O ITSM (IT Service Management) se alinha aos padrões de ITIL para gerenciar o acesso e a disponibilidade de serviços, atender a solicitações de serviço e simplificar serviços.
ITSM (IT Service Management) Forneça serviços de TI resilientes e crie experiências que ajudem suas equipes a serem mais produtivas. Resolva problemas rapidamente e acelere o ritmo da inovação usando IA e aprendizado de máquina. Assista à demonstração Leia o resumo
Visão geral do ITSM
Uma plataforma única para automação empresarial Elimine a complexidade e consolide serviços e ferramentas de TI, reunindo os aplicativos que sua empresa precisa para oferecer experiências de TI modernas. Automatize processos essenciais e execute-os na Now Platform, um sistema único de ação para toda a empresa. Acesse o infográfico  Veja a plataforma
Apps e recursos em destaque do IT Service Management O ITSM agrupa os principais recursos e aplicações em pacotes que acompanham as mudanças das suas necessidades. Central de administração Facilite a localização e a configuração dos aplicativos e das habilidades da Now Platform para admins. Performance Analytics Antecipe tendências, priorize recursos e melhore continuamente com análises em tempo real. Experiência digital do usuário final Avalie a experiência tecnológica dos seus funcionários. Resolva problemas de TI com facilidade. Now Assist para ITSM Acelere a produtividade com a IA generativa na Now Platform. Configuration Management Database (CMDB) Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI com suporte para manter a continuidade. Desenvolvimento de produtos digitais Acelere o tempo para disponibilização ao mercado com prontidão automatizada e visibilidade total dos lançamentos. Gestão de conhecimento Aumente a eficiência dos negócios com facilidade de compartilhamento e colaboração de conhecimento. Gestão de incidentes Restauração mais rápida de serviços com o encaminhamento inteligente e a colaboração integrada. Gestão de mudanças Acelere a mudança no ritmo do DevOps, automatizando aprovações sem perder o controle. Virtual Agent Resolva problemas rapidamente com um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples. Inteligência preditiva Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina integrado. Espaço de operações de serviços Gerencie incidentes de forma proativa com visibilidade clara quando os serviços estiverem em risco. Now Mobile Encontre respostas, receba ajuda e faça solicitações entre departamentos em um só aplicativo para celular. Gestão de portfólios digitais Tome decisões mais bem fundamentadas com uma visão unificada de serviços, produtos e aplicativos. Velocidade de mudança para DevOps Conecte as ferramentas de desenvolvimento à gestão de mudanças para aprovação e registro de tíquete automáticos. Central do funcionário Forneça um portal exclusivo e unificado para entregar serviços em toda a empresa. Portal de serviços Crie uma experiência de autoatendimento com uma dinâmica interface de portal. Gestão de problemas Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente. Catálogo de serviços Melhore o autoatendimento com a oferta de produtos e serviços em uma vitrine moderna e amigável. Base para gestão de ativos Supervisione a infraestrutura, as operações e os ativos de serviço de campo para tomar decisões mais fundamentadas. Mineração de processos  Melhore os resultados otimizando os fluxos de processo para simplificar o trabalho. Gestão de melhoria contínua Inicie e acompanhe as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados. Configuração de DevOps Evite indisponibilidades, centralizando a supervisão da configuração nos pipelines de desenvolvimento. Gestão de solicitações Ofereça aos funcionários um portal de autoatendimento com IA que funciona em todos os dispositivos.  Gestão de nível de serviço Gerencie compromissos entre provedor e cliente para atender ou exceder os níveis de serviço. Pesquisa com IA Forneça resultados de pesquisa personalizados, relevantes e úteis para funcionários e clientes. Veja mais
Faça muito mais com o IT Service Management Combine o ITSM com outros produtos e apps para lidar com os problemas que sua empresa enfrenta. Em única plataforma, ofereça serviços digitais resilientes e experiências extraordinárias, além de aumentar a produtividade. Descubra a solução
A IA funciona para as pessoas Capacite seus funcionários com a IA pronta para os negócios da ServiceNow. Da área de atendimento ao setor administrativo e todos os demais departamentos, nossa plataforma inteligente utiliza a IA para colocar respostas precisas ao alcance dos seus funcionários, permitindo transformar essa inteligência em ação. Conheça a AI
"Com a ServiceNow, os colegas podem lidar com a TI de maneira descomplicada. Ela removeu várias tarefas rotineiras e certamente facilitou muito a integração de novos colegas durante um período de rápido crescimento." Donna Bisio IT Systems Manager, Zoom Assista ao vídeo (1:05) Veja todos os estudos de caso
O que a comunidade está dizendo As demais empresas têm muito a dizer sobre a entrega de serviços escaláveis de TI em uma plataforma nativa de nuvem. O Gartner Peer Insights é uma fonte de feedback imparcial e honesto. Leia a discussão e comece a aumentar a produtividade da empresa enquanto elimina os silos. Veja as avaliações
Aprofunde-se mais Confira artigos de visão geral sobre uma variedade de tópicos relacionados ao ITSM.
 Saiba mais sobre a ServiceNow Veja todos os artigos O que é ITSM? O que é ITIL? O que é um sistema de emissão de tíquetes de TI? O que é gestão de incidentes? O que é um acordo de nível de serviço (ANS)? Qual é a diferença entre ServiceNow e Jira? O que é IA generativa? O que o é gerenciamento de solicitação de serviço? O que é o gerenciamento de mudanças de TI? O que é Problem Management? O que é suporte de TI? O que é um catálogos de serviços de TI?
Benefícios
Benefícios Transforme o impacto, a velocidade e a entrega de serviços de tecnologia com o IT Service Management.
Aumente a produtividade da TI Alivie a carga da equipe de serviços de TI e aumente a produtividade. Identifique, rastreie e resolva incidentes de forma eficiente com inteligência assistida por IA. Obtenha resoluções instantâneas para tarefas repetitivas de serviços de TI com agentes virtuais que usam linguagem natural.   Veja o infográfico
Crie experiências resilientes de serviço A ServiceNow se destaca porque adotar uma abordagem de transformação digital centrada nas pessoas. Quando as pessoas recebem um bom atendimento, independentemente da rapidez com que as necessidades de negócios mudam, as organizações veem resultados reais.
Entregue o ITSM em uma só plataforma A diversidade de ferramentas não precisa ser um peso para você. Com as práticas recomendadas que integram o ITSM, você pode trabalhar em um único sistema de engajamento na nuvem. Use os fluxos de trabalho mais confiáveis de serviços de TI para sintetizar seus dados compartilhados e análises. Baixe o eBook Veja a plataforma
Plataforma
Projetado na Now Platform O ITSM inclui recursos de plataforma com IA para que você possa otimizar processos, criar experiências descomplicadas e agregar novo valor por meio da inovação. Transforme seus negócios com uma só plataforma que unifica toda a empresa.
Uma plataforma que faz o trabalho fluir Now Platform® é a plataforma única de aplicações em nuvem na qual todos os produtos da ServiceNow são executados. Automatize, simplifique e conecte o trabalho em toda a empresa para avançar seus negócios. Veja a plataforma Assista ao vídeo (1:28)
Informações práticas Trabalhe mais rápido com experiências baseadas em IA. Disponibilize as informações para que todos na sua organização tomem decisões mais inteligentes e melhorem os processos de negócios. Explore a IA generativa Assista ao vídeo (1:35)
Processos de negócios automatizados Conecte equipes a fluxos de trabalho digitais de ponta a ponta. Elimine gargalos automatizando processos manuais com uma simples interface de arrastar e soltar. Veja o Flow Designer Acesse o infográfico
Automação inteligente Trabalhe de maneira mais inteligente e tome melhores decisões de negócios. Potencialize seus fluxos de trabalho com experiências de aprendizado de máquina e IA. Conheça a AI Assista ao vídeo (1:59)
A segurança vive no centro de tudo o que fazemos A segurança dos dados é fundamental para a sua empresa. A Now Platform fornece a você as ferramentas e os processos necessários para melhorar sua postura de segurança. Também ajudamos você a aderir à conformidade regulatória para manter os dados confidenciais em segurança. Descubra como Baixe o eBook
Integrações certificadas O ITSM integra-se perfeitamente a produtos de suporte a áreas de trabalho remotas, softwares de autenticação e ferramentas de produtividade. Veja todas as integrações Consolide comunicações multicanal em uma plataforma de call center baseada na nuvem. Adicione assinaturas eletrônicas legais e confiáveis Adobe Sign aos fluxos de trabalho da ServiceNow para agilizar as solicitações de serviço. Gerencie eventos em rede gerando automaticamente incidentes e atribuindo tarefas ao responsável correto. Adicione assinaturas eletrônicas seguras aos fluxos de trabalho da ServiceNow para eliminar as etapas manuais e reduzir os tempos de serviço. Elimine atritos entre as equipes de desenvolvimento e os processos do ITSM com o conector IntegrationHub ao Jira.
Usuários
Apps baseadas em funções para ITSM Adicione valor contínuo ao negócio, independentemente da função que você desempenha. Encontre reduções de custos e eficiências em toda a sua organização enquanto promove inovações.
Líder de TI Impulsione a transformação digital com tecnologias como IA e automação para melhorar a entrega de serviço e criar experiências agradáveis para os funcionários. Repense os fluxos de trabalho de TI.
Painel de sucesso Obtenha uma visão completa sobre o desempenho da sua implementação do ITSM usando KPIs prescritos. Emissão de relatórios Facilite as melhorias de serviço com informações sobre os dados mais recentes de entrega de serviço, tudo em uma só IU. Gestão de portfólios digitais Avalie, monitore e compare métricas de desempenho em todos os níveis de serviço.
 Gerente de serviço Capacite os agentes de serviço a resolver problemas rapidamente e atender às necessidades dos funcionários de forma proativa para proporcionar uma experiência descomplicada. Use dados em tempo real para aumentar a satisfação dos agentes e melhorar continuamente os serviços de TI.
Benchmarks Compare o desempenho dos seus serviços com as médias do setor das demais empresas, usando o maior conjunto de dados anonimizados de clientes do setor. Gestão de nível de serviço Entenda melhor seus ANSs ativos com visualizações detalhadas e métricas importantes. Otimização da força de trabalho Crie equipes de serviço de alto desempenho otimizando programações, tarefas, desempenho e crescimento na carreira.
 Responsável pela plataforma Maximize o valor comercial da plataforma ServiceNow® identificando oportunidades para estender e acelerar a transformação digital. Faça parceria com a alta administração e áreas de negócios para otimizar a eficiência dos processos em toda a empresa.
Mineração de processos Aumente a eficiência e o desempenho do serviço de TI, simplifique o trabalho e remova os gargalos dos processos. Performance Analytics Coloque o poder dos dados nas mãos das partes interessadas para realizar uma entrega de serviço bem-sucedida.  Central de administração Permita que os administradores descubram, instalem e configurem produtos e aplicações da ServiceNow.
Agente de serviço Ajude os funcionários com serviços de TI e necessidades de suporte a partir de um só espaço integrado. Resolva problemas mais rapidamente, graças às orientações inteligentes.
Espaço de operações de serviços Preveja, evite e resolva incidentes de forma proativa em um único espaço de trabalho antes que os serviços sejam afetados. Virtual Agent Encaminhe problemas automaticamente para um chatbot de conversação, a fim de reduzir o volume de chamadas e aumentar a produtividade. Gestão de conhecimento Aumente a produtividade dos agentes de serviço com conhecimento contextual, potencializado pelo aprendizado de máquina.
Planos e pacotes
Alternativo
O que você recebe  Além de simplificar processos de trabalho, o ITSM ajuda a resolver problemas de negócios, e você pode contar com nossos especialistas para aproveitar ao máximo seu produto. Nós oferecemos serviços adaptados às suas necessidades e suporte incomparável. Seja qual for o fluxo de trabalho que você precisa simplificar, temos um pacote e um plano de preços que funciona para você.   Fale conosco para obter uma cotação personalizada
Opções de pacote Tenha acesso às ferramentas de que você mais precisa com o pacote ITSM ideal para o seu negócio. Role para baixo para ver um exemplo dos recursos de cada pacote.  
ITSM Standard Para empresas em crescimento que precisam impactar com confiança. Gestão de incidentes Gestão de problemas Gestão de mudanças Gestão de solicitações Gestão de custos e ativos Walk-Up Experience Espaço de operações de serviços Gestão de portfólios digitais
ITSM Pro Para empresas que crescem com automação, melhoria contínua e autoatendimento. Tradução dinâmica Velocidade de mudança para DevOps Inteligência preditiva Virtual Agent Performance Analytics Gestão de melhoria contínua Espaço de gestão de fornecedores Gestão de incidentes Gestão de problemas Gestão de mudanças Gestão de solicitações Gestão de custos e ativos Walk-Up Experience Espaço de operações de serviços Desenvolvimento de produtos digitais Gestão de portfólios digitais
ITSM Enterprise Para empresas que otimizam equipes e processos a fim de reduzir custos e aumentar a velocidade. Otimização da força de trabalho¹ Mineração de processos¹ Tradução dinâmica Velocidade de mudança para DevOps Inteligência preditiva Virtual Agent Performance Analytics Gestão de melhoria contínua Espaço de gestão de fornecedores Gestão de incidentes Gestão de problemas Gestão de mudanças Gestão de solicitações Gestão de custos e ativos Walk-Up Experience Espaço de operações de serviços Desenvolvimento de produtos digitais Gestão de portfólios digitais
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Principais recursos do ITSM Now Assist para ITSM Acelere a produtividade com experiências de IA generativa na Now Platform. Configuration Management Database (CMDB) Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI com suporte para manter a continuidade.  Desenvolvimento de produtos digitais Acelere o tempo para disponibilização ao mercado com prontidão automatizada e visibilidade total dos lançamentos.
Obtenha resultados rapidamente ServiceNow Impact Acelere a inovação e aumente o desempenho da plataforma. Aumente o valor comercial com IA e expertise humana. Suporte Encontre o suporte onde quer que você esteja. Pesquise em nosso vasto banco de dados de conhecimento as soluções para problemas comuns, práticas recomendadas e muito mais.   Serviços especializados Conte com uma equipe de especialistas para apoiar sua implementação, melhorar a integridade de sua instância ou qualquer outra necessidade.   Treinamento e certificação Transforme o conhecimento em resultados mensuráveis ao realizar treinamentos conosco. Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida globalmente.   Parceiros Agregue mais valor com o parceiro ServiceNow ideal, que tem expertise personalizada para suas necessidades de negócio. Comunidade Conecte-se, compartilhe, aprenda e colabore com mais de 600 mil pessoas que pensam como você, na comunidade de usuários da ServiceNow.   Documentação de produtos Saiba como usar nossos produtos, encontre respostas para suas perguntas técnicas e conheça os produtos por versão.  
Recursos
 Baixe o infográfico do ITSM Descubra o impacto que o ServiceNow ITSM pode causar sobre a eficiência do serviço, melhorias nos processos e produtividade dos funcionários um ano após a implantação. Leia o guia rápido Saiba mais sobre a ITIL 4 em apenas dez minutos. Baixe seu guia de início rápido para a estrutura global mais conhecida de práticas recomendadas de ITSM. Veja a versão mais recente A Now Platform conecta pessoas, funções e sistemas em toda a sua empresa. Confira as apps e os recursos mais recentes.
Recursos em destaque Veja todos os recursos
VÍDEO Operações de serviços baseadas em IA Assista ao vídeo (1:25)
Relatórios de analistas Gartner® Names ServiceNow a Leader in AI Applications for ITSM (A Gartner nomeia a ServiceNow como líder em aplicações de IA para ITSM) Valor comercial total das aplicações de TI da ServiceNow Relatório do analista da Forrester Wave Infográficos Winning the Day with ITSM Pro and Enterprise (Vencendo o dia com o ITSM Pro e Enterprise) 5 CIO Priorities to Stay Resilient in the Face of Change (Cinco prioridades do diretor de tecnologia da informação para se manter resiliente diante das mudanças) Vídeos AI in Service Operations (IA em operações de serviços) Now Assist para ITSM Now Assist para ITOM
Veja quem está vencendo com a ServiceNow Veja como outras empresas entregam serviços resilientes, aumentam a produtividade e preparam a TI para o futuro. Veja todas as histórias A Hitachi Energy transforma a TI empresarial para ter mais velocidade, agilidade e escalabilidade. Leia a história A NHL melhora a eficiência, simplifica as operações e aumenta o engajamento em toda a liga. Descubra como A cidade de Raleigh, na Carolina do Norte, economiza USD 315.000 por ano em custos com a central de serviços de TI. Ver o estudo de caso A Körber Supply Chain utiliza dados para melhorar a entrega de serviços e as operações. Leia a história O aeroporto de Copenhague simplifica as solicitações de serviço e a entrega para mais de 20 mil usuários. Descubra como Cathay otimizou a experiência automatizando tarefas repetitivas, fluxos de trabalho e aprovações. Ver o estudo de caso
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