Com a TPSM da ServiceNow, os provedores de tecnologia gerenciam e entregam serviços pós-venda — como suporte, integração e operações contínuas — em um sistema conectado.
Ao usar a IA e a automação de fluxos de trabalho nas equipes de atendimento ao cliente e back-office, a TPSM reduz o trabalho manual, melhorar a entrega de serviço e facilita a expansão de modelos de negócios como serviço e por assinatura.
A ITSM se concentra em dar suporte aos funcionários internos — gerenciando incidentes, solicitações e mudanças dentro de uma organização.
Já a TPSM foi desenvolvida para provedores de tecnologia que entregam produtos e serviços aos clientes. Ela ajuda a coordenar o trabalho pós-venda entre as equipes de suporte, entrega e sucesso dos clientes para que os provedores possam oferecer experiências consistentes e aumentar a receita recorrente.