DEX セルフサービス問題構成を作成

DEX セルフサービスの問題構成を作成して、ベースシステムの解決策に含まれていない組織固有の問題を自己解決します。

始める前に

必要なロール：sn_dex.admin

手順

1. 移動先 すべて > デジタルエクスペリエンスセルフサービス > 問題の構成.
2. DEX セルフサービスの問題の構成ページで、 新規 を選択します。
3. 問題、評価基準、および解決策に関する情報を問題構成フォームのフィールドに入力します。
   問題構成フォームフィールドの説明については、「 DEX セルフサービス 問題の構成フォーム」を参照してください。
4. [解決] フィールドの問題コードがアクティブであることを確認します。
   1. [解決] フィールドの近くにある参照) を選択します。
   2. [問題レジストリプレビュー] ポップアップで、[ アクティブ ] チェックボックスがオンになっていることを確認します。
   3. [ アクティブ ] チェックボックスが選択されていない場合は、問題解決をアクティブ化します。
      問題解決をアクティブ化する方法については、「 の プロアクティブエンゲージメント 解決のアクティブ化 DEX セルフサービス」を参照してください。
5. [Submit (送信)] を選択します。