Recursos da ServiceNow AI Platform ServiceNow AI Platform Torre de controle de IA Agentes de IA ServiceNow Otto Autonomous Workforce
Coloque os agentes de IA
para trabalhar para você Os Agentes de IA da ServiceNow agem de forma autônoma para concluir o trabalho. Proativamente, eles resolvem problemas e impulsionam a produtividade exponencial em TI, atendimento ao cliente, RH e em todas as áreas da sua empresa. Agende uma demonstração Calcule seu valor
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COMUNICADO Conheça o ServiceNow Otto, o novo jeito de colocar a IA para trabalhar Nós reinventamos o Now Assist, a Moveworks e a Experiência de IA como o ServiceNow Otto. Uma experiência de IA que conclui o trabalho de cada pessoa da sua organização em todos os fluxos de trabalho. Leia o comunicado à imprensa Explorar o ServiceNow Otto
Descubra o poder dos agentes de IA integrados, e não improvisados Somente a ServiceNow une agentes de IA, dados e fluxos de trabalho em uma única plataforma escalável. Libere a produtividade em escala Implante agentes de IA prontos para uso ou crie seus próprios usando linguagem natural no Estúdio de agentes de IA. Destaque e classifique os principais casos de uso agênticos com o Consultor de agentes de IA e teste-os usando dados reais antes da ativação. Veja a biblioteca de casos de uso de IA Conecte e controle qualquer agente de IA Unifique ferramentas e agentes de IA de terceiros de qualquer plataforma com a Central de agentes de IA da ServiceNow. Gerencie, monitore e otimize qualquer IA a partir de um hub inteligente central com a Torre de controle de IA da ServiceNow. Conheça a Torre de controle de IA A IA que funciona de uma nova maneira O ServiceNow Otto™ transforma intenção em trabalho concluído. Faça perguntas por bate-papo, voz, celular ou web, e o ServiceNow Otto cuida do resto. Conheça o ServiceNow Otto Escale sua equipe sob demanda Implante o Autonomous Workforce, composto por especialistas em IA que fazem muito mais do que só executar tarefas — eles concluem o trabalho. Eles orquestram equipes de agentes de IA para entregar resultados do início ao fim, adicionando capacidade instantânea para equipes que precisam se escalar. Confira o Autonomous Workforce
Como funcionam os Agentes de IA da ServiceNow Fluxos de trabalho agentivos Os fluxos de trabalho agentivos representam o objetivo de negócio geral que você está tentando alcançar. Pense neles como o motivo pelo qual você está implantando uma equipe de agentes de IA. Por exemplo, talvez você queira que seus agentes de IA façam a triagem de casos ou categorizem incidentes. Video CTA Orquestrador de agentes de IA O Orquestrador de agentes de IA coordena a colaboração entre as equipes de agentes de IA para atingir metas específicas com sucesso. As equipes de agentes de IA entregam melhores resultados do que os agentes de IA individuais, lidando com fluxos de trabalho simples a complexos. Video CTA Estúdio de agentes de IA O Estúdio de agentes de IA, uma ferramenta de desenvolvimento da ServiceNow AI Platform, permite a criação e personalização de agentes de IA. Você pode criar agentes de IA especializados, definir proteções e automatizar tarefas facilmente, usando uma interface em linguagem natural. Video CTA Torre de controle de IA da ServiceNow A Torre de controle de IA funciona com qualquer IA, seja ela integrada internamente ou fornecida por terceiros. É o hub inteligente central em que você pode conectar sua estratégia, governança e gestão de IA em toda a empresa. Video CTA Funções A função de um agente de IA define o propósito, o comportamento e os objetivos dele e a interação com os usuários. Na ServiceNow AI Platform, as funções são definidas em linguagem natural e não em código. Video CTA Ferramentas Essas são as tecnologias e os recursos que os agentes de IA usam para realizar tarefas e implantar casos de uso. Os agentes de IA usam ferramentas como ações de fluxo, subfluxos, scripts e habilidades para executar tarefas e cumprir suas funções. Video CTA ServiceNow Otto Pergunte por bate-papo, voz, celular ou web. O ServiceNow Otto transforma intenção em trabalho concluído, acompanhando tarefas dos sistemas para concluí-las de ponta a ponta. Video CTA Central de agentes de IA Incorporado à Central de agentes de IA, o protocolo A2A (Agent2Agent) permite a comunicação entre a ServiceNow e agentes de IA de terceiros. Os agentes de IA obtêm contexto de ferramentas, dados e sistemas externos por meio do MCP (Model Context Protocol, Protocolo de contexto de modelo). Video CTA Dados Os agentes de IA usam dados de negócios para cumprir suas missões e entregar personalização. Os dados podem incluir artigos de conhecimento, incidentes e casos históricos, ICs do CMDB e informações de outros sistemas acessados com o Workflow Data Fabric. Video CTA
A IA funciona para as pessoas Os agentes de IA trabalham de forma autônoma em toda a empresa, oferecendo suporte à resolução de incidentes, atualizações de CRM, integração de funcionários, correção de vulnerabilidades e muito mais. TI
O melhor incidente é aquele que nunca acontece Os agentes de IA simplificam a gestão de incidentes e a execução de solicitações ao passo que automatizam tarefas em todas as operações de TI. Eles ajudam as equipes de TI a oferecer um serviço mais inteligente e aprimorado. Assista à demonstração (2:01) Conheça as soluções autônomas de TI
Experiência do funcionário
Automatize o trabalho manual e libere talentos para o que realmente importa Os agentes de IA podem ajudar a enviar solicitações de RH e resolver dúvidas. Eles também simplificam o acesso a informações essenciais, como políticas, benefícios e serviços de suporte. Agendar demonstração Reinvente os serviços de RH
CRM
O CRM legado não funciona mais, e vamos corrigir isso Os agentes de IA podem simplificar sua CRM ao lidar com solicitações rotineiras de clientes e automatizar processos complexos. Da resolução de problemas à coordenação em grande escala, elas ajudam a oferecer suporte mais rápido e eficiente. Assista ao vídeo (2:03) Saiba mais
Risco e segurança
Crie confiança e resiliência para a era da IA Os agentes de IA ajudam a gerenciar e corrigir incidentes de risco automatizando os principais processos. Eles também podem rastrear a integridade do sistema e identificar possíveis vulnerabilidades para ajudar a mitigar riscos. Agendar demonstração Melhore a segurança
Desenvolvimento de apps
Crie apps com IA em dias, não meses Os agentes de IA ajudam a acelerar e simplificar o desenvolvimento de aplicações, ajudando na criação de scripts, playbook e código. Eles também podem auditar e gerenciar bases de conhecimento, oferecendo suporte a lançamentos mais rápidos, melhor colaboração e menos erros em todos os ambientes. Agendar demonstração Desbloqueie sua visão das apps
Inovação ao alcance dos clientes com a IA da ServiceNow Confira todas as histórias 40% de redução do tempo gasto na criação de formulários e fluxos de trabalho Video CTA Saiba mais 30% mais rapidez no tempo de resolução de disputas Video CTA Saiba mais 87% de aumento da taxa geral de autoatendimento Video CTA Assista ao vídeo (2:18) Saiba mais 1 mês de horas de trabalho economizadas em tarefas de documentação Video CTA Saiba mais 80% de taxa de desvio de tíquetes em todos os departamentos Video CTA Assista ao vídeo (2:24) Saiba mais
Recursos para você Veja todos os recursos relatório do analista 2025 Gartner® Critical Capabilities for Enterprise Low-Code Application (Recursos essenciais para plataformas de aplicações empresariais low-code) Descubra neste relatório detalhado por que a ServiceNow foi nomeada líder para o caso de uso de desenvolvimento e gestão de agentes de IA. Video CTA Obtenha o relatório do Gartner Página de visão geral ServiceNow AI Platform Conecte e automatize todos os seus fluxos de trabalho com a ServiceNow AI Platform. Video CTA Saiba mais
Obtenha o suporte de que você precisa Treinamento e certificação Transforme o conhecimento em resultados mensuráveis ao realizar treinamentos conosco. Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida globalmente. Parceiros Encontre um parceiro da ServiceNow com experiência comprovada para atender às suas necessidades de negócios. Documentação do produto Saiba como usar nossos produtos, encontre respostas para suas perguntas técnicas e conheça os produtos por versão. Comunidade Conecte-se, compartilhe, aprenda e colabore com mais de 650 mil pessoas que pensam como você, na comunidade de usuários da ServiceNow.
Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo O que é um agente de IA?

Um agente de IA pode tomar decisões, realizar ações e interagir com o ambiente sem intervenção humana contínua. Ele se adapta a novas informações, aprende com o tempo e gerencia uma ampla variedade de tarefas que vão além da automação tradicional. 

Os Agentes de IA da ServiceNow, potencializados pela ServiceNow AI Platform, automatizam fluxos de trabalho, simplificam operações e se adaptam às diversas necessidades de negócios de TI, RH, CRM e muito mais. Eles trabalham juntos como equipes guiadas pelo Orquestrador de agentes de IA, acelerando os resultados e capacitando as pessoas com uma força de trabalho digital ilimitada e qualificada.
Como os agentes de IA funcionam? 
Os agentes de IA definem metas e planejam tarefas dentro de um fluxo de trabalho agentivo, que representa o problema geral de negócios que eles pretendem resolver. Em seguida, eles coletam dados relevantes de várias fontes e os utilizam para justificar e tomar decisões. Depois de terem um plano, os agentes de IA usam ferramentas como scripts, fluxos e habilidades de IA generativa para executar tarefas. Os agentes de IA monitoram os resultados, incorporam feedback e adaptam sua abordagem. Essa melhoria e aprendizado contínuos permitem que os agentes de IA refinem seu desempenho ao longo do tempo e lidem com tarefas complexas de maneira mais eficaz.
Quais são os tipos de agentes de IA? 
Existem vários tipos de agentes de IA, e duas das categorias que mais crescem são os agentes de voz e os agentes da web. Os agentes de voz oferecem resolução mais rápida e uma melhor experiência ao atender às solicitações com conversas fluentes e semelhantes às humanas. Você pode falar com esses agentes naturalmente, e eles colaborarão em tempo real para recuperar informações e resolver problemas por meio de conversas, não de cliques. Os agentes da web automatizam o trabalho interagindo com interfaces web da mesma forma que um humano interage no navegador. Eles desbloqueiam a automação para apps de terceiros de difícil acesso sem APIs, removem a sobrecarga de integração e organizam fluxos de trabalho em sistemas fragmentados. 
Como os agentes de IA são criados? 

Estas são as principais etapas para criar agentes de IA:

  1. Definir a função, as metas e as métricas de sucesso do agente de IA.  
  2. Selecionar um LLM (large language model, grande modelo de linguagem) e uma estrutura de orquestração para gerenciar sua lógica e seus fluxos de trabalho.  
  3. Equipar o agente com ferramentas ao integrar APIs para ações e bases de conhecimento. Com a Central de agentes de IA da ServiceNow, você também pode usar o MCP (Model Context Protocol, Protocolo de contexto de modelo) para conectar o agente a ferramentas e recursos externos. Além disso, a RAG (retrieval augmented generation, geração aumentada por recuperação) pode ajudar você a criar uma compreensão contextual.
  4. Testar o agente de IA rigorosamente quanto à segurança e confiabilidade. Em seguida, implantar o agente.
  5. Monitorar o desempenho, obter feedback e iterar continuamente para aprimorar as habilidades do agente e o impacto dele nos negócios.  

Com essa abordagem estruturada, você desenvolverá agentes de IA eficazes.
Como consigo os Agentes de IA da ServiceNow?
Os Agentes de IA da ServiceNow são incorporados à ServiceNow AI Platform e, portanto, estão prontos para os negócios desde o primeiro dia. Eles colaboram entre departamentos, fazendo uso de seus fluxos de trabalho e dados existentes para resolver problemas complexos de negócios. Você pode criar agentes de IA personalizados usando linguagem natural no Estúdio de agentes de IA ou implantar milhares de agentes de IA pré-criados, todos protegidos e controlados pela Torre de controle de IA da ServiceNow. 
Converse com nossos especialistas em IA Descubra como colocar os agentes de IA para trabalhar em todas as áreas da sua empresa. Comece agora mesmo
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