Mappage des services multisources
Le mappage des services multisources combine des données provenant de plusieurs méthodes de découverte pour créer une carte de services unique et complète qui offre une visibilité complète de l’infrastructure informatique hybride de votre organisation.
Qu’est-ce que le mappage des services multisources ?
Le mappage des services multisources vous permet de créer des services unifiés. Vous pouvez créer des services unifiés en combinant des services mappés et non mappés à partir de différentes sources de données dans votre CMDB. Au lieu de gérer des cartes de services distinctes créées via différentes méthodes de détection, vous pouvez les ajouter dans un seul service composite qui représente l’architecture de services interconnectés de votre organisation.
Cette fonctionnalité résout le défi de la gestion d’environnements informatiques complexes où une seule instance de service peut être découverte via plusieurs méthodes, chacune offrant une visibilité partielle. Par exemple, certains composants peuvent être détectés via la détection descendante basée sur des modèles, tandis que d’autres sont plus efficacement identifiés via la détection basée sur Mappage des services les balises. Mappage des services multisources rassemble les données de toutes les sources disponibles pour créer une image complète.
Sources de données prises en charge
- Cartes détectées
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Détection horizontale ou de haut en bas qui identifie les éléments de configuration (CI) et leurs connexions à l’aide de Schémas de découverte et de mappage des services. Ces méthodes impliquent l’exécution d’une découverte à l’aide d’un Serveur MID fichier .
- Cartes basées sur les balises
- Services mappés à l’aide de balises et de métadonnées natives dans le cloud provenant de votre système de gestion des actifs. Cette méthode est efficace pour les environnements cloud où les balises sont utilisées pour l’organisation et la catégorisation.
- Cartes alimentées par ML
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- Découverte basée sur l’apprentissage machine qui évalue les connexions entre les empreintes digitales, les CI et les processus de l’application. Cette méthode fournit des données supplémentaires grâce aux connexions et aux processus détectés lors de la surveillance.
- Le mappage basé sur le trafic est basé sur les connexions de trafic réseau entre les appareils et les applications. Cette méthode permet d’identifier les schémas de communication et les dépendances en fonction du comportement réel du réseau.
- Cartes de services manuelles
- Sélection manuelle de CI spécifiques sans automatisation. En convertissant des services manuels en services d’application dynamiques, vous pouvez synchroniser les relations CI créées manuellement dans une vue de carte de services. Ces cartes sont gérées par les administrateurs et conviennent le mieux aux services statiques. Pour plus d’informations, voir : Convert legacy manual services to dynamic application services
- Groupes de CI dynamiques
- En fonction des CMDB relations, ce mappage basé sur des requêtes peut être utilisé pour mapper des services techniques regroupés sous une catégorie spécifique. Par exemple, tous les Linux serveurs à un emplacement donné.
Avantages clés
Le mappage des services multisources offre plusieurs avantages aux organisations qui gèrent des environnements informatiques complexes et hybrides :
- Visibilité complète
- Votre organisation peut obtenir une visibilité plus large et plus détaillée des dépendances d’applications dans l’ensemble de votre infrastructure, y compris dans les environnements sur site, cloud et hybrides. Différentes méthodes de découverte excellent dans la recherche de différents types de composants, et leur combinaison garantit que rien n’est oublié.
- Réduction des problèmes de duplication
- Votre organisation peut éliminer les définitions de service redondantes en consolidant plusieurs vues partielles en une seule carte de services faisant autorité. Les mêmes CI apparaissent souvent sur différentes cartes de services, et l’unification supprime cette redondance. En incluant des services non mappés, les cartes de services reflètent une source unique de vérité.
- Amélioration de la réponse aux incidents
- Les actions au niveau du service peuvent améliorer le délai moyen de résolution (MTTR) et les résultats commerciaux par rapport aux correctifs au niveau des CI, car les équipes travaillent à partir d’une vue unifiée plutôt que d’informations fragmentées.
Cas d'utilisation
Le mappage des services multisources est utile dans les scénarios suivants :
- Gestion des incidents
- Lorsqu’un seul serveur apparaît dans plusieurs cartes de services distinctes, sa défaillance peut déclencher le travail de plusieurs équipes sur le même problème. Une carte de services unifiée fournit une vue d’ensemble complète des dépendances, ce qui réduit le délai moyen de résolution (MTTR) et évite les doublons entre les équipes.
- Gestion des changements
- Lorsqu’un changement de schéma de base de données est reflété dans une seule carte de service, mais pas dans une autre, cela augmente le risque de pannes non planifiées. Le mappage multisource peut favoriser la visibilité de toutes les dépendances, ce qui permet une analyse précise de l’impact sur l’ensemble du service.
- Reporting et conformité
- Les organisations qui établissent des rapports sur la durée d’activité du service pour la conformité à l’accord sur les niveaux de service (SLA) peuvent obtenir des statistiques et des rapports plus précis avec une vue unifiée, plutôt que de corréler manuellement les données de plusieurs cartes de services distinctes.
Workflows de mappage des services multisources
- Création d’un service unifié
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Mappage des services Les administrateurs peuvent accéder à ce flux via l’espace de Mappage des services travail. Ils peuvent rechercher des services en fonction des propriétés liées aux services, telles que la balise de serveur ou la demande universelle et choisir les services à unifier. Ils peuvent choisir des services mappés et non mappés à partir de différents types. Par exemple, ils peuvent unifier un service de haut en bas avec un service basé sur les balises. Les services non mappés peuvent être ajoutés au service unifié et convertis en services mappés au cours du processus. Un algorithme de classement suggère les meilleures recommandations de services à fusionner, en fonction des critères fournis.Remarque :La fonctionnalité prend en charge l’unification de 10 services maximum, par défaut. Mappage des services Les administrateurs peuvent modifier la limite à l’aide de la propriété système sn_sm_scoped_app.sm.unified_services.max_children_per_service.
Après avoir créé le service unifié, la fonctionnalité transforme automatiquement les services non mappés sélectionnés en instances de service non opérationnelles. Cela se produit afin d’empêcher la découverte automatique et l’impact sur ITOM nos ITSM processus. L’administrateur Mappage des services peut choisir de convertir les services en services opérationnels à l’aide de la liste des services d’application mappés .
Lorsque le processus de création du service unifié est terminé, la carte de services unifiée s’affiche au format « Carte unifiée », via l’espace de travail CMDB, affichant la vue consolidée complète.
- Modification du service unifié
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L’administrateur Mappage des services peut ajouter des services supplémentaires de différents types ou supprimer un service si nécessaire. La fonctionnalité ne prend pas en charge l’unification des services unifiés, uniquement des services uniques.
- Suppression du service unifié
- L’administrateur Mappage des services peut supprimer le service unifié si nécessaire. Les services enfants demeurent non opérationnels par défaut.
Mise en route
Pour utiliser le mappage de service multisource, votre ServiceNow instance doit avoir le paramètre suivant.
- Au moins Australia la version familiale installée.
- Mappage des services Plus installé et mis à jour vers la dernière version.
- Au moins deux services existants à unifier, ou au moins deux sources de données activement mises à jour. S’il n’existe aucun service existant sur votre instance, choisissez une méthode pour créer les services. Pour plus d’informations, voir : Choisir la bonne méthode pour les services d'application de détection et de mappage.