解決済みインシデントを閉じる

  • リリースバージョン: Zurich
  • 更新日 2025年07月31日
  • 所要時間：1分

    • 提供された解決策にユーザーが満足したら、解決済みのインシデントをクローズします。

    始める前に

    必要なロール：itil_admin または admin

    手順

    1. 移動先 サービスオペレーションワークスペース > リスト > インシデント.
    2. [インシデント] セクションで、[ 解決済み] を選択します。
      [解決済み] ステータスのインシデントのリストが表示されます。
    3. [解決済み] ステータスのインシデントレコードを開きます。
      インシデント情報の表示と更新、および解決の詳細については、「 の [概要] タブでのインシデント情報の表示と更新 SOW」を参照してください。
    4. [Close (閉じる)] を選択します。

    タスクの結果

    インシデントレコードがクローズされ、成功メッセージが表示されます。インシデントフォームのフィールド値は、それ以上編集できません。