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Customer Service Management
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Transforme as operações e capacite os funcionários a atender às necessidades dos clientes de maneira rápida e proativa. Resolva problemas conectando toda a organização.

Entregue uma experiência do cliente sem atrito.

Faça o atendimento ao cliente fluir

Assign tasks across departments

Conecte as equipes e aumente a eficiência

Automatize os processos da linha de frente à retaguarda. Encaminhe casos de forma inteligente para o melhor funcionário e ganhe visibilidade do ciclo de vida completo do caso.

Baixe o relatório
Monitor services and identify workflow bottlenecks

Resolva os problemas dos clientes de forma proativa

Monitore equipes para identificar problemas e notificar os clientes prejudicados. Corrija problemas com mais rapidez, analisando tendências de fluxo de trabalho para aumentar a automação e a eficiência.

Ler o guia 
Self-serve with virtual agent and service catalog

Amplie o autoatendimento

Automatize solicitações comuns de clientes, forneça respostas com um chatbot acionado por IA e incorpore o autoatendimento em qualquer site.

Baixe o eBook 

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Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o Customer Service Management para melhorar suas experiências de atendimento ao cliente.

Veja todas as histórias
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Leia o estudo de caso
TELECOMUNICAÇÕES

Redução de 43% das solicitações dos clientes

A Rogers Communications melhorou a experiência do cliente com monitoramento proativo.

Veja a história
VAREJO

Redução de 93% de volume de casos

A 7-Eleven reinventou o atendimento ao cliente no varejo e na rede franqueada com uma única plataforma.

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SERVIÇOS FINANCEIROS

Automatização de 91% das exceções de pagamento

O Lloyds transformou operações de pagamento digital com a automação de processos.

Habilidades que crescem junto com sua empresa

O Customer Service Management agrupa os principais aplicativos e recursos em pacotes escaláveis que se adaptam às suas necessidades.

Exibir pacotes
Obtenha a folha de dados
 

Task Intelligence

Aumente a eficiência dos agentes e a satisfação dos clientes com a automação inteligente de serviços.

 
 

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

 
 

Agent Workspace

Aumente a produtividade do agente com resolução guiada, multitarefas e uma exibição única configurável.

 
 

Omnicanal

Ofereça suporte aos clientes por telefone, mensagens, chat, web, e-mails, presencialmente e por mídia social.

 
 

Advanced Work Assignment

Encaminhe automaticamente o trabalho para o agente ideal com base em critérios ou afinidade com o caso.

 
 

Gestão de casos

Gerencie interações e ANSs, modele relacionamentos de contas e ofereça serviços terceirizados.

 
 

Order Management

Aumente o valor da vida útil de seus relacionamentos com clientes oferecendo experiências agradáveis. 

 
 

Decisões guiadas

Ajude agentes a resolver casos com recomendações contextuais da próxima ação recomendada.

 
 

Predictive Intelligence

Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.

 
 

Workforce Optimization

Melhore a gestão de canal, programação e qualidade, tudo em um único painel.

 
 

Process Optimization

Veja como o trabalho flui em sua organização para maximizar a eficiência do processo.

 
 

Engagement Messenger

Incorpore experiências avançadas de autoatendimento em sites de terceiros por meio da configuração.

 
 

Self-Service

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

 
 

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

 
 

Knowledge Management

Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e agentes que os atendem.

 
 

Communities

Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.

 
 

Field Service Management

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

 
 

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e os serviços dos seus clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

 
 

Modelos de Dados do Setor

Modele residências, pontos comerciais, contas, contatos e o que estiver relacionado.

 
 

Service Management for Issue Resolution

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

 
 

Gestão de projetos do cliente

Visualize todo o ciclo de vida do projeto e permita que clientes e agentes gerenciem tarefas.

 
 

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

 
 

Walk-up Experience para Customer Service

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência de serviço presencial eficiente.

 
 

Performance Analytics

Revele informações para prever tendências, priorizar recursos e gerar melhorias do serviço.

 
 

Continual Improvement Management

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

 
 

Atendimento ao cliente terceirizado

Gerencie a integração, o roteamento de trabalho e o acesso a dados para provedores terceirizados.

 
 

Service Owner Workspace

Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.

 
 

Vendor Management Workspace

Gerencie e otimize os serviços do fornecedor a partir de um só destino.

 
 

DevOps Change Velocity

Conecte as ferramentas de desenvolvimento à gestão de mudanças para aprovação e registro de tíquete automáticos.

 
Carregar mais
Create a powerhouse customer experience platform

Faça mais com o Customer Service Management

Combine o CSM com outros produtos e aplicativos para criar uma plataforma de experiência do cliente poderosa. Aumente a fidelidade dos clientes e melhore seus resultados financeiros.

Descubra a solução
Assista ao vídeo

Projetado na Now Platform®

O Customer Service Management inclui habilidades de plataforma poderosas para que você possa criar aplicativos rapidamente e integrá-los a sistemas de registro para acelerar sua transformação digital.
Explore a plataforma
Veja a versão mais recente
Ideas based on intelligence
Automação inteligente Potencialize seus fluxos de trabalho com experiências de aprendizado de máquina e IA.
App development capabilities
Aplicativos personalizados Capacite qualquer pessoa a ampliar rapidamente as soluções ou criar aplicativos de negócios personalizados.
Customizable mobile phone experiences
Informações acionáveis Disponibilize as informações necessárias para que todas as pessoas da sua organização tomem decisões mais inteligentes e melhorem os processos de negócios.

Integrações do Customer Service Management

O Customer Service Management integra-se facilmente a aplicativos de parceiros e de terceiros, inclusive a softwares CTI e a plataformas de telefonia.

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3CLogic
Combine a Now Platform com o 3CLogic para criar uma experiência omnicanal completa.
Adobe
Entregue um serviço mais efetivo e informado por abrangentes perfis de clientes, com a integração da ServiceNow e da Adobe Experience Platform.
AMC Technology
Melhore a experiência dos clientes com a plataforma DaVinci habilitando recursos de voz, bate-papo e texto na ServiceNow.
Bucher + Suter AG
Aproveite ao máximo as duas plataformas com uma integração perfeita e avançada entre ServiceNow e Cisco Contact Center.
CareAR
Forneça suporte remoto com realidade aumentada às equipes de gestão de serviços para aprimorar a experiência de clientes, funcionários e equipes de campo.
Five9
Coloque uma central de atendimento na nuvem orientada por inteligência ao alcance de seus agentes e supervisores na ServiceNow.
upland InGenius
Conecte Avaya, Cisco e Genesys à ServiceNow com tela pop-up, função clique para discar, registro de chamadas e relatórios de chamadas.
Medallia
Entregue uma experiência do cliente de classe mundial conduzindo fluxos de trabalho de clientes com a plataforma de gestão de experiências líder do setor.
NICE inContact
Aumente a eficiência dos agentes e capacite-os a tomar melhores decisões com os controles de central de atendimento perfeitamente integrados na ServiceNow.
Screenmeet
Simplifique a conavegação e o controle remoto do dispositivo do cliente diretamente no caso da ServiceNow, sem nenhum outro software.
Sprinklr
Interaja com clientes em canais de redes sociais e mensagens integrados nativamente na ServiceNow e automatize a criação de casos a partir de publicações e mensagens.
Talkdesk
Implante softwares de call center baseados na nuvem com recursos avançados e relatórios abrangentes.
Tenfold
Reconheça seus clientes no momento da interação, com a CTI de última geração que aumenta a produtividade e melhora a experiência do cliente.
Vonage
Capacite seus agentes a oferecer experiências de serviço superiores por meio de uma solução integrada de central de atendimento em nuvem.
ServiceNow Store
Procure outras integrações disponíveis para o Customer Service Management.
Automate work across departments with customer workflows

Reimagine a experiência do cliente

Dimensione as operações de serviço e aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho entre os departamentos.

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Recursos

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Folhas de dados
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Relatórios dos analistas
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Webinars
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eBooks
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Resumos de soluções
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Descubra o pacote do Customer Service Management ideal para o seu negócio.

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Standard

(10)
  • Agent Workspace
  • Gestão de casos
  • Omnicanal1
  • Self-Service
  • Knowledge Management
  • Walk-up Experience para Customer Service
  • Service Management for Issue Resolution
  • Advanced Work Assignment2, 5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Task Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Atendimento ao cliente terceirizado
  • Gestão de Projetos do Cliente4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Professional

(19)
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Enterprise

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1 Mensagens (parte do omnicanal) estão incluídas no pacote Professional.
2 A Afinidade do agente (parte do Advanced Work Assignment) está incluída no pacote Professional.
3 O IT Operations Management é necessário para Proactive Customer Service Operations
4 O Project Portfolio Management é necessário para Customer Project Management.
5 A atribuição baseada em turno (parte do Advanced Work Assignment) está incluída no Pacote Enterprise.
O Field Service Management e o Order Management são licenciados separadamente.
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