O IT Service Management (ITSM) se alinha aos padrões ITIL para gerenciar o acesso e a disponibilidade dos serviços, simplificar e atender às solicitações de serviço.
IT Service Management (ITSM)
Forneça serviços de TI resilientes e crie experiências que ajudem suas equipes a serem mais produtivas. Resolva problemas rapidamente e acelere o ritmo da inovação usando IA e aprendizado de máquina.
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Visão geral do ITSM
Uma plataforma única para automação empresarial
Elimine a complexidade e consolide serviços e ferramentas de TI, reunindo os aplicativos que sua empresa precisa para oferecer experiências de TI modernas. Automatize processos essenciais e execute-os na Now Platform, um sistema único de ação para a empresa.
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Explore a plataforma
Apps e recursos em destaque para IT Service Management
O ITSM agrupa os principais recursos e aplicações em pacotes que podem acompanhar suas novas necessidades.
O Now Assist para ITSM
Acelere a produtividade com experiências de IA generativa na Now Platform.
Configuration Management Database (CMDB)
Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI com suporte para manter a continuidade.
Desenvolvimento de produtos digitais
Acelere o tempo para disponibilização ao mercado com prontidão automatizada e visibilidade total dos lançamentos.
Knowledge Management
Melhore a eficiência com compartilhamento de conhecimento e colaboração simplificados.
Gestão de incidentes
Serviços de restauração mais rápidos com o roteamento inteligente e colaboração integrada.
Change Management
Acelere a mudança no ritmo do DevOps, automatizando aprovações e sem perder o controle.
Virtual Agent
Resolva problemas rapidamente usando um chatbot inteligente que entende linguagem humana simples.
Inteligência preditiva
Simplifique e acelere o trabalho diário com o aprendizado de máquina interno.
Espaço de operações de serviços
Gerencie incidentes de forma proativa com visibilidade clara quando os serviços estiverem em risco.
Now Mobile
Encontre respostas, receba ajuda e faça solicitações entre departamentos em um só aplicativo para celular.
Digital Portfolio Management
Tome decisões mais bem fundamentadas com uma visão unificada de serviços, produtos e aplicativos.
DevOps Change Velocity
Conecte as ferramentas de desenvolvimento à gestão de mudanças para aprovação e registro de tíquete automáticos.
Central do funcionário
Forneça um portal exclusivo e unificado para entregar serviços em toda a empresa.
Portal de serviços
Crie uma experiência de autoatendimento com uma dinâmica interface de portal.
Gestão de problemas
Identifique a causa raiz do problema e evite interrupções futuras proativamente.
Catálogo de serviços
Melhore o autoatendimento: ofereça produtos e serviços em uma vitrine moderna e de fácil utilização.
Núcleo de gestão de ativos
Supervisione a infraestrutura, as operações e os ativos de serviço de campo para tomar decisões mais fundamentadas.
Otimização da força de trabalho
Gerencie as equipes de forma eficaz com visibilidade em tempo real da programação e do desempenho dos agentes.
Mineração de processos
Melhore os resultados otimizando os fluxos do processo para simplificar o trabalho.
Continual Improvement Management
Inicie e acompanhe as melhorias em toda a empresa, alinhando pessoas, processos e dados.
Operações de confiabilidade do site
Mantenha o desempenho do serviço, conecte as equipes de DevOps e SRE e implante código com mais rapidez.
DevOps Config
Evite indisponibilidades, centralizando a supervisão da configuração nos pipelines de desenvolvimento.
Gestão de solicitações
Forneça aos funcionários um portal de autoatendimento alimentado por IA que funciona em todos os dispositivos.
Service Level Management
Gerencie compromissos entre provedor e cliente para atender ou exceder os níveis de serviço.
Carregar mais
Faça mais com o IT Service Management
Combine o ITSM com outros produtos e apps para resolver os problemas que sua empresa enfrenta. Em única plataforma, ofereça serviços digitais resilientes e experiências extraordinárias, além de aumentar a produtividade.
Descubra a solução
Coloque a IA para trabalhar para as pessoas
Capacite seus funcionários com a IA pronta para negócios da ServiceNow. Do front-office ao back-office, e para tudo que você precise, nossa plataforma inteligente aproveita a IA para colocar respostas inteligentes à disposição de seus funcionários, possibilitando que toda essa inteligência se traduza em ações práticas.
Explore a IA
"Com a ServiceNow, os colegas podem lidar com a TI de maneira descomplicada. Ela removeu várias tarefas rotineiras e certamente facilitou muito a integração de novos colegas durante um período de rápido crescimento."Donna BisioGerente de sistemas de TI, Zoom
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O que a comunidade está dizendo
Seus colegas têm muito a dizer sobre o fornecimento de serviços de TI escaláveis em uma plataforma nativa da nuvem. O Gartner Peer Insights é a fonte de feedback imparcial e honesto. Leia a discussão e comece a aumentar a produtividade empresarial e a eliminar silos.
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Saiba mais sobre a ServiceNow
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O que é ITSM?
O que é ITIL?
O que é um sistema de emissão de tíquetes de TI?
O que é gestão de incidentes?
O que é um acordo de nível de serviço (ANS)?
Qual é a diferença entre ServiceNow e Jira?
O que é IA generativa?
O que é a gestão de solicitações de serviço?
O que é a gestão de mudanças de TI?
O que é a gestão de problemas?
O que é suporte de TI?
O que é um catálogo de serviços?
Benefícios
Benefícios
Transforme o impacto, a velocidade e a entrega de serviços tecnológicos com o IT Service Management.
Aumente a produtividade da TI
Alivie sua equipe de serviços de TI e aumente a produtividade. Identifique, rastreie e resolva incidentes de forma eficiente com inteligência assistida por IA. Obtenha resoluções instantâneas para tarefas repetitivas de serviços de TI com agentes virtuais de linguagem natural.
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Crie experiências de serviço resilientes
Adotar uma abordagem de transformação digital que prioriza as pessoas é o que faz a ServiceNow se destacar. Quando as pessoas são cuidadas, não importa a rapidez com que as necessidades do negócio mudam, as organizações veem resultados reais.
Entregue o ITSM em uma única plataforma
Não se sinta sobrecarregado usando ferramentas diferentes. Com as práticas recomendadas internas do ITSM, você operará em um único sistema de compromisso na nuvem. Use os fluxos de trabalho de serviços de TI mais confiáveispara sintetizar seus dados e análises compartilhados.
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Plataforma
Projetado na Now Platform
O ITSM inclui recursos de plataforma com IA para que você possa otimizar processos, criar experiências descomplicadas e agregar novo valor por meio da inovação. Transforme seus negócios com uma plataforma que unifica toda a empresa.
Uma plataforma única para fazer o trabalho fluir
Now Platform® é a plataforma única de aplicações em nuvem na qual todos os produtos da ServiceNow são executados. Automatize, simplifique e conecte o trabalho em toda a empresa para impulsionar seus negócios.
Explore a plataforma
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Informações úteis
Trabalhe mais rapidamente com experiências baseadas em IA. Disponibilize as informações para que todos em sua organização tomem decisões mais inteligentes e melhorem os processos de negócios.
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Processos de negócios automatizados
Conecte equipes a fluxos de trabalho digitais de ponta a ponta. Elimine gargalos automatizando processos manuais com uma interface simples de arrastar e soltar.
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Automação inteligente
Trabalhe de maneira mais inteligente e tome melhores decisões de negócios. Potencialize seus fluxos de trabalho com experiências de aprendizado de máquina e IA.
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A segurança está no centro de tudo o que fazemos
A segurança dos dados é fundamental para o seu negócio. A Now Platform fornece a você as ferramentas e os processos necessários para melhorar sua postura de segurança. Também ajudamos você a cumprir a conformidade regulatória para manter os dados confidenciais seguros.
Descubra como
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Integrações certificadas
O ITSM integra-se perfeitamente a produtos de suporte de desktop remoto, software de autenticação e ferramentas de produtividade.
Veja todas as integrações
Consolide as comunicações por vários canais em uma plataforma de call center baseada na nuvem.
Adicione as assinaturas eletrônicas legais e confiáveis Adobe Sign aos fluxos de trabalho da ServiceNow para agilizar as solicitações de serviço.
Gerencie eventos em rede gerando automaticamente incidentes e atribuindo tarefas ao responsável correto.
Adicione assinaturas eletrônicas seguras aos fluxos de trabalho da ServiceNow para eliminar as etapas manuais e reduzir os tempos de serviço.
Elimine atritos entre as equipes de desenvolvimento e os processos de ITSM com o conector IntegrationHub ao Jira.
Usuários
Aplicativos baseados em funções para ITSM
Agregue valor contínuo ao negócio, não importa qual função você desempenhe. Encontre reduções de custos e eficiência em toda a sua organização enquanto promove a inovação.
Líder de TI
Impulsione a transformação digital com tecnologias como IA e automação para melhorar a entrega de serviços e criar experiências agradáveispara os funcionários. Reformule os fluxos de trabalho de TI.
Painel de sucesso
Obtenha uma visão completa do desempenho da sua implementação do ITSM usando KPIs prescritos.
Emissão de relatórios
Facilite as melhorias nos serviços com informações sobre os dados mais recentes da entrega de serviços, tudo em uma única interface de usuário.
Digital Portfolio Management
Meça, monitore e compare métricas de desempenho em cada nível de serviço.
Gerente de serviço
Capacite os agentes de serviço a resolver problemas rapidamente e a atender às necessidades dos funcionários de forma proativa para proporcionar uma experiência descomplicada. Use dados em tempo real para aumentar a satisfação dos agentes e melhorar continuamente os serviços de TI.
Knowledge Management
Melhore a produtividade do agente de serviço com conhecimento contextual alimentado por aprendizado de máquina.
Service Level Management
Entenda melhor seus ANSs ativos com visualizações detalhadas e métricas principais.
Otimização da força de trabalho
Crie equipes de serviço de alto desempenho, otimizando programações, tarefas, desempenho e crescimento na carreira.
Responsável pela plataforma
Maximize o valor comercial da plataforma ServiceNow®, identificando oportunidades para ampliar e acelerar a transformação digital. Faça parceria com a alta administração e áreas de negócios para otimizar a eficiência dos processos em toda a empresa.
Mineração de processos
Aumente a eficiência e o desempenho dos serviços de TI, simplifique o trabalho e elimine gargalos nos processos.
Performance Analytics
Coloque o poder dos dados nas mãos das partes interessadas pela entrega bem-sucedida de serviços.
Admin Center
Facilite para os administradores a descoberta, a instalação e a configuração de produtos e aplicativos ServiceNow.
Agente de serviço
Ajude os funcionários com seus serviços de TI e necessidades de suporte em um espaço de trabalho único e integrado. Conte com orientação inteligente para solucionar problemas com mais rapidez.
Espaço de operações de serviços
Preveja, evite e resolva incidentes de forma proativa em um único espaço de trabalho antes que os serviços sejam afetados.
Virtual Agent
Encaminhe problemas a um chatbot de conversação automaticamente a fim de reduzir o volume de chamadas e aumentar a produtividade.
Mobile Agent
Trabalhe facilmente de qualquer lugar, mesmo sem conexão com a Internet.
Planos e pacotes
O que você ganha
Além de simplificar processos de trabalho, a ITSM ajuda a resolver problemas de negócios e você pode contar com nossos especialistas para obter valor máximo do seu produto. Oferecemos serviços personalizados às suas necessidades e suporte incomparável. Seja qual for o fluxo de trabalho a ser simplificado, nós temos um pacote e um plano de preços ideais às suas necessidades.
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Opções de pacote
Escolha um dos três pacotes ITSM. Role para baixo para ver uma amostra dos aplicativos e recursos que compõem cada pacote.
ITSM Standard
Para empresas em crescimento que precisam criar impacto com confiança.
Gestão de incidentesGestão de problemasChange ManagementGestão de solicitaçõesGestão de ativos e custosWalk-Up ExperienceEspaço de operações de serviços
ITSM Pro
Para empresas que crescem com automação, melhoria contínua e autoatendimento.
Now Assist para ITSM³DevOpsInteligência preditivaVirtual Agent¹ ²Performance AnalyticsContinual Improvement ManagementVendor Management WorkspaceGestão de incidentesGestão de problemasChange ManagementGestão de solicitaçõesGestão de ativos e custosWalk-Up ExperienceEspaço de operações de serviçosDesenvolvimento de produtos digitais
ITSM Enterprise
Para empresas que otimizam suas equipes e processos para reduzir custos e aumentar a velocidade.
Otimização da força de trabalho³Mineração de processos³Now Assist para ITSM³DevOpsInteligência preditivaVirtual Agent¹ ²Performance AnalyticsContinual Improvement ManagementVendor Management WorkspaceGestão de incidentesGestão de problemasChange ManagementGestão de solicitaçõesGestão de ativos e custosWalk-Up ExperienceEspaço de operações de serviços
1 Melhora a adoção do autoatendimento com três tópicos de conversa de autoatendimento. 2O Virtual Agent Optimize é um complemento opcional do ITSM Pro e do ITSM Enterprise. 3 Não incluído como parte do pacote principal, a menos que seja adquirido juntamente com o produto.
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Principais recursos do ITSM
O Now Assist para ITSM
Acelere a produtividade com experiências de IA generativa na Now Platform.
Configuration Management Database (CMDB)
Acompanhe as dependências e os relacionamentos dos serviços de TI com suporte para manter a continuidade.
Desenvolvimento de produtos digitais
Acelere o tempo para disponibilização ao mercado com prontidão automatizada e visibilidade total dos lançamentos.
Tenha resultados rapidamente
ServiceNow Impact
Aumente a adoção, otimize a integridade da plataforma e obtenha valor mais rapidamente. Experimente nosso produto potencializado por IA e humanos.
Suporte
Encontre suporte onde quer que você esteja. Procure soluções para problemas comuns, práticas recomendadas e muito mais em nosso amplo banco de dados de conhecimento.
Serviços de especialistas
Tenha uma equipe de especialistas para apoiar sua implementação, melhorar a integridade das instâncias ou qualquer outra atividade.
Treinamento e certificação
Transforme conhecimento em resultados mensuráveis quando treinar conosco. Impulsione sua carreira com uma certificação ServiceNow reconhecida mundialmente.
Parceiros
Agregue mais valor com o parceiro ServiceNow ideal, que tem experiência personalizada para suas necessidades de negócios.
Comunidade
Conecte-se, compartilhe, aprenda e colabore com mais de 600 mil pessoas que pensam como você na comunidade de usuários da ServiceNow.
Documentação de produtos
Saiba como usar nossos produtos, encontrar respostas para suas dúvidas técnicas e explorar produtos por lançamento.
Recursos
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Descubra o impacto que o ServiceNow ITSM pode ter na eficiência do serviço, nas melhorias dos processos e na produtividade dos funcionários um ano após a implantação.
Leia o guia rápido
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