ベンチマーク の探索

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：4分

    • ITSM 向けベンチマークを使用すると、同業他社の業界平均や業界のトップパフォーマーに対する比較インサイトを得ることができます。ベンチマークを使用すると、重要業績評価指標 (KPI) や傾向を即座に可視化できます。

    ServiceNow ベンチマークアプリケーションは、インスタンス上の日次データを安全に収集し、そのデータを毎月のグローバルベンチマークレポートに集約します。

    パフォーマンスアナリティクス は顧客インスタンスの日次データを収集します。前月のデータは、翌月の初めにスケジュール済みジョブからアップロードされます。エラーがあれば、何度か再試行を行います。

    このビデオでは、ベンチマーク を使い始めるための概要を説明します。

    データがアップロードされた月にデータが集計され、毎月の結果 (インスタンス結果、グローバル結果、ランキング) が月中旬に顧客インスタンスへダウンロードされます。KPI パフォーマンスを向上させるために実装できる推奨事項の候補を月ごとに提供します。グローバル データが利用可能になると、メール通知を送信します。

    ServiceNow では、2850 人を超える顧客が ベンチマーク プログラムにオプトインしています。以下を除くすべてのServiceNowの顧客は、次の場合を除いて、ServiceNow本番インスタンスからオプト インすることによりベンチマークプログラムに参加できます：
    • Express の顧客
    • 連邦政府の顧客
    • オンプレミスのインスタンスを持つ顧客
    注:
    ベンチマークプログラムに参加するには、本番インスタンスが必要です。
    管理サービスプロバイダ (MSP) と MSP 管理のインスタンスがサポートされ、グローバル MSP アグリゲートスコアデータに排他的にアクセスします。すべてのインスタンスは、ベンチマーク ダッシュボードでの比較のためにダウンロードできる次のベンチマークをサポートしています。
    • すべての顧客に適用されるグローバル
    • 業界カテゴリ
    • アクティブなユーザー数に基づくユーザーサイズ
    • 業界カテゴリの会社、および自社と類似する規模の会社
    • 地理的な地域
    注:
    • これらのベンチマークは、MSP データを使用して計算されません。
    • 上記のベンチマークに加えて、これらの各カテゴリの上位実績者も表示されます。
    • 月内に KPI の設定を変更する場合、毎月の値にその変更が反映されるようにするには、1 ～ 2 か月のデータ収集が必要です。
    • ベンチマーク スケジューラー (bm.scheduler) ユーザーがベンチマークと共に追加されます。ベンチマークデータ収集に必要です。

    主な機能

    • ITSM、ITOM、Security Operations など、他の ServiceNow アプリケーションから利用可能な KPI。詳細については、「ベンチマーク KPI」を参照してください。
    • KPI の定義をカスタマイズに合わせて変更可能
    • サービスポータル内のベンチマークダッシュボード (モバイルデバイス対応)
    • KPI レポートをダウンロード可能
    • 次のパラメーターに基づいてデータのフィルタリングが可能。
      • 業界別、ユーザー数別、地理的地域別
      • 自社と業界カテゴリが同じ会社、および類似する規模の会社
    • 新しい集計月データが利用可能になるとメールで通知
    • 参加しているピアグループ内での順位を示すパーセンタイルランク
    • 推奨事項の候補には、KPI パフォーマンスの向上に役立つガイド付きセットアップがあります。
    • 製品カテゴリー ベースのロールを作成しデータ アクセスを制限
    • パフォーマンスアナリティクスとの統合により、日次データ収集と KPI データのドリル ダウンを実施
    図 : 1. Benchmarks ダッシュボード
    Benchmarks ダッシュボード

    ベンチマーク のメリット

    表 : 1. メリット
    メリット 説明
    グローバルな匿名性 組織内の閲覧者は組織のベンチマークにアクセスできますが、グローバルベンチマークは匿名であり、会社の情報を含みません。
    業界比較
    ベンチマーク ダッシュボードの [比較対象] ドロップダウンを使用すると、ベンチマーク結果を業界、ServiceNow ユーザーサイズ、または地域別にフィルタリングして、結果を組織に関連性の高いものにすることができます。
    • 会社のアカウントレコード内に記載の標準業界コードに基づいて業界を決定します。
    • ユーザー数は会社内のServiceNowアクティブ ユーザーの数によって決まります。そのため、ServiceNowを実装している同等規模の会社と自分の会社を比較して洞察を得ることができます。
    • 会社テーブルの [地域] フィールドに基づいて地域を決定します。
    フィルターカテゴリの参加者が 20 人未満の場合、相対するデータは [その他] カテゴリに表示されます。
    傾向 公開された全 KPI の結果と過去 6 か月間の履歴が閲覧可能です。

    このトレンドデータを基に、一定期間におけるサービスデリバリーの進捗状況を測定およびレポートし、順調に行っている点、改善が必要な点を判断することができます。
    推奨事項 データを分析し、KPI パフォーマンスの向上を目的に推奨事項の候補を提供します。

    推奨事項はすべて動的で、前月のデータに基づいて毎月更新されます。
    レポート

    ベンチマーク レポートは毎月更新され、 PDF 形式でダウンロードできます。新しいデータが利用可能になると、顧客にメール通知を送信します。