Coloque a IA para trabalhar no varejo Aumente a satisfação do cliente e acelere o crescimento com uma única plataforma de IA. Melhore as experiências de varejo, simplifique as operações e reduza os custos. Leia o eBook
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Explore as soluções de varejo Melhore as experiências do cliente e aumente a produtividade capacitando a equipe de front line. Simplifique as operações e modernize sua tecnologia com o poder da IA.
Simplifique as operações de varejo
Ofereça experiências excepcionais ao cliente na loja Automatize as tarefas, as operações e proporcione visibilidade à sede sobre o desempenho da loja, permitindo que a equipe de front line atenda melhor aos clientes. 
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Ofereça excelentes experiências omnicanal
Ofereça um atendimento consistente ao cliente em todos os canais Aumente a produtividade dos agentes com o autoatendimento inteligente. Ofereça suporte e experiências omnicanal ao cliente por meio de uma plataforma unificada em todas as lojas.
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Melhore a experiência do funcionário
Aumente a produtividade e melhore a saúde e a segurança Aumente a produtividade facilitando para os funcionários encontrarem a ajuda de que precisam. Crie uma forte cultura de segurança com fluxos de trabalho de saúde automatizados e mitigação de riscos.
Produtos relacionados Prestação de serviços de RH Saúde e segurança
Melhore as operações de varejo com as tecnologias da ServiceNow Conecte todo o seu ecossistema de varejo em uma única plataforma. Simplifique as operações de varejo, melhore as experiências do cliente, impulsione a colaboração do fornecedor e aumente a produtividade. Operações de varejo Permita que gerentes e funcionários de varejo aprimorem as operações da loja e melhorem as experiências dos clientes na loja.  Explorar Gestão de serviços de varejo Conecte a sede, as lojas e as equipes regionais com fluxos de trabalho alimentados por IA para proporcionar experiências perfeitas aos clientes.  Explorar Prestação de serviços de RH Aumente a produtividade com suporte centralizado, oferecendo aos funcionários de varejo acesso fácil à orientação de autoatendimento.  Explorar Sourcing and Procurement Operations Simplifique o processo da origem ao recebimento para compras e gestão de casos contínuos com uma camada de aquisição unificada.  Explorar IT Service Management Forneça serviços de TI resilientes para aumentar a produtividade, resolver problemas rapidamente e estimular a inovação.  Explorar Gestão estratégica de portfólios (SPM) Coordene vários fluxos de trabalho e gerencie facilmente as aberturas de unidades. Consolide tarefas em uma única plataforma com tecnologia de IA. Explorar
Ambev promove mentalidade de crescimento entre os funcionários Saiba como a Ambev integrou os principais sistemas, como SAP e Workday, à ServiceNow, permitindo operações contínuas em toda a empresa. Leia a história do cliente 
A Hartlauer eleva os níveis de atendimento ao cliente e da equipe Veja como a Hartlauer mudou para a ServiceNow sem problemas. A Hartlauer melhorou o suporte com um único portal que permitiu solicitações de ajuda rápidas e acesso integrado ao conhecimento. Descubra como
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EBOOK Transformando o varejo com a IA generativa Receba o eBook
Tendências do setor A arte do impossível Retail Megatrends (Mega tendências de varejo) The Retail Value Chain (A cadeia de valor do varejo) Folhas de dados Operações de varejo Gestão de serviços de varejo Demonstrações Operações de varejo (5:07) Gestão de serviços de varejo (4:06)
A ServiceNow ajuda o mundo a funcionar melhor Assista ao vídeo Veja como a ServiceNow pode ajudar a maximizar a demanda da sua loja, reduzir custos e gerenciar ativos, equipe e tecnologia, tudo em uma única plataforma de varejo. Descubra tendências Explore as principais tendências de varejo que moldarão 2024 e além, desde a evolução dos espaços de trabalho até os consumidores capacitados e o impacto climático. Junte-se à nossa comunidade Conecte-se à nossa comunidade para compartilhar conhecimento, colaborar e interagir com colegas globais que lidam com oportunidades de varejo semelhantes.
Perguntas frequentes Expandir tudo Fechar tudo Como as ferramentas de varejo da ServiceNow são diferentes das soluções tradicionais de ponto de venda (PDV)?
As ferramentas para funcionários da loja são softwares e recursos criados para fins específicos que aprimoram, automatizam e simplificam os fluxos de trabalho e a comunicação na loja. Eles visam melhorar as operações de varejo e a experiência do cliente. Ao contrário dos sistemas de PDV tradicionais, essas ferramentas oferecem suporte a funções voltadas para o cliente (por exemplo, histórico do cliente, próximas ações recomendadas) e tarefas especializadas de back-end (por exemplo, atendimento de pedidos, digitalização de inventário).
Quais recursos os varejistas devem procurar no software Customer Service Management de varejo?
Um CMS de varejo deve incluir integração omnicanal, dados em tempo real, personalização e experiências perfeitas tanto na loja quanto online. Ele também deve apresentar fluxos de trabalho automatizados e análises robustas para melhorar o engajamento do cliente.
O que é atendimento ao cliente omnicanal?
O atendimento ao cliente omnicanal refere-se a uma abordagem perfeita e integrada de vendas, suporte e serviços em vários canais, inclusive online, na loja e em dispositivos móveis. O omnicanal oferece uma experiência coesa e personalizada para os clientes, independentemente de como ou onde eles interagem com uma marca. Leia este post do blog para saber mais sobre o assunto.
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