Exemplos de oportunidades de melhoria

Os casos de uso de definições de descoberta são descritos abaixo.

Caso de uso 1a: registro de salto entre grupos. Os analistas geralmente desejam identificar registros que vão de um grupo específico (por exemplo, central de serviços), reatribuir a outro grupo e, por fim, resolver novamente pelo grupo inicial.

Caso o grupo inicial seja conhecido, use a seguinte regra de descoberta: Mensagem e categoria.

• Iniciar configuração da tabela de condição: incidente
• Condição de início
  • Nome: nome do grupo, por exemplo, Central de serviços
  • Tipo de condição: condição de campo/valor
  • Campo = Grupo de atribuição
  • Predicado = É
  • Valor do campo = Central de serviços
  • Ocorrência(s) a ser(em) correspondida(s): somente a primeira

Relação: eventualmente seguido por

• Configuração da tabela de condição final: incidente
• Condição final
  • Nome: nome do grupo, por exemplo, Central de serviços
  • Tipo de condição: condição de campo/valor
  • Field=Grupo de atribuição
  • Predicado = É
  • Valor do campo = Central de serviços
  • Ocorrência(s) a ser(em) correspondida(s): somente a última
  • Duração da faixa: verdadeiro

Caso de uso 1b: caso todos os registros de salto entre grupos com grupo inicial semelhante precisem ser identificados, use a regra de localização de mensagem e categoria.

• Iniciar configuração da tabela de condição: incidente
• Condição de início
  • Nome: grupo de atribuição é qualquer coisa
  • Tipo de condição: condição de campo/valor
  • Field=Grupo de atribuição
  • Predicado = É qualquer coisa
  • Ocorrência(s) a ser(em) correspondida(s): somente a primeira

Relação: eventualmente seguido por

• Configuração da tabela de condição final: incidente
• Condição final
  • Nome: grupo de atribuição é qualquer coisa
  • Tipo de condição: condição de campo/valor
  • Field=Grupo de atribuição
  • Predicado = É qualquer coisa
  • Ocorrência(s) a ser(em) correspondida(s): todas
  • Duração da faixa: verdadeiro
  • Restrição de relação: tem o mesmo grupo de atribuição

Caso de uso 2: violação de ANS. Mostrar todos os registros que estavam no estado Novo quando ocorreu a violação de ANS.

Depois de fornecer à definição de descoberta uma mensagem e uma categoria, especifique a regra de descoberta da seguinte forma.

• Iniciar configuração da tabela de condição: incidente
• Condição de início
  • Nome=estado
  • Tipo de condição: condição de campo/valor
  • Campo=Estado
  • Predicado = É
  • Valor do campo=Novo
  • Ocorrência(s) a corresponder=somente a primeira
• Condição contextual:
  • Nome=Violação de ANS
  • Definição de descoberta = adicionar a mensagem de definição de descoberta
  • Tipo de condição= Campo contextual/condição de valor
  • ANS Field=Made (certifique-se de ter definido o ANS criado como definição de atividade no seu projeto)
  • Predicado=não é
  • Valor do campo=verdadeiro
• Relação: seguido diretamente por
• Configuração da tabela de condição final: incidente
• Condição final
  • Nome: estado
  • Tipo de condição: condição de campo/valor
  • Campo=Estado
  • Predicado=é
  • Valor do campo=Trabalho em andamento
  • Ocorrência(s) a corresponder=somente a primeira
• Condição contextual:
  • Nome=Violação de ANS
  • Tipo de condição= Campo contextual/condição de valor
  • ANS Field=Made (certifique-se de ter definido o ANS criado como definição de atividade no seu projeto)
  • Predicado=é
  • Valor do campo=verdadeiro
• Duração da faixa: verdadeiro

Caso de uso 3: mais de seis horas entre o estado primário Trabalho em andamento e a criação da tarefa. O tempo de resolução ou registros geralmente dependem da conclusão de uma ou mais tarefas. Para melhorar o tempo de solução do registro principal, é importante iniciar as tarefas o mais rápido possível depois que os registros principais atingirem o estado Trabalho em andamento. Neste exemplo, o usuário deseja encontrar todos os registros em que foram necessárias mais de seis horas para criar as tarefas subjacentes depois que o registro principal entrou em Trabalho em andamento. Depois de atribuir uma mensagem e uma categoria à Definição de descoberta, especifique a regra de descoberta da seguinte forma.

• Iniciar configuração da tabela de condições: primária, por exemplo, incidente
• Condição de início
  • Nome: primeira ocorrência de trabalho em andamento
  • Tipo de condição: condição de campo/valor
  • Campo=Estado
  • Predicado = É
  • Valor do campo=Trabalho em andamento
  • Ocorrência(s) a ser(em) correspondida(s): primeiro, somente
    • Relação: eventualmente seguido por
    • Configuração da tabela de condição de término: tarefa de incidente
    • Condição final
      • Início da tarefa Name=incident
      • Tipo de condição=Início do processo
        • Restrição: a duração mínima é de 6 horas
        • Duração do rastreamento: verdadeira