O ITSM (IT Service Management) se alinha aos padrões de ITIL para gerenciar o acesso e a disponibilidade de serviços, atender a solicitações de serviço e simplificar serviços.
ITSM Visão geral Planos e pacotes Como começar
Produto ITSM (IT Service Management) Automatize os principais processos de TI e gerencie incidentes, problemas e mudanças com o ITSM. Unifique IA, dados e fluxos de trabalho projetados especificamente na ServiceNow AI Platform para criar experiências de serviço de TI excepcionais para todos os setores da sua empresa. Assistir às demonstrações Receba o resumo
The world works with ServiceNow®
Como a ITSM funciona? O ServiceNow ITSM usa recursos de IA e tecnologia de nuvem para automatizar os principais processos de TI na ServiceNow AI Platform. Com uma plataforma e um modelo de dados, o ITSM unifica ferramentas, sistemas e dados para ajudar os departamentos de TI a entregar serviços de TI seguros e confiáveis em toda a empresa. Leia o relatório Veja a demonstração
Crie serviços resilientes de TI Mantenha seus serviços de TI dinâmicos, ágeis e escaláveis. Use agentes de IA e análise de desempenho para realizar tarefas de forma autônoma e monitorar métricas em tempo real. Video CTA Leia o eBook Aumente a produtividade da equipe de TI Reúna pessoas, dados e fluxos de trabalho em um só espaço. Automatize o roteamento de incidentes e as recomendações inteligentes com agentes de IA. Video CTA Acesse o infográfico Ofereça suporte de TI aos funcionários 24/7 Ofereça suporte aos seus funcionários a qualquer hora, em qualquer lugar e em qualquer dispositivo. Implante um portal de serviços compatível com dispositivos móveis e aprimorado com Pesquisa com IA e agentes de IA assistivos. Video CTA Leia o eBook Transforme com uma só plataforma A ServiceNow AI Platform reúne agentes de IA, dados e fluxos de trabalho em uma só plataforma de nível empresarial desenvolvida para oferecer escalabilidade, confiança e eficiência. Video CTA Explore a plataforma
Casos de uso de ITSM
Resolução de incidentes
Resolução mais rápida de incidentes Use os agentes de IA da ServiceNow em uma só plataforma para restaurar serviços mais rapidamente, eliminar incidentes recorrentes e minimizar interrupções de serviço. Conheça os Agentes de IA Veja os documentos da Gestão de incidentes
Produtos relacionados Gestão de incidentes Performance Analytics
Produtividade dos agentes
Aumente a produtividade dos agentes de TI Capacite a equipe de TI com um espaço para atender às solicitações de serviço e gerenciá-las. Colabore com agentes de IA assistivos para gerar resumos inteligentes de incidentes e resoluções mais rápidas. Conheça os Agentes de IA Veja os documentos do Espaço de operações de serviços
Produtos relacionados Agentes de IA Espaço de operações de serviços Now Assist para ITSM
Autoatendimento
Ofereça autoatendimento 24/7 Ajude os funcionários a resolver problemas a qualquer momento com um portal unificado e agentes de IA assistivos. Capacite sua equipe a tomar providências para resolver solicitações de serviço. Veja os documentos da Central do funcionário - Pro Veja os documentos do Now Assist para ITSM
Produtos relacionados Now Assist para ITSM Now Mobile
Previsibilidade dos serviços
Preveja as tendências de desempenho do serviço Analise dados de desempenho históricos e em tempo real para identificar tendências, ajustar a cobertura do serviço e comparar KPIs com os padrões do setor rapidamente. Veja os documentos da Inteligência preditiva Veja os documentos do Benchmarks
Produtos relacionados Inteligência preditiva Benchmarks Espaço de operações de serviços
Gestão de mudanças
Faça mudanças sem interromper os serviços Reduza o atrito, minimize os riscos e ofereça inovação rapidamente com processos de mudança automatizados e alertas em tempo real. Ganhe visibilidade ponta a ponta sobre a disponibilidade de versões dos produtos. Veja os documentos da Gestão de mudanças Veja os documentos da Velocidade de mudança para DevOps
Produtos relacionados Gestão de mudanças Velocidade de mudança para DevOps Desenvolvimento de produtos digitais
Identificação de problemas
Resolva problemas não relatados de tecnologia dos funcionários Monitore os dados da experiência do usuário e as métricas de desempenho das aplicações em tempo real. Faça resoluções imediatas antes que outros funcionários sejam afetados. Veja os documentos da Experiência digital do usuário final Veja os documentos do Espaço de operações de serviços
Produtos relacionados Experiência digital do usuário final Espaço de operações de serviços Agentes de IA
NOSSOS CLIENTES Os líderes do setor confiam na ServiceNow para tornar o trabalho melhor Confira todas as histórias 92% de melhoria no MTTR para incidentes de alta prioridade Video CTA Saiba mais ≤10 minutos de economia por solicitação com o Now Assist Video CTA Saiba mais >47% de redução no tempo médio para resolução com IA Video CTA Saiba mais 87% de aumento da taxa geral de autoatendimento Video CTA Saiba mais 99,3% de taxa de satisfação do usuário; antes, era 70% Video CTA Saiba mais 99,3% de taxa de satisfação do usuário; antes, era 70% Video CTA Saiba mais
Integrações de software de terceiros Integre tudo com a ServiceNow. Traga seus investimentos atuais em software para nossa plataforma e mantenha seus funcionários, processos, apps e dados conectados. Veja todas as integrações
Recursos para você Veja todos os recursos Relatório do analista ServiceNow, líder no Gartner® Magic Quadrant™ in AI IT Service Management (Quadrante Mágico do Gartner em gestão de serviços de TI para IA) Reconhecida no Magic Quadrant™ do Gartner® por sua visão completa e execução de recursos de IA que aprimoram a ITSM. Video CTA Leia o relatório eBook AI and GenAI: Redefining IT Service (IA e IA generativa: uma redefinição do serviço de TI) Video CTA Leia o eBook eBook Modernize IT Services and Operations with AI (Modernize serviços e operações de TI com a IA) Video CTA Baixe o eBook RELATÓRIO DO ANALISTA AI and GenAI: Redefining IT Service (IA e IA generativa: uma redefinição do serviço de TI) Video CTA Leia o relatório
O que a comunidade está dizendo As demais empresas têm muito a dizer sobre a entrega de serviços escaláveis de TI em uma plataforma nativa de nuvem. O Gartner Peer Insights é uma fonte de feedback imparcial e honesto. Leia a discussão e comece a aumentar a produtividade da empresa enquanto elimina os silos. Veja as avaliações
Use o ecossistema da ServiceNow Conheça nossas ferramentas de aprendizado, comunidades e ofertas de parceiros e receba a ajuda que você procura. Treinamento e certificação Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida globalmente. Parceiros Encontre um parceiro da ServiceNow com experiência comprovada para atender às suas necessidades de negócios. Documentação do produto Saiba como usar nossos produtos, encontre respostas para suas perguntas técnicas e conheça os produtos por versão. Comunidade Junte-se à nossa comunidade para aprender, compartilhar e se conectar com os usuários e conversar sobre as soluções ServiceNow.
Um parceiro de ITSM confiável oferece mais do que sucesso Um parceiro da ServiceNow oferece orientação confiável e ajuda você a atingir suas metas de ITSM.
ServiceNow Impact® Tenha acesso ao suporte e a profissionais experientes para gerar valor mais rápido. Alcance o sucesso do seu jeito com um plano personalizado. Conheça melhor o Impact
Perguntas frequentes Expandir tudo Recolher tudo Para quem serve a ServiceNow?
Qualquer empresa que esteja transformando seus negócios digitalmente pode usar a ServiceNow para avançar mais rápido com IA e automação. A ServiceNow Platform e seus fluxos de trabalho nativos atendem a todas as funções de negócios, desde TI a RH, atendimento ao cliente, finanças e compras, em todos os setores e tipos de negócios. A ServiceNow se integra aos sistemas legados e às soluções mais recentes, o que faz dela a base digital da sua empresa. Leia as histórias de clientes.
O que é a ServiceNow Platform?
A ServiceNow Platform é a plataforma baseada na nuvem que abriga todos os produtos da ServiceNow. Ela conecta e automatiza fluxos de trabalho de negócios de toda a empresa usando uma arquitetura, um modelo de dados e uma coleção de recursos de IA, aplicações de negócios e ferramentas de desenvolvimento com pouco ou nenhum código. Saiba mais.
O que é um agente de IA?

Um agente de IA é um sistema autônomo projetado para coletar dados, tomar decisões e executar tarefas para alcançar objetivos predefinidos. Ele se adapta a novas informações, aprende ao longo do tempo e pode gerenciar uma ampla variedade de tarefas, de simples ações repetitivas a soluções de problemas complexos.

Os Agentes de IA da ServiceNow, potencializados pela ServiceNow Platform, automatizam fluxos de trabalho, simplificam as operações e se adaptam às diversas necessidades de negócio de TI, RH, CRM e muito mais. Com recursos integrados como governança, análise e conversão de texto em ação, eles aumentam a produtividade e auxiliam no alinhamento aos objetivos organizacionais. Saiba mais.
O que é o ServiceNow IT Service Management?
O ServiceNow ITSM (IT Service Management) oferece serviços resilientes de TI empresarial, aumenta a produtividade da TI e proporciona experiências excepcionais aos funcionários, tudo isso de forma inteligente na ServiceNow AI Platform para promover a transformação dos negócios. Veja como funciona o ServiceNow ITSM.
O que são operações de serviços?
As operações de serviços combinam ITSM e ITOM na ServiceNow Platform para modernizar a TI empresarial, aumentar a produtividade e gerenciar a infraestrutura e os serviços de TI. Saiba mais.
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