Simplifique os fluxos de trabalho, aumente a produtividade do RH da empresa e a satisfação dos funcionários com a Prestação de serviços de RH da ServiceNow, nosso software de gestão de RH.
Prestação de serviços de RH (HRSD)
Simplifique a forma como seus funcionários recebem ajuda e orientação e aumente a produtividade, tudo em um só lugar. Redução de custos com autoatendimento orientado por IA e resolução de casos simplificada.
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Visão geral
Uma plataforma única para automação empresarial
Otimização de processos manuais e ineficientes, da contratação à aposentadoria, por meio de IA, digitalização e autoatendimento para funcionários. Automatização e execução de processos essenciais na ServiceNow AI Platform, um sistema único de ação para a empresa.
Explore a plataforma de IA
Apps e recursos em destaque para o Prestação de serviços de RH
A HRSD agrupa os principais recursos e aplicações em pacotes que podem acompanhar suas novas necessidades.
Central do funcionário
Forneça um portal exclusivo e unificado para entregar serviços em toda a empresa.
Gestão da jornada do funcionário
Crie fluxos de trabalho completos para dar suporte aos funcionários em momentos complexos.
Resolução automática de problemas
Use a automação com inteligência artificial para resolver rapidamente as solicitações rotineiras dos funcionários.
Case and Knowledge Management
Padronize documentações, interações e atendimento de solicitações dos funcionários.
Espaço do Agente de RH
Conecte as equipes de RH às informações de que precisam rapidamente em um espaço personalizado.
Now Mobile
Encontre respostas, receba ajuda e faça solicitações entre departamentos em um só aplicativo para celular.
Virtual Agent
Resolva problemas rapidamente usando um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.
Solicitação universal
Forneça uma experiência de atendimento do funcionário unificada e melhore a colaboração do agente.
Performance Analytics
Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real.
Inteligência preditiva
Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.
Mineração de processos
Melhore os resultados otimizando os fluxos do processo para simplificar o trabalho.
Relacionamentos do funcionário
Gerencie solicitações e casos confidenciais de funcionários com cuidado.
Central de serviços para ex-funcionários
Fique conectado e engajado com seus ex-funcionários.
Otimização da força de trabalho
Gerencie as equipes de forma eficaz com visibilidade em tempo real da programação e do desempenho dos agentes.
Gestão de documentos de funcionários
Forneça uma visão segura e unificada dos documentos dos funcionários desde a contratação até a aposentadoria.
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Faça mais com a Prestação de serviços de RH
Combine o HRSD com outros produtos e apps para resolver os problemas que sua empresa enfrenta. Garanta experiências do funcionário dimensionáveis para aumentar a interação, promover o desenvolvimento do talento e intensificar a produtividade.
Descubra a solução
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Coloque a IA para trabalhar para as pessoas
Capacite seus funcionários com a IA pronta para negócios da ServiceNow. Do front-office ao back-office, e para tudo que você precise, nossa plataforma inteligente aproveita a IA para colocar respostas inteligentes à disposição de seus funcionários, possibilitando que toda essa inteligência se traduza em ações práticas.
Explore a IA
“Após três anos de uso da Prestação de serviços de RH, podemos dizer com certeza que ela torna os processos mais fáceis e organizados.”Galyna KruglovDiretora do Grupo de operações de serviços de funcionários, Ryder
Leia o estudo de caso
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O que é HRM (Human Resources Management, gestão de recursos humanos)?
O que é HCM (Human Capital Management, gestão de capital humano)?
O que é autoatendimento para funcionários?
O que é jornada do funcionário?
O que é experiência do funcionário?
O que é gestão de desempenho?
O que é IA generativa?
O que são relações com funcionários?
O que é uma força de trabalho híbrida?
O que é integração de funcionários?
O que é gestão de conhecimento?
Benefícios
Benefícios
Entrega de experiências de autoatendimento inteligentes para reduzir os volumes de casos e ajudar os funcionários a obter resultados mais rapidamente.
Facilite o acesso aos serviços
Serviços e suporte escaláveis para funcionários são possíveis quando você transforma processos de negócios complexos. E, depois, se concentra em melhorar a eficiência operacional usando fluxos de trabalho simplificados.
Veja o estudo de caso
Interaja com os funcionários em qualquer lugar
Para acompanhar o ritmo, os funcionários precisam ter acesso rápido a informações e serviços, às vezes durante o deslocamento. Simplifique o autoatendimento e o suporte do funcionário com experiências incorporadas em qualquer canal digital.
Leia a história
Aprimore a experiência de atendimento do funcionário
Habilite o autoatendimento e facilite o acesso dos trabalhadores remotos aos recursos do funcionário. Forneça as ferramentas e as informações de que precisam para realizar seu trabalho em qualquer lugar, com rapidez e eficiência.
Descubra como
Plataforma
Projetado na ServiceNow AI Platform
O HRSD inclui recursos da plataforma potencializados por IA para otimizar processos e oferecer experiências incríveis. Transforme seus negócios com uma plataforma que unifica todos os negócios digitais.
Uma plataforma única para fazer o trabalho fluir
ServiceNow AI Platform é a plataforma única de aplicações em nuvem na qual todos os produtos da ServiceNow são executados. Automatize, simplifique e conecte o trabalho em toda a empresa para impulsionar seus negócios.
Explore a plataforma de IA
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Informações úteis
Trabalhe mais rapidamente com experiências baseadas em IA. Disponibilize as informações para que todos em sua organização tomem decisões mais inteligentes e melhorem os processos de negócios.
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Processos de negócios automatizados
Conecte equipes a fluxos de trabalho digitais de ponta a ponta. Elimine gargalos automatizando processos manuais com uma simples interface de arrastar e soltar.
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Automação inteligente
Automatize a integração e outras tarefas rotineiras de RH. Potencialize seus fluxos de trabalho com experiências de aprendizado de máquina e IA.
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A segurança está no centro de tudo o que fazemos
A segurança dos dados é fundamental para o seu negócio. A ServiceNow AI Platform fornece a você as ferramentas e os processos necessários para melhorar sua postura de segurança. Também ajudamos você a cumprir a conformidade regulatória para manter os dados confidenciais seguros.
Descubra como
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Integrações certificadas
Faça integrações com softwares de autenticação e ferramentas de produtividade.
Veja todas as integrações
Solicite assinaturas eletrônicas pelo serviço Adobe Sign.
Ofereça aos sistemas de RH a opção de solicitar assinaturas eletrônicas.
Integre o Oracle HCM e o HRSD e crie experiências envolventes para os funcionários.
Sincronize perfis do funcionário e tarefas com o serviço SuccessFactors.
Usuários
Apps baseadas em funções para HRSD
Agregue valor contínuo ao negócio, não importa qual função você desempenhe. Identifique processos eficientes em toda a sua organização e ofereça uma excelente experiência do funcionário.
Diretor de RH
Inspire e execute estratégias de RH que ajudam a melhorar o desempenho da força de trabalho e proporcione uma experiência do funcionário ainda melhor. Defina a pauta da cultura do local de trabalho e os sistemas e processos necessários que a sustentam.
Central do funcionário
Envolva os funcionários e melhore a experiência de gerentes com um portal unificado.
Gestão da jornada do funcionário
Crie fluxos de trabalho completos em toda a empresa para oferecer suporte às jornadas dos funcionários.
ServiceNow AI Platform
Digitalize todo o seu negócio, ofereça experiências de última geração e acelere a inovação em escala.
Vice-presidente de RH
Faça parceria com organizações internas para entender as necessidades e as expectativas dos funcionários. Impulsione a transformação digital do RH e aumente a produtividade, a retenção e a eficiência dos funcionários.
Central do funcionário
Acompanhe o impacto das iniciativas e melhorias da experiência do funcionário.
Gestão da jornada do funcionário
Capacite gerentes para dar suporte aos funcionários e impulsionar a produtividade da força de trabalho híbrida de qualquer lugar.
Case and Knowledge Management
Padronize documentações, interações e atendimento de solicitações dos funcionários.
Diretor de operações de RH
Ofereça serviços de RH de ponta a ponta em escala. Padronize e automatize processos para aumentar a eficiência e o valor comercial. Use dados em tempo real para melhorar e expandir continuamente os serviços para funcionários.
Espaços de trabalho
Aumente a eficiência do agente com um espaço único, criado para facilitar resoluções.
Case and Knowledge Management
Tenha visibilidade das consultas e solicitações dos funcionários para orientar as melhorias de serviço.
Mineração de processos
Analise e melhore os processos de fluxo de trabalho de RH para garantir eficiência.
Diretor de experiência do funcionário
Defina a estratégia geral de compromisso com o funcionário. Trabalhe com equipes multifuncionais para promover um ambiente no qual os funcionários se sintam valorizados e conectados. Use a tecnologia para aumentar a eficiência e o compromisso com o funcionário.
Central do funcionário
Ofereça aos funcionários um portal unificado para que eles possam obter ajuda facilmente de equipes de RH, TI e de outros departamentos.
Gestão da jornada do funcionário
Capture e tome medidas em relação a feedbacks, obtenha informações e melhore a experiência do funcionário.
Virtual Agent
Resolva problemas rapidamente e dê suporte aos funcionários 24 horas por dia com chatbots inteligentes.
Planos e pacotes
O que você ganha
Além de simplificar processos de trabalho, o HRSD ajuda a resolver problemas de negócios, e você pode contar com nossos especialistas para obter o valor máximo do seu produto. Oferecemos serviços personalizados às suas necessidades e suporte incomparável. Seja qual for o fluxo de trabalho a ser simplificado, nós temos um pacote e um plano de preços ideais às suas necessidades.
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Opções de pacote
Tenha as ferramentas de que você mais precisa com o pacote HRSD que atende às suas necessidades de negócio. Role para baixo para ver um exemplo dos recursos de cada pacote.
Profissional
Para equipes e empresas que precisam gerenciar o HRSD e oferecer resultados com eficácia.
Now Assist para HRSD¹Case and Knowledge ManagementNow MobileEspaço do Agente de RHMobile AgentSolicitação universalRelacionamentos do funcionárioCentral do funcionário²Performance AnalyticsVirtual AgentInteligência preditivaCentral de gerentes³
Enterprise
Para parceiros estratégicos que buscam nossa experiência do HRSD para atingir seus objetivos.
Now Assist para HRSD¹Case and Knowledge ManagementNow MobileEspaço do Agente de RHMobile AgentSolicitação universalRelacionamentos do funcionárioCentral do funcionário²Performance AnalyticsVirtual AgentInteligência preditivaCentral de gerentes³Gestão da jornada do funcionário⁴Central de serviços para ex-funcionários
1 O Now Assist não está incluído no pacote principal, a menos que adquirido além do produto. 2 Disponível para licença separadamente. 3 A Central de gerentes é disponibilizado com a Central do funcionário 4 A Gestão de documentos de funcionários está disponível como um complemento e pode ser adquirida na ServiceNow Store.
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Principais recursos do HRSD
Now Assist para HRSD
Acelere a produtividade com experiências de IA generativa na ServiceNow AI Platform.
Central do funcionário
Forneça um portal exclusivo e unificado para entregar serviços em toda a empresa.
Gestão da jornada do funcionário
Crie fluxos de trabalho completos para dar suporte aos funcionários em momentos complexos.
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ServiceNow Impact
Aumente a adoção, otimize a integridade da plataforma e obtenha valor mais rapidamente. Experimente nosso produto potencializado por IA e humanos.
Suporte
Encontre suporte onde quer que você esteja. Procure soluções para problemas comuns, práticas recomendadas e muito mais em nosso amplo banco de dados de conhecimento.
Serviços de especialistas
Tenha uma equipe de especialistas para apoiar sua implementação, melhorar a integridade das instâncias ou qualquer outra atividade.
Treinamento e certificação
Transforme conhecimento em resultados mensuráveis quando treinar conosco. Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida mundialmente.
Parceiros
Agregue mais valor com o parceiro ServiceNow ideal, que tem experiência personalizada para suas necessidades de negócios.
Comunidade
Conecte-se, compartilhe, aprenda e colabore com mais de 600 mil pessoas que pensam como você na comunidade de usuários da ServiceNow.
Documentação de produtos
Saiba como usar nossos produtos, encontrar respostas para suas dúvidas técnicas e explorar produtos por lançamento.
Recursos
Leia o infográfico
Aumente a satisfação e a produtividade dos funcionários com uma experiência melhor.
Obtenha o relatório do Gartner
Ofereça excelentes experiências que identifiquem e supram as principais necessidades dos funcionários. Confira como o ServiceNow HRSD se compara a outras soluções integradas de HRMS.
Veja a versão mais recente
Crie experiências com mais qualidade e inteligência para o mundo do trabalho em constante mudança. Libere o potencial que a hiperautomação pode ter no RH e em toda a sua organização, tudo em uma única plataforma.
Recursos em destaque
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VÍDEO
O poder do HRSD com o HCM
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Folhas de dados
Prestação de serviços de RH
eBooks
Software como economia
Os três imperativos que impulsionarão a experiência do funcionário em 2024 e além
Relatórios dos analistas
The Total Economic Impact Of ServiceNow HR Service Delivery (O impacto econômico total da Prestação de serviços de RH da ServiceNow)
O que os especialistas do setor estão dizendo
Saiba por que Josh Bersin, analista líder do setor, considera a plataforma de experiência do funcionário uma necessidade para os líderes de RH e TI dos nossos dias.
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