo real em ações em tempo real e permita que o suporte técnico gere casos. Descubra como
Conexão do ecossistema para agregar novo valor Colabore ininterruptamente em todo o ecossistema. Integre clientes e parceiros rapidamente para desbloquear oportunidades de crescimento. Veja o infográfico
Aumento da eficiência das operações digitais Otimize processos com IA e aprendizado de máquina e impulsione melhorias contínuas com as análises. Leia a folha de dados
Plataforma
Projetado na ServiceNow AI Platform A Gestão de serviços de provedores de tecnologia inclui recursos da plataforma potencializados por IA para que você possa conectar equipes de operações, parceiros e clientes de XaaS a fluxos de trabalho digitais. Transforme seus negócios com uma plataforma que unifica toda a empresa.
Uma plataforma única para fazer o trabalho fluir ServiceNow AI Platform é a plataforma única de aplicações em nuvem na qual todos os produtos da ServiceNow são executados. Automatize, simplifique e conecte o trabalho em toda a empresa para impulsionar seus negócios. Explore a plataforma de IA Assista ao vídeo (1:28)
Modelo de dados simples Alinhe produtos digitais e a entrega de serviços à estratégia de negócios. Padronize a forma como sua empresa gerencia informações relacionadas aos serviços de tecnologia. Explore o CSDM
IA generativa Acelere a produtividade com experiências de IA generativa na ServiceNow AI Platform. Ajude funcionários, clientes, agentes e desenvolvedores a trabalhar de forma mais inteligente. Explore a IA generativa
Relatórios e painéis Tome medidas mais facilmente com os dados mais recentes ao seu alcance. Tenha um só modelo de dados para acessar informações instantâneas. Descubra como
A segurança está no centro de tudo o que fazemos A segurança dos dados é fundamental para o seu negócio. A ServiceNow AI Platform fornece a você as ferramentas e os processos necessários para melhorar sua postura de segurança. Também ajudamos você a cumprir a conformidade regulatória para manter os dados confidenciais seguros. Descubra como Receba o eBook
Integrações certificadas A Gestão de serviços de provedores de tecnologia se integra perfeitamente a uma variedade de plataformas de serviços de terceiros. Veja todas as integrações Forneça informações de serviço mais eficazes por meio de perfis de clientes abrangentes com a integração da ServiceNow e da Adobe Experience Platform. Modernize as comunicações empresariais com funcionários e clientes. Tenha resoluções mais rápidas, clientes mais felizes e custos mais baixos com a integração à CareAR. Eleve as interações dos agentes e aprimore a experiência do cliente. Libere a produtividade dos agentes e apresente à gerência informações e oportunidades de coaching.
Planos e pacotes
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O que você ganha Além de simplificar processos de trabalho, a Gestão de serviços de provedores de tecnologia ajuda você a resolver problemas de negócios. Com ela, você pode contar com nossos especialistas para obter valor máximo do seu produto. Oferecemos serviços personalizados às suas necessidades e suporte incomparável. Seja qual for o fluxo de trabalho a ser simplificado, nós temos um pacote e um plano de preços ideais às suas necessidades. Entre em contato conosco para receber uma cotação personalizada
Opções de pacote Acesse as ferramentas de que você mais precisa com o pacote de Gestão de serviços de provedores de tecnologia que atende às suas necessidades de negócio. Role para baixo para ver um exemplo dos recursos de cada pacote.
TPSM Standard Modelo de dados e aplicações da Gestão de serviços de provedores de tecnologia¹ Customer Service Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience   Comunidades   App de mensagens de interação   Gestão de portfólios digitais   Solicitação universal
TPSM Professional Modelo de dados e aplicações da Gestão de serviços de provedores de tecnologia¹ Customer Service Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience   Comunidades   App de mensagens de interação   Gestão de portfólios digitais   Solicitação universal Análise da plataforma Advanced Melhoria contínua Operações proativas de atendimento ao cliente Inteligência preditiva Virtual Agent Espaço do gerente de fornecedores Publicação para celular Velocidade de mudança para DevOps Configuração de DevOps
TPSM Enterprise Modelo de dados e aplicações da Gestão de serviços de provedores de tecnologia¹ Customer Service Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience   Comunidades   App de mensagens de interação   Gestão de portfólios digitais   Solicitação universal Análise da plataforma Advanced Melhoria contínua Operações proativas de atendimento ao cliente Inteligência preditiva Virtual Agent Espaço do gerente de fornecedores Publicação para celular Velocidade de mudança para DevOps Configuração de DevOps Otimização da força de trabalho Mineração de processos
1  Entre em contato com a equipe de vendas para receber uma lista completa de aplicações incluídas e da disponibilidade.
Principais recursos da Gestão de serviços de provedores de tecnologia Now Assist para TMT Acelere a produtividade de atendimento ao cliente com experiências de IA generativa na ServiceNow AI Platform. Service Bridge Ofereça aos clientes da sua empresa uma experiência integrada com fluxos de trabalho conectados. Proactive Service Experience Workflows Identifique os clientes afetados e comunique a manutenção planejada e as interrupções de serviço.
Tenha resultados rapidamente ServiceNow Impact Aumente a adoção, otimize a integridade da plataforma e obtenha valor mais rapidamente. Experimente nosso produto desenvolvido por IA e seres humanos. Suporte Encontre suporte onde quer que você esteja. Procure soluções para problemas comuns, práticas recomendadas e muito mais em nosso amplo banco de dados de conhecimento.   Serviços de especialistas Tenha uma equipe de especialistas para apoiar sua implementação, melhorar a integridade das instâncias ou qualquer outra atividade.   Treinamento e certificação Transforme conhecimento em resultados mensuráveis quando treinar conosco. Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida mundialmente.   Parceiros Agregue mais valor com o parceiro ServiceNow ideal, que tem experiência personalizada para suas necessidades de negócios. Comunidade Conecte-se, compartilhe, aprenda e colabore com mais de 600 mil pessoas que pensam como você na comunidade de usuários da ServiceNow.   Documentação de produtos Saiba como usar nossos produtos, encontrar respostas para suas dúvidas técnicas e explorar produtos por lançamento.  
Recursos
 Leia o eBook Descubra como impulsionar o crescimento e reduzir custos com a automação projetada para provedores de tecnologia. Assista ao vídeo (5:10) Saiba como outros provedores de tecnologia oferecem uma experiência de serviço proativa para seus clientes. Veja a versão mais recente A ServiceNow AI Platform conecta pessoas, funções e sistemas em toda a sua empresa. Confira os aplicativos e recursos mais recentes.
Recursos em destaque Veja todos os recursos
WEBINAR Explore a versão Washington DC da ServiceNow Veja o webinar
Vídeos Central de controle de serviços para provedores de tecnologia Infográficos Criar um ecossistema conectado com o Service Bridge eBooks Accelerate XaaS with Frictionless Customer Experiences (Acelere o XaaS com experiências descomplicadas do cliente) The CCO Guide to Frictionless Customer Experiences for Technology Providers (O guia do CCO para experiências descomplicadas do cliente para provedores de tecnologia) Os três principais benefícios da inteligência preditiva nas operações de serviços
Converse com um especialista Entre em contato conosco para colocar a IA em ação e descubra como conectar equipes de operações, parceiros e clientes de XaaS a fluxos de trabalho digitais. Fale conosco