Gestão de serviços de provedores de tecnologia Visão geral Como começar
Produto Gestão de serviços de provedores de tecnologia (TPSM) Conecte as equipes de suporte, entrega e sucesso para fortalecer as operações pós-venda. Antecipe riscos, aja mais rapidamente e proteja a receita recorrente, ao mesmo tempo em que mantém baixos os custos de serviço.
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Como a TPSM funciona? A TPSM funciona unificando dados dos clientes e coordenando fluxos de trabalho pós-venda nos bastidores. Os agentes de IA identificam os primeiros sinais de alerta, automatizam as tarefas de serviço e ajudam as equipes a agir logo no início, evitando que ocorrências afetem as renovações ou os custos.
Benefícios da TPSM Proteja a receita recorrente Evite riscos de perda de clientes causados por sistemas desconectados. A TPSM reúne todos os sinais em um só lugar para que suas equipes possam agir cedo para proteger a receita e manter o crescimento no caminho certo. Video CTA Diminua o custo de atendimento Substitua as etapas manuais por verificações rotineiras automatizadas e equipes conectadas. Reduza silos, acelere entregas e mantenha o direcionamento de casos fluindo sem interrupções. Video CTA Antecipe-se às ocorrências Identifique os riscos antes que eles aumentem para que suas equipes possam agir rapidamente. Ative a resposta certa automaticamente e reduza o impacto nos clientes. Video CTA Transforme com uma só plataforma A ServiceNow AI Platform reúne agentes de IA, dados e fluxos de trabalho em uma só plataforma corporativa criada para escalar com confiança e eficiência. Video CTA
Casos de uso da TPSM Sucesso dos clientes
Evite perder clientes e acelere o crescimento Veja seus sinais pós-venda e aja com base neles. Unifique os dados de adoção, uso e serviço para fortalecer as renovações e descobrir oportunidades de expansão.
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Atendimento proativo
Ofereça experiências de serviço proativas Gerencie incidentes, mudanças e manutenção de forma proativa. Com a TPSM, as equipes identificam os clientes afetados, acionam os fluxos de trabalho corretos e criam casos automaticamente — assim, as equipes podem resolver as preocupações antes que elas cheguem aos clientes.
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Ponte de serviços
Conecte-se por meio da Ponte de serviços Proporcione visibilidade clara entre instâncias de provedores, clientes e parceiros. Conecte casos, atualizações e ações para que o trabalho flua perfeitamente entre as equipes.
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Dados unificados
Tenha uma visão única do cliente Veja todo o relacionamento com o cliente. Unifique contas, contratos, produtos e direitos para que as equipes compartilhem o mesmo contexto e ajam com confiança.
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Os líderes do setor confiam na ServiceNow para melhorar o trabalho Confira todas as histórias 72% de problemas identificados e resolvidos proativamente Video CTA Descubra como Assista ao vídeo (2:13) 35% menos tempo de resolução de casos graças à IA Video CTA Leia a história 21.000 horas de trabalho economizadas em seis meses Video CTA Veja o estudo de caso
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Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo O que é o TPSM da ServiceNow?

Com a TPSM da ServiceNow, os provedores de tecnologia gerenciam e entregam serviços pós-venda — como suporte, integração e operações contínuas — em um sistema conectado.

Ao usar a IA e a automação de fluxos de trabalho nas equipes de atendimento ao cliente e back-office, a TPSM reduz o trabalho manual, melhorar a entrega de serviço e facilita a expansão de modelos de negócios como serviço e por assinatura.
O que é um MSP (managed service provider, provedor de serviços gerenciados) de TI e como isso se relaciona à TPSM da ServiceNow?
Um MSP entrega serviços contínuos de TI — como monitoramento, suporte e operações — aos clientes de acordo com uma assinatura ou um contrato de entrega de serviço. Com a TPSM da ServiceNow, os MSPs executam esses serviços com mais eficiência ao conectar as solicitações dos clientes às equipes internas responsáveis pela entrega do serviço. Com fluxos de trabalho potencializados por IA, os MSPs podem lidar com mais clientes, melhorar os tempos de resposta e entregar serviços consistentes em escala.
Qual é a diferença entre TPSM e ITSM (IT service management, gestão de serviços de TI)?

A ITSM se concentra em dar suporte aos funcionários internos — gerenciando incidentes, solicitações e mudanças dentro de uma organização.

Já a TPSM foi desenvolvida para provedores de tecnologia que entregam produtos e serviços aos clientes. Ela ajuda a coordenar o trabalho pós-venda entre as equipes de suporte, entrega e sucesso dos clientes para que os provedores possam oferecer experiências consistentes e aumentar a receita recorrente.
Quais são os recursos e capacidades da TPSM da ServiceNow?
A TPSM da ServiceNow inclui capacidades que ajudam os provedores de tecnologia a gerenciar o suporte ao cliente, coordenar a entrega de serviço e executar a estratégia de sucesso dos clientes. Com capacidades como a Ponte de serviços, os provedores colaboram com clientes e parceiros além dos limites organizacionais, aprimorando a visibilidade e reduzindo a coordenação manual.
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