Was ist ITSM?

Informationstechnologien umfassen mittlerweile Aufgaben aus dem ganzen Unternehmen. Die Verwaltung dieser Services stellt eine andauernde Herausforderung dar, und Kunden erwarten von Unternehmen, diese erfolgreich zu bewältigen. Diese unzähligen Aufgaben und Prozesse müssen per ITSM effektiv koordiniert werden und den Kunden einen echten Nutzen bieten.

Da IT Service Management (ITSM) mehrere Richtlinien und Prozesse für Management und Support von IT-Services während des ganzen Lebenszyklus umfasst, kann ITSM die Effizienz des Unternehmens und die Mitarbeiterproduktivität steigern.

Ein wesentlicher Vorteil von ITSM ist die Verbesserung der IT-Effizienz. Diese wird mit ITSM wie folgt erreicht:

• Effiziente Nutzung knapper IT-Ressourcen

Der Oberbegriff ITSM umfasst alle IT-Services, die für mehr Effizienz zusammengefasst werden.

• Prozessworkflow
  

Der automatisierte Prozessworkflow verbessert die Zusammenarbeit und beseitigt viele manuelle Aufgaben. ITSM reduziert und strafft viele Mitarbeiteraufgaben, sodass diese mehr Zeit für Strategie und Kunden haben.

• Einsparung von Zeit und Geld

ITSM identifiziert und beseitigt wiederkehrende Probleme und beschleunigt die Problemlösung. So reduzieren Sie sowohl finanziellen als auch zeitlichen Aufwand.

• Weniger Ausfallzeiten

Dank schnellerer IT-Reaktionen und verbessertem Verfügbarkeitsmanagement sind Ihre Ressourcen stets für Ihren geschäftlichen Erfolg im Einsatz.

• Verhindern von Problemen vor ihrem Auftreten

Erstellen Sie effektive, individuelle Reaktionen auf bestimmte IT-Probleme.

• Aussagekräftige Berichte

Durch automatisierte Berichterstellung wird das Reporting kostengünstiger und genauer.

• Servicebasiertes Incident-Management

Mit ITSM können Sie potenzielle Probleme identifizieren und beheben, bevor sie zu schwerwiegenden Vorfällen führen. Größere Transparenz von Incidents und schnellere Reaktion

• Schnelle Beseitigung kritischer IT-Probleme

ITSM liefert die Strategien und Ressourcen, mit denen Sie selbst die schwierigsten IT-Probleme bewältigen und den Normalbetrieb schnell wiederherstellen.

Technologie ist ein wesentlicher Bestandteil der IT-Prozesse, sollte aber nicht unbedingt der Schwerpunkt sein. ITSM ist umfassender und beinhaltet auch Geschäftsziele neben herkömmlichen IT-Zielen. Daher verbessert IT Service Management die Effizienz auf viele Arten. Dazu gehören die folgenden:

• Incident-Management
  Verwalten und verfolgen Sie Incidents (Unterbrechungen des Normalbetriebs) sowie Serviceanfragen nach neuen Services, neuer Software oder neuer Hardware. ITSM-Incident-Management umfasst den gesamten Incident-Managementprozess, um Services so schnell wie möglich wiederherzustellen.
  
  Da Incidents und Serviceanfragen nach der Geschäftsauswirkung priorisiert werden, können Mitarbeiter dort ansetzen, wo sie am effektivsten sind.

• Problemmanagement
  Straffen Sie Incident-Untersuchungen, von der Erkennung bis zur Behebung, mithilfe der ITIL-Unterprozesse für Problemsteuerung, Fehlersteuerung und proaktive Problemanalyse.
  
  Problemmanagementprozesse korrigieren Fehler in der IT-Infrastruktur. So beseitigen sie wiederkehrende Incidents und stabilisieren die Umgebung.

• Change- und Releasemanagement
  ITSM verfolgt geplante Infrastrukturänderungen, einschließlich Prozessverwaltung und Planungsfunktionen. Die Change-Implementierung wird schneller und konsistenter, während Risiken und Fehler minimiert werden.
  
  Diese Anwendung umfasst einen integrierten Genehmigungsprozess für Change- und Releasemanagement. Das Change-Modul ist komplett mit Anwendungen für Incident-, Problem- und Servicemanagement integriert.

• Servicemanagement
  Verfolgen Sie Serviceverpflichtungen gegenüber Kunden und von Anbietern, damit Schwachstellen identifiziert und Korrekturmaßnamen ergriffen werden können.

• Anforderungsmanagement
  Verwalten und verfolgen Sie Serviceanfragen, einschließlich Anfragen zum Zurücksetzen von Passwörtern, Installieren neuer Workstations, Aktualisieren persönlicher Daten oder Zugreifen auf Informationen. Mit Anforderungsmanagement können Sie sicherstellen, dass wichtige Anfragen stets bearbeitet werden.

• Konfigurationsverwaltung
  Verfolgen Sie alle Konfigurationselemente in Ihrem IT-System. Identifizieren, verifizieren und verwalten Sie kritische Konfigurationsinformationen für Hardware, Software, Personal und Dokumentation.
  
  Dank der Konfigurationsverwaltung erhalten Ihre IT-Teams ein zuverlässiges Repository für IT-Komponenteninformationen. Außerdem werden eindeutige Beziehungen zwischen IT-Infrastrukturkomponenten und -Services umrissen.

• Kontinuierliches Verbesserungsmanagement
  Rufen Sie Verbesserungschancen ab und implementieren Sie Phasen und Aufgaben, um Leistungsziele nachzuverfolgen und den Erfolg zu messen. Stellen Sie den Bezug zwischen Verbesserungen und Ihrer allgemeinen Geschäftsstrategie her und verbessern Sie die Serviceeffizienz.

• Workflow- und Talentmanagement
  Ordnen Sie Personen mit individuellen Fähigkeiten und Kenntnissen den richtigen Rollen zu. Erreichen Sie Ihre Geschäftsziele, indem Sie die größten Talente an den richtigen Stellen einsetzen, um den bestmöglichen Service zu liefern.