の サービスオペレーションワークスペース の用語 ITSM

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • サービスオペレーションワークスペース for ITSMで最も使用されている用語に慣れることができます。

    表 : 1. SOW の用語と説明
    SOW 期間 説明
    エージェント 会社のエコシステム内 (内部または外部) で、エンドユーザーのチケットを表示、作業、応答できる人。
    要求者 IT サポートポータルでインシデントまたはサービス要求を発生させるエンドユーザー (外部または内部)。
    構成可能なワークスペース UI ビルダーコンポーネントを使用してビルドされたワークスペース。