Serviços digitais para setor público Visão geral Como começar
Produto Serviços digitais para setor público Transforme complexidade governamental em ação coordenada. Conecte pessoas, dados e processos combinando IA e experiência humana para melhorar a velocidade, a precisão e o impacto. Conheça a IA Veja a folha de dados
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Como os Serviços digitais para setor público funcionam? Serviços digitais para setor público é o CRM governamental criado especificamente para gerenciar casos, prestação de serviços e o relacionamento com os cidadãos em uma única plataforma. Nossas soluções conectam dados de agência, fluxos de trabalho e controles de conformidade para agilizar a resolução de solicitações e fornecer serviços em escala. Com a execução na Torre de controle de IA, as agências centralizam a visibilidade e o controle para dimensionar a IA com confiança em toda e qualquer situação. Conheça a Torre de controle de IA Assista ao vídeo (3:42)
Benefícios dos Serviços digitais para setor público Adapte-se às mudanças em tempo real Responda a mudanças em políticas e às situações que surgirem conforme elas acontecem. Os agentes de IA e os fluxos de trabalho configuráveis ajudam as equipes a ajustar os planos rapidamente, sem interrupções. Video CTA Conecte equipes por todo o governo Conecte departamentos, dados e fluxos de trabalho em uma plataforma. Dê às equipes uma visão compartilhada para melhorar a coordenação e usar os recursos públicos de forma mais eficaz. Video CTA Melhore as decisões com IA e discernimento humano Combine a experiência humana com uma IA nativa para obter insights, antecipar resultados e apoiar a tomada de decisões mais clara e confiante em larga escala. Video CTA Transforme com uma só plataforma A ServiceNow AI Platform reúne agentes de IA, dados e fluxos de trabalho em uma só plataforma corporativa criada para escalar com confiança e eficiência. Video CTA
Casos de uso dos Serviços digitais para setor público
Gestão de casos investigativos
Use a IA para combater fraudes e resolver tarefas administrativas Crie narrativas de casos com IA mais rápido a partir de documentos brutos, extraia entidades e informações essenciais com eficiência e deixe que os investigadores passem mais tempo investigando, e não resumindo. Veja a folha de dados
Links relacionados Customer Service Management IT Service Management
Gerenciamento de benefícios
Simplifique elegibilidade aos benefícios Automatize a determinação da elegibilidade e simplifique os fluxos de trabalho das inscrições. Viabilize experiências de serviço mais consistentes para programas sociais, como saúde e habitação. Veja a folha de dados
Links relacionados Central de controle de serviços
Administração de concessões
Gerencie concessões de ponta a ponta Simplifique os fluxos de trabalho de envio de concessões, análise e premiação. Alinhe dados e processos para promover a conformidade e o uso eficiente de fundos públicos. Veja a folha de dados
Links relacionados Gestão de serviços de campo Customer Service Management
Licenciamento e permissão
Processe licenças e permissões Simplifique o modo como as licenças e permissões são gerenciadas, incluindo inspeções, pagamentos de taxas e encaminhamento de inscrições. Apoie o cumprimento da conformidade entre agências governamentais. Veja a folha de dados
Links relacionados Gestão de serviços de campo Customer Service Management
Solicitações de informações
Gerencie solicitações de informações Melhore o processo de envio, encaminhamento e execução de registros públicos com a elaboração automatizada de documentos e admissões. Viabilize respostas em tempo hábil dentro dos conformes. Veja a folha de dados
Links relacionados Agentes de IA Central de controle de serviços
Solicitações de serviço
Coordene solicitações de serviço Gerencie uma ampla variedade de solicitações de serviço, de reparos de infraestrutura a problemas em campo, usando fluxos de trabalho configuráveis e acesso móvel para permitir respostas em tempo hábil. Veja a folha de dados
Links relacionados Agentes de IA Central de controle de serviços
Nossos clientes Os líderes do setor confiam na ServiceNow para melhorar o trabalho Confira todas as histórias 88% Atende a solicitações de registros públicos 88% mais rápido com a ServiceNow. Video CTA Leia a história do cliente Mais de 90 Principais processos de negócios modernizados em uma única plataforma Video CTA Leia a história Assista ao vídeo (2:38) 20 principais fluxos de trabalho automatizados com agentes de IA no novo portal de autoatendimento, o Ral-E Video CTA Descubra como 33% do tráfego de agentes virtuais ocorre fora do horário comercial normal Video CTA Veja os detalhes Assista ao vídeo (2:48) 70 Centrais de atendimento do governo acionadas pela ServiceNow Video CTA Leia a história do cliente 1 Plataforma central para as funções de RH, TI e CRM em as agências públicas. Video CTA Descubra como Assista ao vídeo (2:53)
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Recursos para você Veja todos os recursos RELATÓRIO DO ANALISTA A ServiceNow foi nomeada líder e favorita dos clientes no The Forrester Wave: Industry Cloud Solutions for Public Sector, Q1 2026 Saiba por que os clientes escolhem a ServiceNow para inovar com a IA no setor público. Video CTA Leia o relatório Relatório do analista ServiceNow considerada líder em experiências digitais com IA no IDC MarketScape Video CTA Leia o relatório Folha de dados Serviços digitais para setor público Video CTA Veja a folha de dados Resumo da solução Now Assist para IT Asset Management (ITAM) e IA agentiva Video CTA Consulte o resumo da solução
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Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo Como podemos modernizar a prestação de serviços sem interromper as operações existentes?
A ServiceNow é executada em um modelo de dados governamental com fluxos de trabalho configuráveis, sem necessidade de código personalizado ou substituição total do sistema. A Central de controle de serviços conecta sistemas e instâncias existentes com sincronização bidirecional, sem a necessidade de APIs personalizadas. As agências podem fazer a implantação aos poucos, começando com casos de uso de alto valor, como processamento de permissões ou entrada de casos, demonstrar o ROI potencial em meses e dimensionar com o tempo. Nosso CRM unifica as interações de cidadãos de diferentes canais e departamentos para promover uma prestação de serviços mais consistente.
Quais resultados mensuráveis devemos esperar dos Serviços digitais para setor público?

O Department of Human Services do Tennessee acelerou o fornecimento de assistência e reduziu os backlogs de casos. O Estado de Dakota do Sul unificou 30 agências em uma única plataforma para reduzir ineficiências e fazer melhor uso do dinheiro dos contribuintes. A cidade de Genebra lançou um portal de autoatendimento unificado para facilitar a forma como os residentes se conectam aos serviços governamentais.

Para lidarem com um grande volume de casos de uso mais rapidamente, as agências podem usar playbooks de uso específico: benefícios sociais, licenciamento e permissões, solicitações de informações, solicitações de serviço e gestão de concessões. O Performance Analytics rastreia KPIs em tempo real, enquanto a ServiceNow CRM fornece uma visão abrangente dos constituintes para embasar melhor as decisões de recursos.
Como a ServiceNow atende aos requisitos de segurança federais e estaduais?
A ServiceNow mantém requisitos de segurança governamentais e globais, incluindo FedRAMP High P-ATO, DoD IL4 e IL5, ISO 27001/27017/27018 e SOC 1 e SOC 2 Tipo 2. A Torre de controle de IA oferece suporte a sistemas multiagentes compatíveis que estejam alinhados às estruturas de IA do Office of Management and Budget e da agência, enquanto o Policy as Code Engine permite conformidade contínua e aplicação em tempo real. Certificações adicionais, como IRAP, MTCS Nível 3 e EU Cloud CoC, estendem a cobertura internacionalmente.
Como podemos melhorar a experiência dos cidadãos e reduzir a carga de trabalho dos funcionários?
A IA agentiva lida em tempo integral com consultas de rotina, como verificações de status, envios de formulário e agendamento de compromissos. Os casos complexos ela encaminha para o especialista certo em tempo real. A ServiceNow CRM reúne todos os pontos de contato com os cidadãos: atendimento por telefone, web, celular e presencial. O Gráfico de conhecimento permite respostas sensíveis ao contexto, ajudando os cidadãos a obter respostas precisas no primeiro contato. Assim, as equipes podem se concentrar no que agrega mais valor, enquanto os agentes de IA gerenciam o volume em escala.
Quais funcionalidades de IA nos ajudam a fazer mais com os recursos existentes?
A Torre de controle de IA ajuda a orquestrar fluxos de trabalho agentivos e determinísticos em uma plataforma unificada. O processamento de documentos inteligente extrai dados de PDFs e formulários, enquanto a análise preditiva ajuda a prever a demanda e a otimizar a alocação de recursos. O Virtual Agent lida com solicitações de nível um de forma autônoma. A nossa CRM conecta as interações ao histórico dos cidadãos, permitindo que os agentes de IA forneçam serviços personalizados. As agências podem começar com um único caso de uso de alto impacto, demonstrar valor e, em seguida, expandir para todas as situações.
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