Telecommunications Service Operations Management (TSOM) Übersicht Erste Schritte
Produkt Telecommunications Service Operations Management (TSOM) Sorgen Sie dafür, dass Ihre Teams nicht mehr in Warnungen untergehen: Mit TSOM erhalten Sie eine zentrale, priorisierte Übersicht aller Netzwerkereignisse, mit der Sie Ausfälle beheben können, bevor Kunden sie überhaupt bemerken – alles völlig autonom. Video ansehen Kundenreferenz der BT Group anzeigen
Wie funktioniert TSOM? TSOM korreliert Daten zu Netzwerkereignissen über all Ihre Domänen hinweg. Hierbei filtert KI Milliarden von Warnungen, prognostiziert Probleme, bevor sie zu Ausfällen führen, und löst sie autonom, um Kosten zu senken und den Umsatz zu schützen. Zum Datenblatt
Vorteile von TSOM Kunden länger binden Unnötige Warnungen sorgen dafür, dass Probleme übersehen werden, die letztlich zu Kundenabwanderung führen. TSOM filtert Milliarden von Ereignissen und generiert aussagekräftige Warnungen, damit Teams Probleme beheben können, bevor Kunden sie bemerken. Video CTA Betriebskosten senken Eine fragmentierte Überwachung treibt den manuellen Aufwand in die Höhe. TSOM automatisiert Erkennung, Auswirkungszuordnung und Überwachung, sodass bestehende Teams die wachsende Netzwerkkomplexität bewältigen können, ohne dass hierfür zusätzliche Mitarbeiter erforderlich sind. Video CTA Autonomen Betrieb aufbauen Reaktive Fehlerbehebung verlängert kostspielige Ausfälle. TSOM stellt KI-Agenten bereit, die rund um die Uhr Probleme diagnostizieren, beheben und Betroffene benachrichtigen – so entstehen Netzwerke, die sich selbst reparieren können. Video CTA Auf einer Plattform transformieren TSOM basiert auf der ServiceNow® AI Platform und vereinheitlicht Daten, KI, Workflows und Sicherheit, um den Umsatz zu schützen und die Betriebskosten zu senken. Video CTA Platform erkunden
Anwendungsfälle für TSOM KI-Agenten
Lassen Sie KI-Agenten arbeiten. Rund um die Uhr. Warten Sie nicht, bis ein Techniker Zeit hat, das Problem zu beheben: TSOM stellt KI-Agenten bereit, die Netzwerkprobleme rund um die Uhr im gesamten Ökosystem erkennen, diagnostizieren und lösen. KI-Anwendungsfälle kennenlernen E-Book lesen
Zugehörige Links AI Control Tower Generative KI – Otto Verantwortungsvolle KI
AIOps
Warnungsflut in aussagekräftige Einblicke verwandeln Sie müssen keine Ressourcen mehr für Fehlalarme verschwenden. TSOM nutzt KI, um Ereignisrauschen herauszufiltern, Probleme vorherzusagen, bevor sie auftreten, und nur die Warnungen anzuzeigen, die die Aufmerksamkeit Ihres Teams erfordern. Zum Datenblatt
Zugehörige Links Playbook für AIOps-gestützte Automatisierung (Learning Enhanced Automation Playbook, LEAP)
Ereignismanagement
Netzwerkintegrität in einer zentralen Übersicht überwachen Schlagen Sie sich nicht mehr mit fragmentierten Systemen herum: TSOM korreliert Ereignisdaten über alle Netzwerkdomänen und Überwachungssysteme hinweg und präsentiert sie in einem einheitlichen Arbeitsbereich. Zum Datenblatt
Zugehörige Links Ereignismanagement
Servicevisualisierung
Netzwerkprobleme sofort bis zu Serviceauswirkungen verfolgen Mit ServiceNow müssen Sie nicht mehr raten, wie sich Ereignisse auf Services auswirken. TSOM visualisiert die Serviceintegrität über Netzwerktopologien hinweg, damit Teams negative Auswirkungen sofort erkennen und beheben können, bevor Kunden sie bemerken. Zum Datenblatt
Zugehörige Links Service-Mapping Common Service Data Model (CSDM)
TSOM-Transparenz
Netzwerk automatisch erkennen und zuordnen Netzwerke verändern sich so schnell, dass die manuelle Nachverfolgung einfach nicht mithalten kann. TSOM erkennt Ressourcen automatisch und ordnet sie Services zu, damit Teams schnell die Serviceauswirkungen von Ausfällen erkennen können. Zum Datenblatt
Branchenunterstützung
Amortisierungszeit verkürzen Individuelle Integrationen bremsen Projekte aus. TSOM bietet spezielle Datenmodelle und integrierte APIs für die Telekommunikationsbranche, die eine schnelle Bereitstellung und nahtlose Weiterentwicklung unterstützen. ODA-Verzeichnis anzeigen
„Während andere nur über generative KI sprechen, lassen wir sie bereits für unsere Mitarbeiter und Kunden arbeiten. Wir konnten KI schnell einführen, weil die Technologie direkt in die ServiceNow AI Platform eingebettet ist.“ Alex Bell Business Service CIO, BT Business Kundenbericht lesen
Integration von Drittanbieter-Software Integrieren Sie alles mit ServiceNow. Bringen Sie Ihre vorhandenen Softwareinvestitionen auf unsere Plattform, um Ihre Mitarbeiter, Prozesse, Apps und Daten zu vernetzen. Alle Integrationen anzeigen
Ressourcen für Sie Alle Ressourcen anzeigen Artikel Umfrage bestätigt: Die Telekommunikationsbranche braucht KI Laut einer neuen Studie von ServiceNow nutzen Telekommunikationsunternehmen KI, um Komplexität und Herausforderungen zu reduzieren. Video CTA Mehr erfahren Datenblatt Telecommunications Service Operations Management mit KI-Agenten Video CTA Lösungen erkunden E-Book Incident-Lösung durch auf generativer KI basierende Automatisierung beschleunigen Video CTA Zum E-Book E-Book Wie Global Business Services unternehmensweite Effizienz fördern Video CTA E-Book lesen E-Book IT-Asset-Management über Software, Hardware und Cloud hinweg modernisieren und automatisieren Video CTA Zum Whitepaper E-Book IT-Asset-Management über Software, Hardware und Cloud hinweg modernisieren und automatisieren Video CTA Zum Whitepaper
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Häufig gestellte Fragen Alle erweitern Alle reduzieren Was sind KI-Agenten?
KI-Agenten von ServiceNow handeln autonom, um Arbeit zu erledigen. Sie lösen proaktiv Probleme und sorgen für exponentielle Produktivitätssteigerungen in der IT, im Kundenservice, in der Personalabteilung und in jedem Bereich Ihres Unternehmens.
Was ist AI Control Tower?
AI Control Tower bietet Ihnen die nötige Transparenz und zentralisierte Kontrolle, um KI sicher und verantwortungsvoll zu skalieren. AI Control Tower verbindet KI-Initiativen mit Kernservices, automatisiert Workflows von Anfang bis Ende und managt Risiken in Echtzeit.
Was ist AIOps?
AIOps nutzt KI, um den Netzwerkbetrieb zu automatisieren. AIOps korreliert Ereignisse, erkennt Anomalien und liefert intelligente Einblicke, damit Teams die Serviceleistung mit weniger manueller Arbeit verbessern können.
Was ist Service-Mapping?
Service-Mapping erkennt Netzwerkressourcen und -komponenten und zeigt, wie sie mit Services verbunden sind. So können Teams schneller Abhängigkeiten verstehen und Probleme beheben.
Was ist ein Common Service Data Model (CSDM)?
CSDM ist ein standardisiertes Framework, das servicebezogene Begriffe und Beziehungen für sämtliche ServiceNow-Produkte definiert. CSDM verknüpft IT- und Netzwerk-Assets mit Services, Anwendern und Kosten, um genaue Berichte zu erstellen.
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