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IT Service Management (ITSM)

Veja por que fomos oito vezes líderes no Quadrante Mágico do Gartner para ferramentas de ITSM.

Ofereça serviços escaláveis que aumentam a produtividade e criam uma experiência incrível onde quer que seus funcionários trabalhem, com a solução de ITSM mais inovadora.

Prepare sua TI para o futuro com uma única plataforma de nuvem.

Não confie apenas na nossa palavra

Veja como empresas como a sua usam o ITSM para aprimorar as experiências de serviço.

BENS DE CONSUMO

>75% menos chamadas de suporte

A Conagra cria um portal de autoatendimento e melhora os processos para os usuários funcionários.

AVIAÇÃO

Atendendo a mais de 20 mil usuários em seu ecossistema

Uma mentalidade de autoatendimento que priorize o digital em toda a organização de serviços move os funcionários do Aeroporto de Copenhague.

SERVIÇOS FINANCEIROS

Taxa de resolução inicial de 82%

Finance of America transforma processos e reinventa a experiência do cliente.

EDUCAÇÃO

Reduzindo os tempos de resolução em 75%

A Universidade de Maryland facilita os autoatendimentos, reduzindo os acidentes em 25%.

Habilidades que crescem junto com sua empresa

O ITSM agrupa os principais aplicativos em pacotes que podem crescer à medida que suas necessidades mudam.

ITSM/ITSM PRO

Incident Management

Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.

ITSM/ITSM PRO

Problem Management

Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.

ITSM/ITSM PRO

Change Management

Acelere a mudança no ritmo do DevOps, automatizando aprovações e sem perder o controle.

ITSM/ITSM PRO

Request Management

Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento alimentado por IA que funciona em todos os dispositivos.

ITSM/ITSM PRO

Now Mobile

Encontre respostas, obtenha ajuda e faça solicitações entre departamentos a partir de um só aplicativo móvel nativo.

ITSM/ITSM PRO

Mobile Agent

Facilite a triagem, a ação e a resolução de solicitações dos agentes onde eles estiverem.

ITSM PRO

Virtual Agent

Ajude os funcionários quando eles precisarem com agentes virtuais que entendem uma linguagem humana simples.

ITSM PRO

Predictive Intelligence

Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.

ITSM/ITSM PRO

Agent Workspace

Aumente a eficiência do agente com um espaço de trabalho único, criado para facilitar resoluções.

ITSM PRO

Espaço de trabalho do proprietário de serviço

Gerencie e otimize os serviços de TI em um único aplicativo centralizado.

ITSM PRO

Vendor Management Workspace

Gerencie e otimize os serviços do fornecedor a partir de um só destino.

ITSM PRO

DevOps

Reduza os riscos e minimize o atrito para unir as equipes de TI de operação e desenvolvimento.

ITSM/ITSM PRO

Walk-Up Experience

Aumente a satisfação do cliente com uma experiência de suporte de TI eficiente, seja ela presencial ou remota.

ITSM PRO

Dynamic Translation

Dê à TI a capacidade para traduzir textos dos usuários finais aos idiomas preferenciais, em tempo real.

LICENCIADO SEPARADAMENTE

Enterprise Onboarding and Transitions

Automatize o processo de admissão e outros eventos do ciclo de vida de pessoal por todos os departamentos.

ITSM/ITSM PRO

Knowledge Management

Aumente a eficiência dos negócios com mais facilidade de compartilhamento e de colaboração de conhecimento.

ITSM/ITSM Pro

Employee Center

Ofereça um único lugar para que os funcionários obtenham os serviços necessários, de forma rápida.

ITSM/ITSM PRO

Gerenciamento de ativos e custos

Rastreie custos, quantitativos e contratos de hardware e ativos virtuais.

ITSM PRO

Performance Analytics

Ganhe novas informações para prever tendências, priorizar recursos e melhorar o serviço.

ITSM/ITSM PRO

Reporting

Produza e distribua relatórios personalizados e painéis sob demanda e em tempo real.

ITSM/ITSM PRO

Service Level Management

Monitore o desempenho em relação aos compromissos de serviço e priorize, reatribua e dimensione tarefas.

ITSM/ITSM PRO

Configuration Management Database (CMDB)

Rastreie as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI suportados para manter a continuidade.

ITSM/ITSM PRO

Benchmarks

Compare seu desempenho de ITSM com o de seus pares do setor e otimize com recomendações.

ITSM PRO

Continual Improvement Management

Gerencie as melhorias, da concepção à entrega, alinhando pessoas, processos e dados.

ITSM/ITSM PRO

Surveys e Assessments

Impulsione a melhoria contínua de serviço por meio de feedbacks e resultados de avaliação para qualquer serviço.

ITSM Enterprise

Workforce Optimization

Maximize o desempenho e a programação de suas equipes em um único destino.

ITSM Enterprise

Process Optimization

Veja como o trabalho flui em sua organização para maximizar a eficiência do processo.

ITSM Enterprise

Digital Portfolio Management

Tome decisões melhores com uma visão unificada de serviços, produtos e aplicativos.

Integrações do ITSM

O ITSM integra-se perfeitamente a produtos de suporte de desktop remoto, software de autenticação e ferramentas de produtividade.

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Transform business with IT workflows

Libere a força da TI

Transforme sua empresa com fluxos de trabalho de TI digitais. Modernize suas operações para otimizar a produtividade, o custo e a resiliência com uma única plataforma para TI.

Escolha um pacote

Descubra o pacote de ITSM ideal para a sua empresa.

ITSM

(17)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Gerenciamento de ativos e custos
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Gerenciamento de configurações1
  • Reporting1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys and Assessments1
  • Virtual Agent2
  • Digital Portfolio Management
  • DevOps
  • Predictive Intelligence
  • Dynamic Translation
  • Performance Analytics
  • Continual Improvement Management
  • Espaço de trabalho do proprietário de serviço
  • Vendor Manager Workspace
  • Workforce Optimization
  • Process Optimization

ITSM Professional

(24)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Gerenciamento de ativos e custos
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Gerenciamento de configurações1
  • Reporting1
  • Service Level Management1
  • Benchmarks1
  • Surveys and Assessments1
  • Virtual Agent
  • Digital Portfolio Management
  • DevOps
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  • Dynamic Translation1
  • Performance Analytics
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  • Vendor Manager Workspace
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  • Process Optimization

ITSM Enterprise

(26)
  • Incident Management
  • Problem Management
  • Change Management
  • Request Management
  • Gerenciamento de ativos e custos
  • Walk-Up Experience
  • Agent Workspace
  • Now Mobile1
  • Mobile Agent1
  • Knowledge Management1
  • Gerenciamento de configurações1
  • Reporting1
  • Service Level Management1
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  • Surveys and Assessments1
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  • Dynamic Translation1
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1 Fornecido como parte da Now Platform, abrangendo todos os serviços em nuvem da ServiceNow
2 Melhora a adoção do autoatendimento com três tópicos de conversa de autoatendimento