Gestão de serviços de telecomunicações Reúna operações de serviço e de rede em uma plataforma de IA para conectar e automatizar o trabalho que resolve problemas mais rapidamente, aumenta a produtividade dos agentes e proporciona experiências de autoatendimento. Assista à demonstração Baixe a folha de dados
Visão geral da Gestão de serviços de telecomunicações 
Uma plataforma única para automação empresarial Remova a complexidade enquanto dimensiona as operações de serviço. Use a IA para simplificar toda a sua cadeia de valor e entregar experiências de serviço fluidas e proativas. Automatize processos essenciais e execute-os na ServiceNow AI Platform, um sistema único de ação para a empresa.  Explore a plataforma de IA
Recursos da Gestão de serviços de telecomunicações A Gestão de serviços de telecomunicações reúne recursos essenciais em pacotes que podem evoluir com você conforme suas necessidades mudam. Now Assist para Telco Entenda e resolva problemas de serviço mais rápido com resumos instantâneos.   Eventos de ciclo de vida da conta Ofereça uma experiência de integração estruturada, reproduzível e transparente para clientes e partes interessadas. Self-Service Impulsione o autoatendimento proativo com um portal integrado com conhecimentos, catálogos de serviços, comunidades e chatbots. App de mensagens de interação Incorpore experiências de autoatendimento em qualquer site da Web ou para celular. Central de controle de serviços Ofereça aos clientes da sua empresa uma experiência integrada com fluxos de trabalho conectados. Proactive Service Experience Workflows Capacite os agentes de suporte com as informações e as ferramentas necessárias para prestar serviços rápidos, transparentes e proativos aos clientes. Espaço de operações de serviços Gerencie incidentes de forma proativa com visibilidade clara quando os serviços estiverem em risco. Compromisso omnicanal Integre a interação do cliente no canal que ele preferir. Portal de serviços Crie uma experiência de autoatendimento com uma dinâmica interface de portal. Catálogo de produtos avançado Gerencie, visualize e rastreie ofertas de produtos e seus componentes em um só espaço configurável. Controle de versões de catálogo Entregue rapidamente aprimoramentos de produtos e serviços nos catálogos publicados. Dependências horizontais de catálogo Crie dependências inclusivas e exclusivas entre produtos, serviços ou recursos. Visão 360o do cliente Capacite as equipes de suporte com uma visão 360o das contas dos clientes. Base de instalação com atendimento diferenciado ao cliente Modele serviços complexos e identifique os clientes afetados para priorizar rapidamente as atividades de trabalho. CMDB com atendimento diferenciado ao cliente Simplifique as operações de serviço e de rede com uma só estrutura comum de dados. Gestão de interações com o cliente Gerencie e rastreie visualmente o status de mudanças, casos e incidentes, juntamente com os ANSs. Serviços 5G Lance serviços 5G diferenciados rapidamente com os modelos de fatia de rede. Integridade de serviço em tempo real Obtenha automação orientada por dados e aprimore a experiência do usuário por meio de IA e aprendizado de máquina. Decisões guiadas Ajude agentes a resolver casos complexos com recomendações contextuais da próxima ação recomendada. Otimização da força de trabalho Gerencie as equipes de maneira eficaz, com visibilidade em tempo real sobre a carga de trabalho e o desempenho dos agentes. Mineração de processos Melhore os resultados otimizando os fluxos do processo para simplificar o trabalho. Carregar mais
Faça mais com a Gestão de serviços de telecomunicações Combine a Gestão de serviços de telecomunicações com outros produtos e apps para criar experiências de serviço de nível superior. Com IA e automação, a entrega de serviço melhora, os técnicos de campo são mais eficientes e as operações de rede são mais centradas no cliente. Descubra a solução
Coloque a IA para trabalhar para as pessoas Capacite seus funcionários com a IA pronta para negócios da ServiceNow. Do front-office ao back-office, e para tudo que você precise, nossa plataforma inteligente aproveita a IA para colocar respostas inteligentes à disposição de seus funcionários, possibilitando que toda essa inteligência se traduza em ações práticas. Explore a IA
“Eu já usei outro software, mas nunca consegui fazer tanta coisa com uma equipe tão pequena como faço agora com a ServiceNow.” Catey Gosnell Gerente de programas de sistemas de operações da Crown Castle Ver o estudo de caso Veja todos os estudos de caso 
Explore ainda mais Explore artigos de visão geral sobre diversos tópicos relacionados à Gestão de serviços de telecomunicações. Saiba mais sobre a ServiceNow Ver todos os artigos O que é atendimento ao cliente? O que é suporte ao cliente? O que é CX (customer experience, experiência do cliente)? O que é fidelidade do cliente? O que é uma jornada do cliente? O que é satisfação do cliente? O que é autoatendimento? O que é omnicanal? O que é IA generativa? O que é aprendizado de máquina?
Benefícios
Benefícios Entre em contato conosco para colocar a IA em ação e descubra como unir as operações de serviço e de rede.
Solução proativa de problemas Reúna o suporte ao cliente e as operações de serviços para automatizar a resolução de problemas e oferecer transparência a todas as pessoas envolvidas.
Liberação da produtividade Eleve o atendimento ao cliente ao próximo nível com informações e ferramentas orientadas por IA que capacitam os agentes a trabalhar com mais rapidez e qualidade.
Ofereça experiências impecáveis Conecte pessoas, processos e sistemas de todo o ecossistema, tornando todas as experiências de serviço mais fluidas, transparentes e proativas.
Plataforma
Projetado na ServiceNow AI Platform A Gestão de serviços de telecomunicações inclui recursos de plataforma potencializados por IA para que você possa oferecer melhores experiências e, ao mesmo tempo, aumentar a lucratividade e a eficiência operacional. Transforme seus negócios com uma plataforma que unifica toda a empresa.
Uma plataforma única para fazer o trabalho fluir ServiceNow AI Platform é a plataforma unificada de aplicações em nuvem, onde todos os produtos da ServiceNow são executados. Automatize, simplifique e conecte o trabalho em toda a empresa para impulsionar seus negócios. Explore a plataforma de IA Assista ao vídeo (1:28)
Modelo de dados simples Alinhe produtos digitais e a entrega de serviços à estratégia de negócios. Veja os resultados rapidamente com dados e recursos comuns para fluxos de trabalho entre empresas. Conheça o CSDM
Relatórios e painéis Tome medidas mais facilmente com os dados mais recentes ao seu alcance. Explore o poder da ServiceNow AI Platform e nosso modelo de dados único para obter informações instantâneas. Descubra como
Automação inteligente Potencialize seus fluxos de trabalho com experiências de aprendizado de máquina e IA. Aproveite seus dados em uma só plataforma e os coloque em ação em toda a sua empresa com rapidez. Comece a usar
A segurança está no centro de tudo o que fazemos A segurança dos dados é fundamental para o seu negócio. A ServiceNow AI Platform fornece a você as ferramentas e os processos necessários para melhorar sua postura de segurança. Também ajudamos você a cumprir a conformidade regulatória para manter os dados confidenciais seguros. Descubra como Receba o eBook
Integrações certificadas A Gestão de serviços de telecomunicações se integra perfeitamente a ferramentas de terceiros de produtividade e atendimento ao cliente. Veja todas as integrações Faça a gestão de inventário e pedidos de catálogos com as APIs do TM Forum. Apresente informações de serviço eficazes por meio de perfis abrangentes de clientes com a integração à Adobe Experience Platform. Modernize as comunicações empresariais com seus funcionários e clientes. Obtenha resoluções rápidas, clientes satisfeitos e baixos custos com a CareAR. Eleve as interações dos agentes e aprimore a experiência do cliente com a Genesys. Libere a produtividade dos agentes e apresente à gerência informações e oportunidades de coaching.
Planos e pacotes
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O que você ganha Além de simplificar processos de trabalho, a Gestão de serviços de telecomunicações ajuda você a resolver problemas de negócios. Com ela, você pode contar com nossos especialistas para obter valor máximo do seu produto. Oferecemos serviços personalizados às suas necessidades e suporte incomparável. Seja qual for o fluxo de trabalho a ser simplificado, nós temos um pacote e um plano de preços ideais às suas necessidades. Entre em contato conosco para receber uma cotação personalizada
Opções de pacote  Acesse as ferramentas de que você mais precisa com o pacote de Gestão de serviços de telecomunicações que atende às suas necessidades de negócio. Role para baixo para ver um exemplo dos recursos de cada pacote.  
TSM Standard Aplicações e modelo de dados da Gestão de serviços de mídia e telecomunicações¹ Customer Service Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience Communities App de mensagens de interação Gestão de portfólios digitais Solicitação universal 
TSM Professional Aplicações e modelo de dados da Gestão de serviços de mídia e telecomunicações¹ Customer Service Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience Communities App de mensagens de interação Gestão de portfólios digitais Solicitação universal  Análise da plataforma Advanced Melhoria contínua Operações proativas de atendimento ao cliente Atendimento ao cliente terceirizado Publicação para celular Velocidade de mudança para DevOps Configuração de DevOps Inteligência preditiva Virtual Agent  Espaço do gerente de fornecedores Now Assist para TSM²
TSM Enterprise Aplicações e modelo de dados da Gestão de serviços de mídia e telecomunicações¹ Customer Service Management¹ IT Service Management¹ Walk-Up Experience Communities App de mensagens de interação Gestão de portfólios digitais Solicitação universal  Análise da plataforma Advanced Melhoria contínua Operações proativas de atendimento ao cliente Atendimento ao cliente terceirizado Publicação para celular Velocidade de mudança para DevOps Configuração de DevOps Inteligência preditiva Virtual Agent  Espaço do gerente de fornecedores Otimização da força de trabalho Mineração de processos Now Assist para TSM²
1 Entre em contato com a equipe de vendas para obter uma lista completa de aplicações incluídas e da disponibilidade.
2 O Now Assist não está incluído no pacote principal, a menos que adquirido além do produto.
 Saiba quem está vencendo com a ServiceNow
Principais recursos da Gestão de serviços de telecomunicações Eventos de ciclo de vida da conta Ofereça uma experiência de integração estruturada, reproduzível e transparente para clientes e partes interessadas. Self-Service Impulsione o autoatendimento proativo com um portal integrado com conhecimentos, catálogos de serviços, comunidades e chatbots.
Tenha resultados rapidamente ServiceNow Impact Aumente a adoção, otimize a integridade da plataforma e obtenha valor mais rapidamente. Experimente nosso produto desenvolvido por IA e seres humanos. Suporte Encontre suporte onde quer que você esteja. Procure soluções para problemas comuns, práticas recomendadas e muito mais em nosso amplo banco de dados de conhecimento.   Serviços de especialistas Tenha uma equipe de especialistas para apoiar sua implementação, melhorar a integridade das instâncias ou qualquer outra atividade.   Treinamento e certificação Transforme conhecimento em resultados mensuráveis quando treinar conosco. Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida mundialmente.   Parceiros Agregue mais valor com o parceiro ServiceNow ideal, que tem experiência personalizada para suas necessidades de negócios. Comunidade Conecte-se, compartilhe, aprenda e colabore com mais de 600 mil pessoas que pensam como você na comunidade de usuários da ServiceNow.   Documentação de produtos Saiba como usar nossos produtos, encontrar respostas para suas dúvidas técnicas e explorar produtos por lançamento.  
Recursos
Veja o white paper Descubra por que a IA generativa pode ser um ponto de virada para o setor de telecomunicações e por onde você deve começar. Veja a versão mais recente A ServiceNow AI Platform conecta pessoas, funções e sistemas em toda a sua empresa. Confira os aplicativos e recursos mais recentes.
Recursos em destaque Veja todos os recursos
VÍDEO Coloque a IA em ação para as telecomunicações Assista ao vídeo (1:15)
Webinars What’s New for Telecom in the ServiceNow Washington DC Release (Quais as novidades para as telecomunicações na versão Washington DC da ServiceNow)
Saiba quem está vencendo com a ServiceNow Veja como outras empresas automatizam os serviços para impulsionar o crescimento. Veja todas as histórias A Crown Castle alcança uma economia anual de milhões de dólares com a ServiceNow. Veja a história A Softbank impulsiona a eficiência operacional com automação. Leia o estudo de caso A Radius entrega novas instalações aos clientes com 80% mais rapidez. Descubra como O BT Group automatiza 10 mil transações. Leia a história
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