ITSM のワークフォース最適化でのスキル管理
チームのスキルを一元的に管理します。スキルデータを分析し、組織に必要なスキルを評価します。予測インテリジェンス を使用してチームにスキルを推奨します。
注:
アドミニストレーターは、 スキル管理 用スキルライブラリデータ(com.snc.skills_management.seed_data) プラグインを使用して、サンプルデータを追加してスキル分類のビルドを開始できます。ITSM のワークフォース最適化 Configurable Workspace プラグイン (sn_wfo_cfg_itsm) をインストールしている必要があります。スキルサンプルデータのダウンロードの詳細については、「 Create skill categories using sample data」を参照してください。