でのチャットセッションタブの構成 SOW

チャットセッションタブ機能を有効にし、 SOW アドミンセンターでチャット SLA しきい値タイマーの値を設定します。

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このタスクについて

ITSM の構成可能なワークスペースチャットセッションタブ SOW機能を有効にし、機能を適用するワークスペースを選択します。非アクティブなチャットの未読メッセージについてエージェントに警告する 2 つの異なるチャット SLA しきい値タイマーの値を選択することもできます。これらのタイマーは、非アクティブなチャットのタブの色を変更することでエージェントに警告します。タブの色を変更する方法の詳細については、「 タブの色」を参照してください。

手順

1. 移動先 すべて > サービスオペレーションワークスペースアドミンセンター > 概要.
2. [ITSM コア構成] セクションから [インタラクション管理で構成] を選択します。
3. 情報セッションタブの切り替えを反時計回りに回転させて、情報セッションタブオプションをオンにします。
4. [情報セッション] タブセクションで、次の操作を行います。
   1. SLA 違反を警告するタイマー:タブの色を紫から黄色にするには、フィールドに値を入力します。
      SLA 違反を警告するタイマーの長さを選択します。このタイマーは、選択した期間に達するとタブの色を黄色に変更します。既定の設定は、最初の新しいメッセージを受信してから 30 秒後です。
   2. 重大な SLA 違反のタイマー:タブの色を黄色から赤に切り替えるタイマーの値を入力します。
      重大な SLA 違反のタイマーの長さを選択します。このタイマーは、選択した期間に達するとタブの色を赤に変更します。既定の設定は、最初の新しいメッセージを受信してから 2 分後です。
5. [Save (保存)] を選択します。