Configuração da Solicitação universal

Configure o. Solicitação universal recursos, componentes e integrações de que você precisa para configurar sua organização para fornecer serviço e suporte aos seus funcionários e agentes.

• Configurar usuários e grupos
  Um usuário é um indivíduo que pode acessar sua instância e um grupo é um conjunto de usuários que compartilham uma finalidade comum. Os usuários associados a um grupo são listados como membros do grupo.
• Atribua funções a usuários UR
  As funções controlam o acesso a recursos, capacidades e dados no Solicitação universal aplicação.
• Configuração do Acordo de nível de serviço para Solicitação universal
  Exiba, modifique ou crie definições de Acordo de nível de serviço (ANS) fornecidas para Solicitação universal aplicação para garantir que as solicitações sejam encerradas dentro de um intervalo de tempo definido.
• Configuração de transferência
  Você pode permitir que os agentes transfiram tíquetes específicos do departamento, como um tíquete de incidente ou um caso de RH de volta para a Solicitação universal (UR), para outro departamento ou serviço. Esta configuração de transferência permite determinar o que acontece com o tíquete do departamento quando a solicitação é transferida para outro departamento ou de volta para o UR.
• Configure Tradução dinâmica para Solicitação universal
  Ativar e configurar o. Tradução dinâmica plug-in para traduzir o texto em um Solicitação universal registro.
• Configurar filas de bate-papo
  Configure filas de bate-papo para permitir que os usuários se comuniquem com os agentes para obter assistência na solicitação.
• Inteligência preditiva para Solicitação universal
  . Inteligência preditivapara Solicitação universal usa algoritmos de aprendizado de máquina para a atribuição automática de solicitações universais e para encontrar artigos de conhecimento semelhantes e solicitações universais encerradas.
• Configuração do Virtual Agent para Solicitação universal
  Usar Virtual Agent(VA) capacidades para fornecer uma melhor experiência do usuário para o seu canal de bate-papo usando o. ServiceNow® Compreensão da linguagem natural( NLU). Publique e use o padrão Virtual Agent tópicos para Solicitação universal.
• Página de tíquete padrão para Solicitação universal
  . Solicitação universal a página de tíquete padrão permite que os solicitantes exibam os detalhes de suas solicitações universais do Portal de serviços.