ITSM 仮想エージェント 用 Microsoft Exchange Online 会議の管理ビルド済みトピック
ITSM 仮想エージェント は Microsoft Exchange Online での会議の管理に役立ちます。会議管理 EXO トピックを使用して、会議をスケジュール、再スケジュール、およびキャンセルできます。
会議の管理 EXO v1.0
自然言語理解 (NLU) (NLU) は、ユーザーが実行する会議アクションを識別してトリガーするために使用されます。ユーザーは会議をスケジュール、再スケジュール、またはキャンセルできます。
要件：
- Microsoft Exchange Online スポーク (sn_ex_online_spke)
- 会議出席者のメールアドレスは、User [sys_user] テーブルに設定して会議招待メールに追加する必要があります。
- 一部のアクションでは、Microsoft Teams Communictations スポーク (sn_msteams_com_spk) を使用して会議リンクを Microsoft Teams に送信できます。
- 一部のアクションでは、Cisco Webex Teams スポーク (sn_cisco_teams_spk) を使用できます。
- 一部のアクションでは、Zoom スポーク (com.sn.zoom.spoke) を使用して会議リンクを追加できます。
- このトピックでは、従業員エクスペリエンス VA トピックブロックを使用します。
注:
このトピックが ITSM 仮想エージェント Conversations とは異なるスコープで重複している場合は、スクリプトロジックが影響を受けて、エラーが発生する可能性があります。このトピックは ITSM 仮想エージェント Conversations スコープ内で複製する必要があります。
会議をスケジュールするための基本フロー：
- すべての出席者のメールアドレス、会議の開始時間、および会議の長さをユーザーが入力します。
- 仮想エージェント は、招待者のカレンダーに基づいて、利用可能な会議時間のリストを提供します。
- ユーザーが、会議の件名と説明を入力します。
- ユーザーは、会議のタイプ (仮想/オンライン、会議室、またはハイブリッド) を選択できます。
インスタンスでスポークが有効になっている場合、ユーザーは Microsoft Teams、 Webex、または Zoomの会議リンクを追加できます。
- 仮想エージェント は、会議リンク (該当する場合) と会議の詳細を返します。
- ユーザーは、仮想エージェントが会議をスケジュールするかどうかを確認できます。
- ユーザーが確認すると、仮想エージェントは招待メールを送信し、会議をスケジュールします。
注:
また、ユーザーはMicrosoft Teamsサービスを使用して仮想エージェントを通じた会議をスケジュールすることができます。
会議をキャンセルするための基本フロー：
- ユーザーが元の会議の開始日時と終了日時を入力します。
- 仮想エージェントからキャンセル可能な会議のリストが返されます。
- ユーザーはキャンセルする会議を選択するか、指定した期間のすべての会議のキャンセルを選択できます。
- 仮想エージェント が指定されたすべての会議をキャンセルし、ユーザーに確認メールを送信します。
会議を再スケジュールするための基本フロー：
- ユーザーが元の会議の日付を入力します。
- 仮想エージェントから再スケジュール可能な会議のリストが返されます。
- ユーザーが目的の会議を選択します。
- ユーザーが新しい会議時間を入力します。
- 仮想エージェントが会議が再スケジュールされたことを確認します。
- ユーザーは、必要に応じて追加の会議を再スケジュールできます。
会議の管理 EXO (廃止)
このトピックは廃止されました。代わりに会議の管理 EXO v1.0 を使用してください。
要件：
- Microsoft Exchange Online スポーク
- 会議出席者のメールアドレスは、User [sys_user] テーブルに設定して会議招待メールに追加する必要があります。
- 一部のアクションでは、Zoom スポーク (com.sn.zoom.spoke) を使用して会議リンクを追加できます。
- 一部のアクションでは、Microsoft Teams Communictations スポーク (sn_msteams_com_spk) を使用して会議リンクを Microsoft Teams に送信できます。
注:
このトピックが ITSM 仮想エージェント Conversations とは異なるスコープで重複している場合は、スクリプトロジックが影響を受けて、エラーが発生する可能性があります。このトピックは ITSM 仮想エージェント Conversations スコープ内で複製する必要があります。
会議をスケジュールするための基本フロー：
- すべての出席者のメールアドレス、会議の開始時間、および会議の長さをユーザーが入力します。
- 仮想エージェント は、招待者のカレンダーに基づいて、利用可能な会議時間のリストを提供します。
- ユーザーが、会議の件名と説明を入力します。
- admin がスクリプト変数 default_collaboration_software を設定し、適切なスポークがインスタンスで有効になっている場合、ユーザーは Zoom リンクまたは Microsoft Teams リンクを追加できます。
- 仮想エージェント は、会議リンク (該当する場合) と会議の詳細を返します。
- ユーザーは、仮想エージェントが会議をスケジュールするかどうかを確認できます。
- ユーザーが確認すると、仮想エージェントは招待メールを送信し、会議をスケジュールします。
注:
また、ユーザーはMicrosoft Teamsサービスを使用して仮想エージェントを通じた会議をスケジュールすることができます。
会議をキャンセルするための基本フロー：
- ユーザーが元の会議の開始日時と終了日時を入力します。
- 仮想エージェントからキャンセル可能な会議のリストが返されます。
- ユーザーはキャンセルする会議を選択するか、指定した期間のすべての会議のキャンセルを選択できます。
- 仮想エージェント が指定されたすべての会議をキャンセルし、ユーザーに確認メールを送信します。
会議を再スケジュールするための基本フロー：
- ユーザーが元の会議の日付を入力します。
- 仮想エージェントから再スケジュール可能な会議のリストが返されます。
- ユーザーが目的の会議を選択します。
- ユーザーが新しい会議時間を入力します。
- 仮想エージェントが会議が再スケジュールされたことを確認します。
- ユーザーは、必要に応じて追加の会議を再スケジュールできます。