インタラクション管理でのサービスオペレーションワークスペースの構成

インタラクション管理 の機能を構成して、サービスオペレーションワークスペース内のインタラクションを管理します。

• でインタラクションの要求者のアクティビティを表示する期間を構成する サービスオペレーションワークスペース
  タスク、インタラクション、資産で構成される要求者の履歴を表示する期間を設定します。これらの詳細は、 インタラクション管理 レコードの要求者情報サイドパネルに表示されます
• で受信ボックスを非表示にする サービスオペレーションワークスペース
  チャットや通話などの作業アイテムが受け入れられたときに、受信ボックスを自動的に非表示にします。無効にすると、作業アイテムを受け入れた後でも受信ボックスは表示されたままになります。
• でのインタラクションの自動クローズ サービスオペレーションワークスペース
  サービスオペレーションワークスペースでリンクされたインシデントがクローズされると、インタラクションが自動的にクローズされます。
• インタラクションでの要求者関連レコードの表示の構成
  インタラクションの場合は、要求者の関連レコードが サービスオペレーションワークスペース 用に表示されていることを確認します。
• ITSM の構成可能なワークスペースチャットセッションタブ SOW
  チャットセッションタブで色やアイコンなどの視覚的なインジケーターを使用して、未読メッセージと SLA しきい値タイマーについてエージェントに警告します。
• ITSM 音声インタラクションレコードページ
  ITSM音声インタラクションレコードページは、顧客が Contact Center as a Service (CCaaS) プロバイダーとの統合に使用できるコンポーネントと、エージェントが顧客の電話を処理するために使用できるインターフェイスを提供します。