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Customer Service Management (CSM)

Automatize solicitações, resolva problemas de forma proativa e ofereça experiências práticas.

Transforme operações e capacite funcionários a atender às necessidades dos clientes de forma rápida e proativa. Conecte toda a organização e resolva os problemas.

Ofereça uma experiência do cliente sem atrito.

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como outras empresas do setor usam o Customer Service Management para melhorar suas experiências de atendimento ao cliente.

TELECOMUNICAÇÕES

Redução de 43% das solicitações dos clientes

A Rogers Communications melhorou a experiência do cliente com monitoramento proativo.

GOVERNO

Redução de 70% nos tempos de resolução

O Tennessee DHS simplificou e acelerou a entrega de serviços para seus constituintes.

VAREJO

Redução de 93% de volume de casos

A 7-Eleven reinventou o atendimento ao cliente no varejo e na rede franqueada com uma única plataforma.

SERVIÇOS FINANCEIROS

Automatização de 91% das exceções de pagamento

O Lloyds transformou operações de pagamento digital com a automação de processos.

Habilidades que crescem junto com sua empresa

O Customer Service Management agrupa os principais aplicativos e habilidades em pacotes escaláveis que se adaptam às suas necessidades.

Playbooks de Customer Service

Gerencie fluxos de caso entre as equipes digitalizando e automatizando processos de serviço.

Agent Workspace

Aumente a produtividade do agente com resolução guiada, multitarefas e uma exibição única configurável.

Omnicanal

Ofereça suporte aos clientes por telefone, chat, web, e-mails, presencialmente e por mídia social.

Advanced Work Assignment

Encaminha automaticamente o trabalho para o agente ideal com base em critérios ou afinidade com o caso.

Gerenciamento de caso

Gerencie interações e ANSs, modele relacionamentos de contas e ofereça serviços terceirizados.

Gerenciamento de pedidos

Aumente o valor da vida útil de seus relacionamentos com clientes oferecendo experiências agradáveis.

Decisões guiadas

Ajude agentes a resolver casos com recomendações contextuais da próxima ação recomendada.

Predictive Intelligence

Use o aprendizado de máquina para encaminhar problemas, recomendar soluções e identificar tendências.

Workforce Optimization

Melhore o gerenciamento de canal, programação e qualidade, tudo em um único painel.

Process Optimization

Veja como o trabalho flui em sua organização para maximizar a eficiência do processo.

Engagement Messenger

Incorpore experiências avançadas de autoatendimento em sites de terceiros por meio da configuração.

Autoatendimento

Impulsione o autoatendimento de um portal integrado com conhecimento, catálogo de serviços, comunidades e chatbots.

Virtual Agent

Melhore a experiência de autosserviço do cliente com scripts de conversação utilizando um chatbot.

Knowledge Management

Forneça acesso instantâneo a conhecimentos relevantes para clientes e agentes que os atendem.

Communities

Conecte clientes e funcionários para encontrar respostas e resolver problemas.

Field Service Management

Crie e gerencie solicitações de serviço com base em habilidades técnicas, disponibilidade e inventário.

Proactive Customer Service Operations

Monitore os produtos e os serviços dos seus clientes para identificar problemas de forma proativa e corrigi-los rapidamente.

Modelos de Dados do Setor

Modele residências, pontos comerciais, contas, contatos e o que estiver relacionado.

Gerenciamento de serviço para resolução de problemas

Identifique, diagnostique e solucione permanentemente os problemas dos clientes.

Gerenciamento de projetos do cliente

Visualize todo o ciclo de vida do projeto e permita que clientes e agentes gerenciem tarefas.

Visual Task Assignment

Atribua solicitações de clientes e tarefas a outros departamentos por meio de quadros de tarefas visuais.

Walk-up Experience para Customer Service

Aumente a satisfação do cliente ao oferecer uma experiência de serviço presencial eficiente.

Performance Analytics

Revele informações para prever tendências, priorizar recursos e gerar melhorias do serviço.

Continual Improvement Management

Inicie e rastreie as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.

Atendimento ao cliente terceirizado

Gerencie a integração, o roteamento de trabalho e o acesso a dados para provedores terceirizados.

Espaço de trabalho do proprietário de serviço

Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.

Vendor Management Workspace

Gerencie e otimize os serviços do fornecedor a partir de um só destino.

DevOps Change Velocity

Conecte as ferramentas de desenvolvimento ao gerenciamento de mudanças para o registro de tíquete e aprovação automáticas.

Integrações do Customer Service Management

O Customer Service Management integra-se facilmente a aplicativos de parceiros e de terceiros, inclusive a softwares CTI e a plataformas de telefonia.

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Automate work across departments with customer workflows

Reimagine a experiência do cliente

Dimensione as operações de serviço e aumente a satisfação do cliente com fluxos de trabalho digitais conectados que automatizam o trabalho entre os departamentos.

Escolha um pacote

Descubra o pacote do Customer Service Management ideal para o seu negócio.

Standard

(12)
  • 25 tabelas personalizadas
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de caso
  • 1omnicanal
  • Autoatendimento
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-up Experience para Customer Service
  • Gerenciamento de serviço para resolução de problemas
  • Advanced Work Assignment2, 5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks de Customer Service
  • Decisões guiadas
  • Modelos de Dados do Setor
  • Atendimento ao cliente terceirizado
  • Gerenciamento de Projetos do Cliente4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Professional

(24)
  • 100 tabelas personalizadas
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de caso
  • 1omnicanal
  • Autoatendimento
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-up Experience para Customer Service
  • Gerenciamento de serviço para resolução de problemas
  • Advanced Work Assignment5
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks de Customer Service
  • Decisões guiadas
  • Modelos de Dados do Setor
  • Atendimento ao cliente terceirizado
  • Gerenciamento de Projetos do Cliente4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

Enterprise

(26)
  • 1.000 tabelas personalizadas
  • Agent Workspace
  • Gerenciamento de caso
  • 1omnicanal
  • Autoatendimento
  • Knowledge Management
  • Communities
  • Walk-up Experience para Customer Service
  • Gerenciamento de serviço para resolução de problemas
  • Advanced Work Assignment
  • Engagement Messenger
  • Digital Portfolio Management
  • Proactive Customer Service Operations3
  • Predictive Intelligence
  • Performance Analytics
  • Virtual Agent
  • Playbooks de Customer Service
  • Decisões guiadas
  • Modelos de Dados do Setor
  • Atendimento ao cliente terceirizado
  • Gerenciamento de Projetos do Cliente4
  • Continual Improvement Management
  • Vendor Management Workspace
  • DevOps Change Velocity
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

1 Mensagens (parte do omnicanal) estão incluídas no pacote Professional.
2 Afinidade do agente (parte do Advanced Work Assignment) está incluído no pacote Professional.
3 O IT Operations Management é necessário para o Proactive Customer Service Operations
4 Project Portfolio Management é necessário para o Customer Project Management.
5 Atribuição baseada em turno (parte do Advanced Work Assignment) está incluído no pacote Enterprise.
6 Field Service Management e Order Management são licenciados separadamente.