Détection de produits SAP

Visibilité ITOM peut détecter SAP les applications, SAP la base de données HANA et le catalogue SAP HANA DB. La détection de certaines de ces ressources peut nécessiter une mise à jour vers la dernière version de l’application Schémas de découverte et de mappage des services à partir du ServiceNow Store.

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Visitez le ServiceNow Store pour afficher toutes les mises à jour disponibles et pour obtenir des informations sur la procédure à suivre pour soumettre des demandes à la boutique. Pour obtenir des informations sur les notes de publication cumulatives pour toutes les applications publiées, consultez les ServiceNow Store Historique des versions Notes de publication.

Pour en savoir plus sur les composants et leurs SAP versions que vous pouvez détecter, reportez-vous à la section Informations détaillées sur les produits détectés par Visibilité ITOM.

Prérequis

Vérifier que les applications sont à jour

Schémas de découverte et de mappage des services

Contenu de visibilité

Modèles de classe CI CMDB

Vérifier la configuration des informations d’identification

• (S'il est hébergé sur un serveur UNIX) Sur la ServiceNow AI Platform, configurez les informations d'identification applicatives et les informations d'identification SSH. Les informations d’identification SSH sont utilisées pour créer des connexions à partir de l’instance SAP centrale (CI) vers d’autres applications et appareils. En outre, attribuez des droits élevés à l'utilisateur pour exécuter les commandes nécessitant un utilisateur privilégié : Mappage des services Commandes nécessitant un utilisateur privilégié.
• (S’il est hébergé sur un Windows serveur) Sur le ServiceNow AI Platform, configurez les informations d’identification Windows pour créer des connexions à partir du SAP CI vers d’autres applications et appareils.
• (Facultatif) Pour lancer une détection à l'aide du protocole WinRM, consultez Configurer les hôtes de confiance WinRM sur Serveur MID
• (Facultatif pour la détection de haut en bas par Mappage des services) Autorisez un utilisateur à exécuter SOAP sur la fonction de table de lecture RFC.
• (Facultatif pour la détection de haut en bas par Mappage des services) Si votre organisation déploie des services d'entreprise digitaux SAP à l'aide de services Web et que vous souhaitez mapper tous les services connectés, effectuez les actions suivantes :
  • Configurez les informations d’identification applicatives pour un utilisateur doté des autorisations pour accéder aux tables suivantes : CVERS, DBCONS et RFCDES.
  • Assurez-vous de disposer de l'URL du service Web. Pour en savoir plus sur la création de services Web, consultez https://blogs.sap.com/2012/10/24/how-to-create-web-services-abap-based/.

SAP Catalogue de base de données HANA 2.0 sur UNIX

Vérifiez que les informations d’identification applicatives pour les informations d’identification de l’application SAP HANA DB sont configurées avec SAP HANA DB [cmdb_ci_appl_sap_hana_db] comme type de CI.

Vérifier les autorisations d’exécution Mappage des services des commandes

Mappage des services Commandes ne nécessitant pas d’utilisateur privilégié

Vérifier que l’utilisateur a les autorisations nécessaires pour exécuter les requêtes de schémas

Les commandes suivantes sont exécutées lors de l’exécution des modèles SAP HANA DB et SAP HANA DB Catalog.

• sélectionner * dans les schémas ;
• select * from M_HOST_INFORMATION where upper(KEY) like ' %TIMEZONE %' ;
• Sélectionnez SCHEMA_NAME, arrondi (somme(TABLE_SIZE) /1024/1024) dans M_TABLES GROUPE PAR SCHEMA_NAME

Type de requête	Commandes de secours exécutées dans l’ordre
Informations sur les schémas	$hdbsql_path + " -n " + $entry_point.ip_address + « : » + $query_port + " -i " + $digits + " -u '$$username$$' -p '$$password$$' \"select * from schemas ;\" » $hdbsql_path + " -n " + $ip_address + « : » + $query_port + " -i " + $digits + " -u '$$username$$' -p '$$password$$' \"select * from schemas ;\" » $hdbsql_path + " -n " + $server_name + « : » + $query_port + " -i " + $digits + " -u '$$username$$' -p '$$password$$' \"select * from schemas ;\" » $hdbsql_path + " -n localhost -i " + $digits + " -u '$$username$$' -p '$$password$$' \"select * from schemas ;\" »
Fuseau horaire :	$hdbsql_path + " -n " + $entry_point.ip_address + « : » + $query_port + " -i " + $digits + " -u '$$username$$' -p '$$password$$' \"select * from M_HOST_INFORMATION where upper(KEY) like ' %TIMEZONE %' ;\" » $hdbsql_path + " -n " + $ip_address + « : » + $query_port + " -i " + $digits + " -u '$$username$$' -p '$$password$$' \"select * from M_HOST_INFORMATION where upper(KEY) like ' %TIMEZONE %' ;\" » $hdbsql_path + " -n " + $server_name + « : » + $query_port + " -i " + $digits + " -u '$$username$$' -p '$$password$$' \"select * from M_HOST_INFORMATION where upper(KEY) like ' %TIMEZONE %' ;\" » $hdbsql_path + " -n localhost -i " + $digits + " -u '$$username$$' -p '$$password$$' \"select * from M_HOST_INFORMATION where upper(KEY) like ' %TIMEZONE %' ;\" »
Taille du disque	$hdbsql_path + " -n " + $entry_point.ip_address + « : » + $query_port + " -i " + $digits + " -u '$$username$$' -p '$$password$$' \"select SCHEMA_NAME, round(sum(TABLE_SIZE) /1024/1024) à partir de M_TABLES GROUP BY SCHEMA_NAME ;\" » $hdbsql_path + " -n " + $ip_address + « : » + $query_port + " -i " + $digits + " -u '$$username$$' -p '$$password$$' \"select SCHEMA_NAME, round(sum(TABLE_SIZE) /1024/1024) à partir de M_TABLES GROUP BY SCHEMA_NAME ;\" » $hdbsql_chemin + " -n " + $server_nom + « : » + $query_port + " -i " + $digits + " -u '$$username$$' -p '$$password$$' \"select SCHEMA_NAME, round(sum(TABLE_SIZE) /1024/1024) à partir de M_TABLES GROUPE PAR SCHEMA_NAME ;\" » $hdbsql_path + " -n localhost -i " + $digits + " -u '$$username$$' -p '$$password$$' \"select SCHEMA_NAME, round(sum(TABLE_SIZE) /1024/1024) à partir de M_TABLES GROUP BY SCHEMA_NAME ;\" »

Vérifier la configuration du Découverte calendrier

Pour plus d'informations, voir Exécuter des détections dans votre réseau

Données collectées par Découverte lors d'une détection horizontale

Table et champ	Description
ASCS SAP [cmdb_ci_appl_sap_ascs]
Nom [name]	Données collectées pour SAP ABAP Central Services (ASCS)
Version [version]
Répertoire d'installation [install_directory]
Répertoire de configuration [config_directory]
Fichier de configuration [confi_file]
Nom d’instance [instance_name]
Numéro d’instance [instance_number]
ID système [sid]
Répertoire système [system_directory]
Type de système [system_type]
Domaine de transport [transport_domain]
Serveur CMS d’objets SAP Business [cmdb_ci_appl_sap_bo]
Nom [name]	Données collectées pour SAP Business Objects CMS Server
Nom du serveur [server_name]
Version [version]
Répertoire d'installation [install_directory]
Application SCS SAP [cmdb_ci_appl_sap_scs]
Nom [name]	Données collectées pour SAP Central Services (SCS)
Version [version]
Répertoire d'installation [install_directory]
Répertoire de configuration [config_directory]
Fichier de configuration [config_file]
Nom d’instance [instance_name]
Numéro d’instance [instance_number]
ID système [sid]
Répertoire système [system_directory]
Type de système [system_type]
Domaine de transport [transport_domain]
Application CI SAP [cmdb_ci_appl_sap_ci]
Nom [name]	Données collectées pour SAP le CI
Version [version]
Répertoire d'installation [install_directory]
Répertoire de configuration [config_directory]
Fichier de configuration [config_file]
Nom d’instance [instance_name]
Numéro d’instance [instance_number]
ID système [sid]
Répertoire système [system_directory]
Type de système [system_type]
Domaine de transport [transport_domain]
Applications DI SAP [cmdb_ci_appl_sap_di]
Nom [name]	Données collectées pour SAP l’instance de boîte de dialogue (DI)
Version [version]
Répertoire d'installation [install_directory]
Répertoire de configuration [config_directory]
Fichier de configuration [config_file]
Nom d’instance [instance_name]
Numéro d’instance [instance_number]
ID système [sid]
Répertoire système [system_directory]
Type de système [system_type]
Domaine de transport [transport_domain]
Application ERS SAP [cmdb_ci_appl_sap_ers]
Nom [name]	Données collectées pour SAP Mettre le serveur de réplication dans la file d’attente (ERS)
Version [version]
Répertoire d'installation [install_directory]
Répertoire de configuration [config_directory]
Fichier de configuration [config_file]
Nom d’instance [instance_name]
Numéro d’instance [instance_number]
ID système [sid]
Répertoire système [system_directory]
Type de système [system_type]
Domaine de transport [transport_domain]
Base de données HANA [cmdb_ci_appl_sap_hana_db]
Nom [name]	Données collectées pour SAP la base de données HANA
Adresse IP [id_address]
Classe [sys_class_name]
Nom de domaine complet [fqdn]
Version [version]
Répertoire d'installation [install_directory]
SAP SID [cmdb_ci_sap_sid]
Nom [name]	Les données collectées pour le code d’identification SAP système (SID) sont un code d’identification unique pour une SAP installation R/3. Un SID est un code à trois caractères comme D10, PRD ou E56. Une installation R/3 se compose d’un serveur de base de données et de plusieurs serveurs d’applications. Visibilité ITOM utilise le SAP Modèle de bibliothèque partagée SID pour détecter les SID pour SAP les applications.
Version [version]
Informations sur le niveau du correctif [sap_patch_info]

Données collectées par le catalogue de bases de données HANA sur UNIX le modèle pendant la SAP découverte horizontale

Tableau 1. SAP Catalogue HANA [cmdb_ci_db_hana_catalog]

Champ	Description
Propriétaire du catalogue [catalog_owner]	ID d’utilisateur du propriétaire du schéma.
Heure de création du catalogue [catalog_create_time]	L’heure de création du catalogue.
Taille de disque allouée (Mo) [disk_allocated_size_mb]	Taille de disque allouée en Mo.
Référence de base de données [database_instance]	La référence à la base de données SAP HANA.

Relations CI

Le SAP modèle de bibliothèque partagée SID crée des relations CI entre toutes les principales applications CI et SAP l’ID système.

CI	Relation	CI
Application ERS SAP [cmdb_ci_appl_sap_ers]	Utilisations ::Utilisé par	SAP SID [cmdb_ci_sap_sid]
Applications DI SAP [cmdb_ci_appl_sap_di]	Utilisations ::Utilisé par	SAP SID [cmdb_ci_sap_sid]
ASCS SAP [cmdb_ci_appl_sap_ascs]	Utilisations ::Utilisé par	SAP SID [cmdb_ci_sap_sid]
Application CI SAP [cmdb_ci_appl_sap_ci]	Utilisations ::Utilisé par	SAP SID [cmdb_ci_sap_sid]
Application SCS SAP [cmdb_ci_appl_sap_scs]	Utilisations ::Utilisé par	SAP SID [cmdb_ci_sap_sid]
Application JC SAP [cmdb_ci_appl_sap_jc]	Utilisations ::Utilisé par	SAP SID [cmdb_ci_sap_sid]

SAP Catalogue de base de données HANA sur UNIX les relations CI

CI	Relation	CI
BASE DE DONNÉES HANA SAP [cmdb_ci_appl_sap_hana_db]	Contient ::Contenu par	Catalogue de bases de données SAP HANA [cmdb_ci_db_hana_catalog]

Limitations

Mappage des services ne peut mapper qu’une seule instance d’ASCS par déploiement.

Le SAP modèle de catalogue de base de données HANA ne peut s’exécuter que sur UNIX.

Mapper les services d’application contenant des SAP applications

Mappez une instance de service contenant une SAP application et vérifiez que Mappage des services tous les SAP composants ont été détectés correctement.

Avant de commencer

Rôle requis : service_mapping_admin

Procédure

1. Créez une Instance de service.
   1. Accédez à la Tous > Mappage des services > Instances de service.
   2. Sélectionnez Nouveau.
      L'option Détectable par Mappage des services est sélectionnée par défaut.
   3. Dans le champ Nom, saisissez un nom descriptif pour l'instance de service.
2. Définissez le point d’entrée pour ce service d’application :
   1. Sélectionnez la vignette de l’application SAP .
      L'option Détectable par Mappage des services est sélectionnée par défaut.
   2. Définissez le point d’entrée comme suit :
      • URL vers n’importe quel SAP module
      • Une connexion TCP à n’importe quel SAP module
      • Pour détecter les environnements avec des services connectés, fournissez l’URL du service Web au format suivant :

         http://<hostname>:<port>/sap/bc/srt/scs/sap/z_servicenow_read?sap-client=003

   3. Sélectionnez Ajouter.
   4. Sélectionnez Enregistrer.
3. Sélectionnez Informations supplémentaires à gauche et désactivez la case à cocher Découverte basée sur le trafic .
4. Sélectionnez Mettre à jour.
5. Vérifiez que le résultat du mappage est satisfaisant :
   1. Sélectionnez Voir la carte et attendez que le mappage soit terminé.
      Cela peut prendre quelques minutes.
   2. Examinez la carte de service d’application et assurez-vous que la disposition du service est similaire dans les exemples suivants.

      
      
      

   Si l’environnement intègre SAP des composants dans les SAP services Tibco, vous pouvez vous attendre à ce résultat de mappage :

   
   
   

Dépanner les services d’application contenant SAP des applications

Corrigez les problèmes de découverte de base en fonction des symptômes et des messages de détection.

Symptôme

La carte de service d’application dans Mappage des services affiche le message suivant : Échec de la découverte <nom du composant SAP>.

Cause

Le CI n’a pas réussi à identifier et la détection de processus récupère les attributs de processus.

Solution

Procédez comme suit :

1. Ouvrez l’étape du schéma ayant échoué en mode de débogage :
   1. Sur la carte du service d'entreprise ou de l'instance de service, cliquez avec le bouton droit sur le message d'erreur et sélectionnez Afficher le journal de découverte.

      La fenêtre Journal de détection s'ouvre.

   2. Dans le panneau de droite, localisez la section d'identification ayant échoué et l'étape ayant échoué dans cette section.
   3. Sélectionnez cette section d'identification ayant échoué, puis cliquez sur Déboguer.

      La fenêtre de débogage d'identification s'ouvre.

   4. Indiquez les informations demandées, le cas échéant, puis cliquez sur Connecter.
2. Cliquez sur l’étape Définir les variables sous Étapes.
3. Assurez-vous que l’expression régulière inclut SYS.
4. Cliquez sur l’étape Définir install_dir sous Étapes.
5. Assurez-vous que l’expression régulière inclut SAP.

Symptôme

Mappage des services ne parvient pas à détecter le service Web que votre organisation utilise pour déployer des services d’entreprise digitaux SAP.

Cause 1

Le modèle échoue à la fonction EVAL pour identifier le service Web.

Solution 1

1. Vérifiez que le format du point d’entrée est l’URL vers le service web, comme décrit dans la procédure de mappage.
2. Vérifiez que vous avez configuré les informations d’identification applicatives nécessaires, comme décrit dans la procédure de mappage.
3. Vérifiez que le journal de découverte contient le message suivant : GROOVE_CODE_FAILURE : aucune propriété de ce type : com pour classe : Script1.
4. Ouvrez l’étape du schéma ayant échoué en mode de débogage :
   1. Sur la carte du service d'entreprise ou de l'instance de service, cliquez avec le bouton droit sur le message d'erreur et sélectionnez Afficher le journal de découverte.

      La fenêtre Journal de détection s'ouvre.

   2. Dans le panneau de droite, localisez la section d'identification ayant échoué et l'étape ayant échoué dans cette section.
   3. Sélectionnez cette section d'identification ayant échoué, puis cliquez sur Déboguer.

      La fenêtre de débogage d'identification s'ouvre.

   4. Indiquez les informations demandées, le cas échéant, puis cliquez sur Connecter.
5. Le concepteur de modèle s’ouvre en affichant la section d’identification sélectionnée.
6. Sélectionnez l’étape en échec sur la droite.
7. Vérifiez que la fonction exécutée sur EVAL est com.snc.sw.util.HttpInvokerUtil.post.
8. Essayez de mapper à nouveau le service d’application et vérifiez le résultat.

Cause 2

Le modèle échoue à la fonction EVAL d’identification du service Web, car le service Web n’a pas été configuré correctement.

Solution 2

1. Vérifiez que le format du point d’entrée est l’URL vers le service web, comme décrit dans la procédure de mappage.
2. Vérifiez que vous avez configuré les informations d’identification applicatives nécessaires, comme décrit dans la procédure de mappage.
3. Vérifiez que le journal de découverte contient le message suivant : « Exécution du débogage sur rail : échec de l’étape de test. GROOVE_CODE_FAILURE : toutes les implémentations de commandes (HTTP) ont échoué sur l’hôte 10.x.x.x. L’hôte doit être en panne ou inaccessible. ()"
4. Recréez le service Web comme décrit dans .https://blogs.sap.com/2012/10/24/how-to-create-web-services-abap-based/
5. Essayez de mapper à nouveau le service d’application et vérifiez le résultat.

Cause 3

Le modèle échoue lors de la fonction EVAL pour identifier le service Web, car l’URL configurée dans le point d’entrée n’est pas correcte ou parce que l’ne Serveur MID peut pas accéder à cette URL.

Solution 3

1. Vérifiez que le format du point d’entrée est l’URL vers le service web, comme décrit dans la procédure de mappage.
2. Vérifiez que vous avez configuré les informations d’identification applicatives nécessaires, comme décrit dans la procédure de mappage.
3. Vérifiez que le journal de découverte contient le message suivant : « Exécution du débogage sur rail : échec de l’étape de test. GROOVE_CODE_FAILURE : toutes les implémentations de commandes (HTTP) ont échoué sur l’hôte 10.x.x.x. L’hôte doit être en panne ou inaccessible. ()"
4. Vérifiez que vous avez utilisé l’URL correcte pour le point d’entrée de service :
   1. Dans le CODE SOAMANAGER, accédez à Configuration simplifiée des services Web.
   2. Dans l’onglet Configuration de la fenêtre Configuration simplifiée des services, recherchez le service Web qui fait partie du instance de service.
   3. Cochez la case sous Nom d’utilisateur/mot de passe (de base) de ce service web.
   4. Cliquez sur Afficher les détails.
   5. Dans la fenêtre Détails de définition de service, vérifiez l’URL réelle du service Web sous URL WSDL.
   6. Si nécessaire, corrigez l’URL que vous configurez pour le point d’entrée et essayez de la mapper instance de service à nouveau.

Cause 4

Serveur MID ne peut pas accéder à cette URL configurée dans le point d’entrée du instance de service.

Solution 4

1. Vérifiez que le format du point d’entrée est l’URL vers le service web, comme décrit dans la procédure de mappage.
2. Vérifiez que vous avez configuré les informations d’identification applicatives nécessaires, comme décrit dans la procédure de mappage.
3. Vérifiez que le journal de découverte contient le message suivant : « Échec de l’exécution du débogage : Échec de l’étape de test. GROOVE_CODE_FAILURE : toutes les implémentations de commandes (HTTP) ont échoué sur l’hôte 10.x.x.x. L’hôte doit être en panne ou inaccessible. ()"
4. Vérifiez que vous avez bien utilisé l’URL Serveur MID que vous avez configurée dans le point d’entrée de service :
   1. Connectez-vous à l’hôte Serveur MID à distance.
   2. Ouvrez un navigateur.
   3. Collez l’URL dans la barre d’adresse du navigateur et appuyez sur Entrée.
   4. Si la page ne s’ouvre pas, cela signifie qu’il y a un problème de réseau, par exemple, il y a un pare-feu qui empêche l’accès Serveur MID à cette URL.
5. Résolvez le problème de réseau et vérifiez que vous pouvez accéder à l’URL comme décrit à l’étape Serveur MID4.

Cause 5

Serveur MID ne peut pas accéder à cette URL configurée dans le point d’entrée du instance de service.

Solution 5

1. Vérifiez que le format du point d’entrée est l’URL vers le service web, comme décrit dans la procédure de mappage.
2. Vérifiez que vous avez configuré les informations d’identification applicatives nécessaires, comme décrit dans la procédure de mappage.
3. Vérifiez que le journal de découverte contient le message suivant : « Exécution du débogage sur rail : échec de l’étape de test. GROOVE_CODE_FAILURE : toutes les implémentations de commandes (HTTP) ont échoué sur l’hôte 10.x.x.x. L’hôte doit être en panne ou inaccessible. ()"
4. Vérifiez que les informations d’identification applicatives que vous avez configurées pour ServiceNow AI Platform le service Web sont valides :
   1. Connectez-vous à l’hôte Serveur MID à distance.
   2. Ouvrez un navigateur.
   3. Collez l’URL dans la barre d’adresse du navigateur et appuyez sur Entrée.
   4. La page du navigateur affiche la fenêtre contextuelle des informations d’identification.
   5. Entrez les informations d’identification et vérifiez que la page s’ouvre.

      La page ne s’ouvre pas, cela signifie que les informations d’identification des applications configurées sont incorrectes.

5. Trouvez les bonnes informations d’identification.
6. Vérifiez les nouvelles informations d’identification comme décrit à l’étape 4.
7. Si la page s’ouvre après avoir utilisé les nouvelles informations d’identification, configurez ces informations d’identification en tant qu’informations d’identification applicatives sur le ServiceNow AI Platform.

Cause 6

Serveur MID ne peut pas accéder à cette URL configurée dans le point d’entrée du instance de service.

Solution 6

1. Vérifiez que le format du point d’entrée est l’URL vers le service web, comme décrit dans la procédure de mappage.
2. Vérifiez que le journal de découverte contient le message suivant : « Exécution du débogage sur rail : échec de l’étape de test. GROOVE_CODE_FAILURE : informations d’identification applicatives manquantes pour le type de CI <nom du type de CI>".
3. Vérifiez que vous avez défini les informations d’identification applicatives pour le CI approprié conformément aux instructions de la section Mapper les services d’application contenant des SAP applications.