Gerencie casos do local de trabalho usando a Gestão de casos

  • Versão de lançamento: Zurich
  • Atualizado 31 de jul. de 2025
  • 1 min. de leitura

    • Monitore os casos do local de trabalho solicitados em sua organização a qualquer momento usando Central do local de trabalho Espaço de gestão de casos.

    Antes de Iniciar

    Função necessária: sn_wsd_case.manager

    Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa

    Verifique o número de casos ativos e os detalhes desses casos usando o painel. Saiba o número total de casos que são críticos no momento, ANS violados, não atribuídos e aguardando aprovação.

    Procedimento

    1. Navegar até Tudo > Central do local de trabalho > Central do local de trabalho.
      Você também pode abrir o Workplace Central no Central do funcionário diretamente. Navegar até Espaços > Central do local de trabalho.
      O painel Análise do local de trabalho é aberto.
    2. No painel esquerdo, selecione Gestão de casos ícone ( Ícone Gestão de casos.).
      O painel da Gestão de casos é aberto.
    3. Para exibir o número de casos com base em seu status, acesse Visão geral seção.
      1. Selecione qualquer um dos seguintes blocos para exibir a lista de casos:
        • Todos os casos ativos
        • Casos críticos em aberto
        • ANSs violados
        • Casos não atribuídos
        • Casos aguardando aprovação
      2. Na exibição de lista dos casos, execute qualquer uma das seguintes ações, se necessário:
        • Atualizar lista
        • Edite as colunas da lista
        • Aplique o filtro na lista
        • Atribua o caso a um usuário
        • Exporte os casos para o formato desejado
        • Criar um caso
      3. Para adicionar sua própria lista, consulte Crie sua própria lista para exibir métricas de caso.
    4. Para exibir uma lista de todos os casos ativos, marque Todos os casos ativos seção.
      1. Opcional: Na exibição de lista, você também pode atribuir um ou mais casos a outro usuário usando Atribuir opção.
        Você pode editar as colunas da lista e também adicionar filtros, se necessário.
      2. Para exibir o caso em detalhes, selecione o caso do local de trabalho.
      3. Para fazer mudanças nos casos do local de trabalho, consulte Trabalhe em um caso no local de trabalho usando a Gestão de casos.