の問題構成を有効にする DEX セルフサービス

エンドユーザーがデバイス、アプリケーション、および接続の問題を自己解決できるように、 DEX セルフサービス の問題解決を可能にします。

始める前に

必要なロール：sn_dex.admin

手順

1. 移動先 すべて > デジタルエクスペリエンスセルフサービス > 問題の構成.
   ベースシステムの問題の構成が表示されます。

   [ EC セルフサービスで有効 ] 列と [DEX Now Assist トピックで有効 ] 列のデフォルト値は false です。

2. 問題の設定レコードを開きます。
3. [ EC セルフサービスで有効にする ] チェックボックスをオンにして、 従業員センター ポータルと デスクトップアシスタントで問題を有効にします。
4. [ DEX Now Assist トピックで有効にする ] チェックボックスをオンにして、 ITSM の Now Assistで問題を有効にします。
   ITSM 仮想エージェントでは、ビルド済みの LLM トピック会話を使用してデバイスの健全性を確認できます。詳細については、「」を参照してください。
5. [解決] フィールドの問題コードがアクティブであることを確認します。
   1. [ 解決 ] フィールドの近くにある参照アイコンを選択します。
   2. [問題レジストリプレビュー] ポップアップで、[ アクティブ ] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
   3. [ アクティブ ] チェックボックスが選択されていない場合は、問題解決をアクティブ化します。
      問題解決をアクティブ化する方法については、「 の プロアクティブエンゲージメント 解決のアクティブ化 DEX セルフサービス」を参照してください。
6. [Update (更新)] を選択します。