Recursos da plataforma de IA ServiceNow AI Platform Torre de controle de IA Agentes de IA OTTO da ServiceNow Força de trabalho autônoma
Coloque os agentes de IA
para trabalhar para você Os agentes de IA da ServiceNow agem de forma autônoma para realizar o trabalho. Eles resolvem problemas proativamente e impulsionam a produtividade exponencial em TI, atendimento ao cliente, RH e em todos os cantos da sua empresa. Agende sua demonstração Calcule seu valor
O mundo trabalha com ServiceNow™
Descubra o poder dos agentes de IA que são integrados e não integrados Apenas a ServiceNow une dados, IA, fluxos de trabalho e segurança em uma única plataforma escalável. Libere a produtividade em escala Implemente agentes de IA prontos para uso ou crie seus próprios usando linguagem natural no Estúdio de agentes de IA. Destaque e classifique os principais casos de uso de agentes com o Consultor de agentes de IA e teste-os em relação a dados reais antes de entrar em operação. Consulte a Biblioteca de casos de uso de IA Conecte e controle qualquer agente de IA Unifique agentes e ferramentas de IA de terceiros de qualquer plataforma com a malha de agentes de IA da ServiceNow. Gerencie, monitore e otimize qualquer IA em um hub inteligente central com a Torre de controle de IA da ServiceNow. Explore a Torre de controle de IA A Ask e a ServiceNow Otto lidam com isso.  A ServiceNow Otto™ coloca os agentes de IA para trabalhar em seu nome. Ele roteia solicitações, coordena entre sistemas e fecha o loop. Você obtém o resultado sem gerenciar o trabalho.  Conheça a ServiceNow Otto Escale sua equipe sob demanda Implemente uma força de trabalho autônoma composta por especialistas em IA que realizam trabalhos, não apenas tarefas. Eles orquestram equipes de agentes de IA para entregar resultados do início ao fim, adicionando capacidade instantânea para equipes que precisam escalar. Força de trabalho autônoma
Saiba quais agentes de IA implantar O consultor de agentes de IA analisa seus dados de negócios, revela as oportunidades de maior impacto e cria agentes que comprovadamente trabalham antes da implantação. Leia a documentação
Como os agentes de IA da ServiceNow funcionam Funções A função de um agente de IA define seu propósito, objetivos, comportamento e interação com os usuários. Na plataforma de IA da ServiceNow, as funções são definidas em linguagem natural e não em código. Video CTA Ferramentas São as tecnologias e os recursos que os agentes de IA usam para executar tarefas e alcançar casos de uso. Os agentes de IA usam ferramentas como ações de fluxo, subfluxos, scripts e habilidades para executar tarefas e cumprir suas funções. Video CTA Malha de ação Incorporado ao Action Fabric, o protocolo Agent2Agent (A2A) permite a comunicação entre a ServiceNow e agentes de IA de terceiros. Os agentes de IA da ServiceNow podem entrar em contato com ferramentas, dados e sistemas externos por meio do cliente MCP (Model Context Protocol, protocolo de contexto de modelo). Video CTA Fluxos de trabalho agenciais Os fluxos de trabalho agenciais representam o objetivo geral de negócios que você está tentando alcançar. Pense neles como o motivo pelo qual você está implantando uma equipe de agentes de IA. Por exemplo, você pode querer que seus agentes de IA façam a triagem de casos ou categorizem incidentes. Video CTA Orquestrador de agente de IA O orquestrador de agentes de IA coordena a colaboração entre equipes de agentes de IA para alcançar objetivos específicos com sucesso. As equipes de agentes de IA entregam melhores resultados do que agentes de IA únicos, lidando com fluxos de trabalho simples a complexos. Video CTA AI Agent Studio Uma ferramenta de desenvolvimento dentro da plataforma de IA da ServiceNow , o Estúdio de agentes de IA permite criar e personalizar agentes de IA. Você pode facilmente criar agentes de IA especializados, definir proteções e automatizar tarefas usando uma interface de linguagem natural. Video CTA Tipo de agente de IA em destaque Agentes de voz com IA Converse naturalmente com agentes de IA que entendem o contexto e oferecem suporte instantâneo por telefone, celular ou Web. Video CTA Tipo de agente de IA em destaque Web agents de IA Navegue por sites e aplicativos baseados em navegador com agentes de IA que concluem tarefas nesses canais para você. Video CTA Tipo de agente de IA em destaque Agentes de desktop com IA Automatize o trabalho manual em seus aplicativos de desktop, mesmo quando não existe uma API. Video CTA
Coloque a IA para trabalhar para as pessoas Os agentes de AL trabalham de forma autônoma em toda a sua empresa, dando suporte à resolução de incidentes, atualizações de CRM, integração de funcionários, correção de vulnerabilidades, e muito mais. IT
O melhor incidente é aquele que nunca acontece Os agentes de IA simplificam a gestão de incidentes e a execução de solicitações enquanto automatizam tarefas em todas as operações DE TI. Eles ajudam as equipes DE TI a oferecer um serviço mais inteligente e aprimorado. Assistir à demonstração (2:01) Explore as soluções DE TI autônomas
Experiência do funcionário
Automatize o trabalho ocupado, libere talentos para o grande trabalho Os agentes de IA podem ajudar a enviar solicitações de RH e resolver dúvidas. Eles também simplificam o acesso a informações essenciais, como políticas, benefícios e serviços de suporte. Agende uma demonstração Reinvente os serviços de RH
CRM
O CRM legado está quebrado, estamos corrigindo Os agentes de IA podem simplificar seu CRM lidando com solicitações rotineiras dos clientes e automatizando processos complexos. Da resolução de problemas à coordenação em larga escala, eles ajudam a oferecer suporte mais rápido e eficiente. Assista ao vídeo (2:03) Saiba mais
Risco e segurança
Crie confiança e resiliência para a era da IA Os agentes de IA ajudam a gerenciar e corrigir incidentes de risco automatizando os principais processos. Eles também podem rastrear a integridade do sistema e identificar possíveis vulnerabilidades para ajudar a mitigar os riscos. Agende uma demonstração Melhore a segurança
Desenvolvimento de aplicativos
Lance aplicativos com IA em dias, não em meses Os agentes de IA ajudam a acelerar e simplificar o desenvolvimento de aplicativos ajudando na criação de scripts, playbook e códigos. Eles também podem auditar e gerenciar bases de conhecimento para dar suporte a lançamentos mais rápidos, melhor colaboração e menos erros em todos os ambientes. Agende uma demonstração Liberte a visão do seu aplicativo
Os clientes inovam com a IA da ServiceNow Veja todas as histórias 40% de redução do tempo gasto na criação de formulários e fluxos de trabalho Video CTA Saiba mais 30% tempo de resolução de disputas mais rápido Video CTA Saiba mais 87% de aumento da taxa geral de autoatendimento Video CTA Assista ao vídeo (2:18) Saiba mais 1 mês de horas de trabalho economizadas em tarefas de documentação Video CTA Saiba mais 80% taxa de desvio de tíquetes em todos os departamentos Video CTA Assista ao vídeo (2:24) Saiba mais
Recursos para você Veja todos os recursos relatório do analista 2025 Gartner® Capacidades críticas para aplicativos empresariais low-code Neste relatório detalhado, descubra por que a ServiceNow foi classificada como a nº 1 no caso de uso Criação e gestão de agentes de IA. Video CTA Obtenha o relatório da Gartner Página de Visão Geral ServiceNow AI Platform Conecte e automatize todos os seus fluxos de trabalho com a plataforma de IA da ServiceNow. Video CTA Saiba mais
Veja o que nossos clientes estão dizendo Explore as avaliações G2 de líderes de IA e responsáveis por empresas sobre suas experiências com a ServiceNow. Ver comentários
Obtenha o suporte de que você precisa Treinamento e certificação Transforme conhecimento em resultados mensuráveis ao treinar conosco. Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida globalmente. Parceiros Encontre um parceiro ServiceNow que tenha experiência comprovada para atender às suas necessidades de negócios. Documentação do produto Saiba como usar nossos produtos, encontrar respostas para suas perguntas técnicas e explorar produtos por versão. Comunidade Conete, compartilhe, aprenda e colabore com mais de 650 000 pessoas que pensam da mesma forma na comunidade de usuários da ServiceNow.
Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo O que é um agente de IA?

Um agente de IA pode tomar decisões, agir e interagir com seu ambiente sem intervenção humana contínua. Eles se adaptam a novas informações, aprendem ao longo do tempo e gerenciam uma ampla variedade de tarefas que vão além da automação tradicional. 

Os agentes de IA da ServiceNow, potencializados pela plataforma de IA da ServiceNow , automatizam fluxos de trabalho, simplificam operações e adaptam-se às diversas necessidades de negócios em TI, RH, CRM e muito mais. Eles trabalham juntos como equipes orientadas pelo orquestrador de agentes de IA, acelerando os resultados e capacitando as pessoas com uma força de trabalho digital ilimitada e qualificada.
Como os agentes de IA funcionam? 
Os agentes de IA começam definindo metas e planejando tarefas em um fluxo de trabalho agentic, que representa o problema geral de negócios que eles devem resolver. Em seguida, eles coletam dados relevantes de várias fontes e os usam para raciocinar e tomar decisões. Quando têm um plano, os agentes de IA usam ferramentas como scripts, fluxos e habilidades de IA generativa para executar tarefas. Os agentes de IA monitoram os resultados, incorporam feedback e adaptam sua abordagem. Esse aprendizado e aprimoramento contínuos permitem que os agentes de IA refinem seu desempenho ao longo do tempo e lidem com tarefas complexas de forma mais eficaz.
Os agentes de IA da ServiceNow podem dar suporte a interações de voz?
Sim. A ServiceNow oferece agentes de voz de IA prontos para uso, além da capacidade de criar e personalizar seus próprios agentes. Eles resolvem solicitações de funcionários e clientes por telefone, celular ou Web, em vários idiomas. Eles abrangem tarefas comuns, como criação de incidentes e verificações de status para TI; gestão de PTO e casos para RH; e operações de pedidos para atendimento ao cliente.
Como os agentes de IA são criados? 

A criação de agentes de IA envolve estas etapas principais:

  1. Defina a função, os objetivos e as métricas de sucesso do agente de IA.  
  2. Selecione um modelo de linguagem grande (LLM) e uma estrutura de orquestração para gerenciar sua lógica e fluxos de trabalho.  
  3. Equipe seu agente com ferramentas integrando APIs para ações e bases de conhecimento. Com a malha de ação ServiceNow , você também pode usar o MCP (Model Context Protocol, protocolo de contexto de modelo) para conectar seu agente a ferramentas e recursos externos. Além disso, a geração aumentada de recuperação (RAG) pode ajudar você a criar uma compreensão contextual.
  4. Teste o agente de IA rigorosamente quanto à segurança e confiabilidade. Em seguida, implante seu agente.
  5. Monitore seu desempenho, colete feedback e itere continuamente para aprimorar as habilidades do agente e o impacto nos negócios.  

    Essa abordagem estruturada ajudará você a desenvolver agentes de IA eficazes.
    Como posso obter os agentes de IA da ServiceNow?
    Os agentes de IA da ServiceNow são incorporados à plataforma de IA da ServiceNow para que estejam prontos para os negócios desde o primeiro dia. Os agentes de IA colaboram em todos os departamentos, fazendo uso de fluxos de trabalho e dados existentes para resolver problemas de negócios complexos. Você pode criar agentes de IA personalizados usando linguagem natural no Estúdio de agentes de IA ou implantar milhares de agentes de IA pré-criados, todos protegidos e governados pela Torre de controle de IA da ServiceNow . 
    Fale com nossos especialistas em IA Descubra como você pode colocar os agentes de IA para trabalhar em todos os cantos da sua empresa. Começar
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